Potrošači – informisanost i zaštita

Položaj potrošača u Srbiji evidentno je veoma loš, počev od osnovnog prava potrošača na slobodan izbor proizvoda i usluga, preko informisanosti do efikasne zaštite potrošača.

Promena kursa dinara i rast cena, stigli su kao nova muka, utičući direktno na pad kupovne moći stanovništva. Na dovoljno lošu situaciju, samo se nadovezala svetska ekonomska kriza i dovela nas (potrošače) u nezavidan položaj, a prema saopštenjima vodećih domaćih potrošačkih organizacija, srpski potrošači se po stepenu zaštite prava nalaze na začelju u Evropi.

Iako je u našoj zemlji registrovano, možda i previše organizacija (više od 60) za zaštitu potrošača, Zoran Nikolić, potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) kaže da svakodnevne situacije pokazuju da je većina to samo na papiru, što stvara pogrešnu sliku o zaštiti potrošača u Srbiji.

– Na taj način se onemogućava realan prikaz svih zavidnih razultata koje ostvaruju organizacije potrošača u Srbiji. Značajnom poboljšanju uslova rada svih onih udruženja kojima je zaštita potrošača primarni interes, doprineće novi Zakon o zaštiti potrošača, čije se usvajanje očekuje polovinom godine. Srpski zakon o zaštiti potrošača funcionalno će ojačati položaj svakog od nas. Pored toga, implementacijom novih Direktiva EU bićemo u stanju da efikasno odgovorimo na sve nove proizvode i usluge, na primer: prodaja od vrata do vrata, internet kupovina itd. Svako od učesnika u lancu zaštite nosi svoj deo krivice, ali je izvesno da ne postoji jaka politička volja za stavljanjem prioriteta prvog reda nad zaštitom potrošača u Srbiji, objašnjava Nikolić.

S druge, u svakodnevnom kontaktu sa potrošačima NOPS zapravo dolazi do saznanja koliko su oni neinformisani, samim tim i onemogućeni da zaštite svoja prava. Međutim, kada dođe do problema odgovorne organizacije potrošača su tu da svaki pojedinačni slučaj, samostalno ili u saradnji sa tržišnom inspekcijom rešavaju. Dosadašnja iskustva govore u prilog uspešnom rešavanju ne samo pojedinačnih, već i kolektivnih interesa potrošača.

-----------------------------------------------------------

Saradnja NOPS-a sa nadležnim institucijama

Dosadašnja saradnja zasnivala se na rešavanju onih problema koje nismo uspeli sami da rešimo. Nije cilj prebacivati primedbe i žalbe potrošača drugim nadležnim institucijama, već njihovo uspešno rešavanje. Tek u slučaju nemogućnosti adekvatnog rešavanja obraćamo se za asistenciju, pre svega, tržišnoj ali i drugim inspekcijama. Takođe, veliki deo naših aktivnosti usmeravamo kapreventivnom delovanju kako ne bismo došli u situaciju da se uvek bavimo posledicama. I u tom svetlu treba posmatrati saradnju sa pravosudnim organima: ako slučaj dođe do suda, da li smo efikasno zaštitili potrošača, objašnjava naš sagovornik.

-----------------------------------------------------------

„Potrošački karavan”

Osnovni cilj projekta je informisanje - upoznavanje potrošača sa osnovnim potrošačkim pravima i biće realizovana u 28 gradova Srbije. Karavan je krenuo 2. aprila iz Niša, a u međuvremenu posetio Zrenjanin, Jagodinu, Kopaonik, Šabac, Kruševac, Pančevo, Prokuplje. Već sutra, stanovnici Užica biće u prilici da se u direktnom susretu sa članovina NOPS-a upoznaju sa osnovnim potrošačkim pravima, a istu priliku tokom maja meseca imaće i meštani Leskovca, Kraljeva, Novog Sada, Požarevca, Beograda, Pirota, Valjeva i Subotice.  

U junu mesecu planirana je poseta Smederevu, Vranju, Somboru, Kragujevcu, Sremskoj Mitrovici, Boru, Čačku, Zaječaru, Vrnjačkoj Banji i Zlatiboru.

Odštampana je i veoma korisna brošura „Vodič za kupovinu“ koja običnom čoveku svakodnevno može biti od koristi da adekvatno reaguje.