Kup.	Prod.	Sred.
117.04	117.74	117.39
101.37	101.98	101.67
127.16	127.93	127.54

Potrošač

02.03.2020 u 12:11

Zakonska garancija je dve godine

Kupili ste televizor, a uz njega ste dobili i garantni list u kome se davalac garancije obavezuje da će izvršiti popravku ili zamenu u roku od godinu dana od kupovine i na poleđini se nalazi spisak ovlašćenih servisera. Televizor se pokvario posle četiri meseca. Šta da radite i kako da najlakše ostvarite svoja prava? ODGOVOR: Važno je da znate da garancija trgovca predstavlja njegovo voljno proširenje odgovornosti. Vi i dalje imate zakonsko pravo da za robu sa nedostatkom zahtevate popravku ili zamenu u roku od dve godine od kupovine (iako na garantnom listu stoji godinu dana). U roku od šest meseci od dana kupovine, u slučaju kvara ili oštećenja (nesaobraznosti), imate pravo da zahtevate zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca (raskid ugovora), dok je popravka moguća

Potrošač

26.02.2020 u 10:58

I trgovac ima prava

Zaštita potrošača nije samo namenjena zaštiti prava i interesa potrošača već na neposredan način utiče i na bolje uslove poslovanja samih trgovaca. Sektor za zaštitu potrošača Ministarstva trgovine tako obaveštava i trgovce o načinima na koje mogu da utiču na saradnju s kupcima, ali i da bolje razumeju svoje obaveze. Šta to trgovci moraju da urade da bi kupac bio zadovoljan i posle reklamacije? Ukoliko je trgovac uvažio reklamaciju, u obavezi je da potrošaču ponudi da bira između popravke ili zamene, koju bi trebalo da izvrši bez značajnijih nepogodnosti za potrošača, a u primerenom roku. Pod zamenom se podrazumeva zamena za robu iste vrste, modela, količine. Ukoliko nije u mogućnosti da ponudi odgovarajuću zamenu (npr. nema u prodaji model patika koje je potrošač prvobitno kupio,

Potrošač

24.02.2020 u 09:53

Imam li pravo na nov telefon

Kupila sam mobilni telefon pre pet meseci i do sada je bio već dva puta na servisu. Imam problem s dolaznim pozivima i često se prekida veza. Čim sam se žalila prvi put, trgovac je bez moje saglasnosti uređaj poslao na popravku i kada su mi vratili telefon, posle mesec dana sam opet morala da se žalim. Nedavno mi se to ponovo dogodilo, a u prodavnici kažu da mogu tako da rade više puta jer, navodno, tako stoji u Zakonu o zaštiti potrošača. Da li su u pravu i kako da dobijem nov ili neki drugi model telefona. Koja su moja prava? ODGOVOR: Zakon o zaštiti potrošača, u članu 52, između ostalog, propisuje da ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom

Potrošač

19.02.2020 u 10:56

I snižena roba može da se vrati

Kupila sam haljinu na sniženju, cena je bila zaista simbolična, ali nije imala neku grešku. Posle samo mesec dana rašila se celom dužinom oko rajsferšlusa. Još na nekoliko mesta se tkanina praktično istanjila. Vratila sam se u radnju(reč je o poznatom trgovcu) i pokušala da reklamiram. Nisu želeli da prihvate reklamaciju uz objašnjenje da je roba bila na sniženju u trenutku kupovine i da ne može da se vrati. Da li imam pravo na reklamaciju? Ja bih da vratim novac, jer drugo ništa neću da kupim iz principa. Mogu da računam na povraćaj celokupnog iznosa koji sam platila, budući da je roba, u međuvremenu, još snižena? ODGOVOR: I roba na sniženju podleže reklamaciji, osim kada je cena smanjena zbog neke mane ili greške, o čemu je potrošač morao da bude informisan pre kupovine. I takvu

Potrošač

10.02.2020 u 09:57

Zamena samo kada postoji nedostatak

Dobila sam na poklon bademantil i pidžamu, a osoba od koje sam to dobila rekla mi je da joj je trgovac kazao da mogu da menjam ukoliko mi se nešto ne dopadne. Poželela sam da vratim pidžamu i da zamenim bademantil za isti samo drugačije boje. Trgovac je rekao da to ne može i da nije takva praksa. Čitala sam da postoji mogućnost da u prve dve nedelje od kupovine imam pravo na zamenu ili povraćaj novca, pa me zanima da li je to tačno. Interesuje me da li je prodavac po zakonu dužan da mi vrati novac ako mi se ništa drugo ne dopadne, s obzirom na to da imam fiskalni račun koji potvrđuje datum kupovine. To što ste pomenuli odnosi se na slučaj da roba ima neki nedostatak, a ne kada se vama ne dopadne roba koju ste kupili. Dakle, isključivo od dobre volje i poslovne politike trgovca zavisi da li

Potrošač

05.02.2020 u 11:45

Rok rešavanja reklamacije tehničke robe – 30 dana

Isporučen vam je nameštaj u boji koju niste naručili ili ste kupili telefon, računar, šporet koji se pokvario posle mesec dana. Koja su vaša prava u ovom slučaju? ODGOVOR: Najpre izjavite reklamaciju prodavcu kod koga ste robu kupili, uz dostavu računa. Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji – po Zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da vodi knjigu reklamacija i da vam izda potvrdu da ste reklamirali robu. Prodavac je dužan da se o vašem zahtevu izjasni u roku od osam dana od dana kada je izjavljena reklamacija. Ukoliko vam ne odgovori u roku od osam dana – obratite se Tržišnoj inspekciji uz dostavu potvrde. Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. U prvih šest meseci imate pravo da vam trgovac zameni ili popravi robu

Potrošač

03.02.2020 u 19:00

Uz zamenu može da se dobije i razlika u novcu

U Srbiji je godinama unazad najviše reklamacija na obuću, a statistika je pokazala da se više od polovine primedbi ne reši u korist potrošača. U većini slučajeva i kada je očigledno da bi reklamaciju zbog nekvalitetne obuće trgovci morali da uvaže, slede mukotrpne procedure utvrđivanja ko je kriv, kako je obuća nošena, a onda i slanje u takozvane akreditovane laboratorije da one daju svoj sud. Iskustvo čitateljke „Politikinog” „Potrošača”, međutim, pokazuje da na našem tržištu ima i svetlijih primera i da pravila koja idu u korist kupaca stižu i ovde sa stranim trgovinskim lancima. – Kupila sam kožne cipele pre mesec dana u poznatom poljskom lancu obuće koji kod nas već ima veliki broj radnji. Dogodilo se da se na jednoj cipeli odšio ukrasni kaiš, ali sam pomislila da bih možda mogla da

Potrošač

03.02.2020 u 11:21

Kupovina preko interneta nosi rizik

Naručila sam preko neke stranice na „Fejsbuku” posuđe za koje je trgovac tvrdio da je porcelansko. Stigla je pošiljka u kojoj nije ono posuđe koje sam naručila, ni dezen ni kvalitet. Odmah sam pozvala broj telefona koji je bio istaknut, ali se niko nije javljao. Probala sam još nekoliko puta, ali je na kraju broj prestao da zvoni, a korisnik postao nedostupan. Da li sam prevarena i mogu li da prijavim ovog trgovca inspekciji? Ukoliko ste robu kupili od pravnog lica, u tom slučaju se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača i imate pravo da reklamirate robu koja je nesaobrazna ugovoru. Ukoliko nije prošao rok od 14 dana, možete da vratite robu bez navođenja ikakvih razloga. Međutim, ukoliko je roba kupljena od fizičkog lica, u tom slučaju se ne primenjuje Zakon o zaštiti potrošača i vaša prava

Potrošač

27.01.2020 u 15:28

Plaća li se carina i na selidbu

I ovaj odgovor smo našli na sajtu Uprave carina. Kako se navodi, po važećim propisima, domaći državljani koji se iz inostranstva vraćaju nakon dve godine neprekidnog rada, oslobođeni su plaćanja uvoznih dažbina kada žele trajno da donesu svoje pokućstvo. Ukoliko je reč o mešovitom braku, dokumentacija treba da glasi na onog supružnika koji ima srpsko ili dvojno državljanstvo. Inače, navedeno je da ovo pravo imaju i strani državljani koji su dobili državljanstvo ili azil, to jest odobrenje za stalno nastanjenje u Srbiji. I oni su oslobođeni plaćanja uvoznih dažbina na predmete za svoje domaćinstvo, osim na motorna vozila, i to u roku od godinu dana od dobijanja državljanstva, azila, to jest odobrenja za stalno nastanjenje. U oba slučaja, od dokumenata je potreban detaljan popis

Potrošač

22.01.2020 u 11:47

Koliko lekova može da se iznese iz zemlje

Koliko lekova mogu uneti ili izneti iz zemlje? Takođe, interesuje me šta mi je potrebno od dokumentacije kao dokaz da su lekovi za ličnu upotrebu. Često putujem i uvek moram detaljno da objašnjavam zašto nosim veću količinu lekova, a neprijatno je to što pričam o svojim zdravstvenim problemima carinicima. Da li postoji neki propis koji ovo reguliše? ODGOVOR: Kao deo ličnog prtljaga putnik može da unosi ili iznosi lekove za ličnu upotrebu, kao i lekove za svog kućnog ljubimca koji putuje s njim, i to u količini koja je neophodna za uobičajenu terapiju, u količini koja ne može biti veća od šestomesečne potrebe u toku kalendarske godine, a zavisno od prirode i dužine bolesti, koju ima on ili kućni ljubimac kog vodi sa sobom. Koja dokumenta je potrebno imati zavisi od količine i

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: potrošači