Gratis poziv ponekad košta

Pre nego što korisnik usluga mobilne ili fiksne telefonije odluči da pozove kol-centar operatera čiji je korisnik, najpre bi trebalo da se informiše o cenama. Malo potrošača to zna, ali pozivanje korisničkih servisa nije uvek besplatno.

Istraživanje „Potrošača” pokazuje, a u organizacijama za zaštitu prava kupaca to i potvrđuju – građani Srbije slabo su informisani o tome koliko košta pozivanja kol-centara, kojih ima na desetine. Ogroman je i broj onih koji veruju da su svi besplatni. Neki to primete tek kada stignu računi, dok zbog malih iznosa, mnogi to nikada i ne saznaju.

Dobijanje raznih informacija, tačno vreme, buđenje i druge usluge različito se tarifiraju.

U „Telenoru”, na primer, razgovor sa operaterom košta 10 dinara, dok druga dva mobilna operatera ne naplaćuju svojim pretplatnicima pozivanje kol-centara.

– Kada naši korisnici pozivaju kontakt centar 063 9863 sa „Telenorovog” broja i iz „Telenor” mreže preslušavanje govornog automata je potpuno besplatno, dok se razgovor sa operaterom naplaćuje 10 dinara po pozivu bez obzira na dužinu trajanja razgovora. U cenu su uračunati PDV, kao i porez na upotrebu mobilnog telefona, pa dodatnih troškova nema, a ova cena važi i za pripejd i za postpejd korisnike – objasnili su u „Telenoru”.

Za razliku od korisnika ovog operatera oni koji imaju karticu VIP-a, mogu potpuno besplatno da pozivaju 060 1234, broj kol-centra austrijskog mobilnog operatera.

– Osim toga, bez dodatnih troškova mogu da pozivaju i našu specijalnu liniju za korisnike, a razgovor se naplaćuje jedino ukoliko se korisnik nalazi u romingu – kažu u VIP-u.

Slično je i u „Telekomu”. Mobilni centar 064 789 je besplatan za sve pozive iz mobilne mreže „Telekoma Srbija”, dok se pozivi iz fiksne telefonije tarifiraju po ceni koja je ista kao i kada se pozivaju korisnici mobilne telefonije.

– Besplatnim pozivom bilo iz fiksne, bilo iz mobilne mreže moguće je pozivati servis 977 i prijaviti smetnje na linijama, dok se svako pozivanje servisa 988, gde se mogu dobiti informacije o brojevima pretplatnika, tarifira sa pet impulsa – ističu u „Telekomu”.

Kako je cena impulsa oko 0,4 dinara, jednostavna matematička operacija otkriva da pozivanje broja 988 košta oko dva dinara. Druge usluge, poput zakazivanja buđenja i dobijanja sportskih informacija tarifiraju se sa tri impulsa, odnosno jedan dinar i 20 para.

(/slika2)Naši sugrađani ne znaju o ovome i svi operateri zbog toga imaju obavezu da pretplatnike obaveste o kompletnim cenovnicima, ističu u organizacijama za zaštitu potrošača. Prevedeno na „običan” jezik to znači da bi kada pozovemo bilo koji od korisničkih servisa, glas sa druge strane žice trebalo da nas obavesti o ceni, pa ko želi uslugu, neka izvoli.

– To je njihova obaveza, jer su dužni da istaknu sve cene i da naglase da li je reč o „zelenoj” liniji ili i na taj način zarađuju. Možda neko zove kako bi ih pohvalio, a oni mu to naplate. Naši potrošači su potpuno neinformisani – zaključuje Goran Papović, potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije i dodaje da se građani često žale ovoj organizaciji zbog računa za telefone i drugih nejasnoća oko usluga mobilnih operatera.

Da nema razlike između isticanja cene poziva ovih centara, minuta razgovora, pune cene telefona „koji košta dinar” i ispisivanja cena na rafovima u supermarketima potvrđuje i Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.

– Jasno i nedvosmisleno istaknuta cena uvek je nužan preduslov na osnovu kojeg potrošači mogu da odluče da li žele neku uslugu ili ne – ističe Bogosavljević.

Komentar na ovu temu i iz Ministarstva trgovine je isti – jedno od osnovnih prava potrošača je da budu obavešteni.

– Ne može kupcu naknadno da se naplati usluga o čijoj ceni nije bio detaljno informisan – ističu u Ministarstvu trgovine.