Kup.	Prod.	Sred.
117.03	117.73	117.38
101.45	102.06	101.75
127.32	128.08	127.7

Potrošač

15.01.2020 u 10:01

Kada potrošač mora da plati štetu u radnji

Danas sam kupovala u „Aman” samousluzi i koristila sam kolica koja nisu bila baš potpuno ispravna. U jednom trenutku sam prednjim, levim delom kolica udarila u policu „biokutak” i razbilo se staklo na jednom delu u kome je bio keks od kukuruznog brašna. Prodavačice su mi rekle da moram da platim keks, jer je u njemu završilo staklo s police i ja sam se složila. Nastavila sam kupovinu, a kada sam stigla na kasu, sačekale su me kese u kojima je bio keks, ali i štapići od susama koje nisam ničim „ugrozila”. Slikala sam sve kao dokaz. Platila sam štetu 2,209 dinara za 4,2 kilograma štapića od susama. Nigde nije bilo keksa od kukuruza. Ostavila sam robu kao poklon zaposlenima. Nisam polomila boks sa štapićima, nego s keksom. Kakva su prava potrošača u ovakvim slučajevima? Čitateljka iz

Potrošač

13.01.2020 u 13:51

Penzioner sam, ne trčim maraton

Šta da radim ukoliko trgovac odbije reklamaciju uz obrazloženje da je u pitanju fizički ili mehanički kvar. Za patike koje sam kupio u avgustu prošle godine već dva puta su mi odbili reklamaciju, uz tvrdnju da su ustanovili da sam ih pogrešno nosio. Penzioner sam, ne igram fudbal, ne trčim maraton, pa šta sam mogao da radim da pocepam patike posle tri meseca od kupovine. I to nije jedini primer, dešava se to i s tehničkim uređajima, u obrazloženju odbijene reklamacije na proizvod stoji da je reč o vlazi u uređaju i da se reklamacija odbija. ODGOVOR: Praksa je trgovaca da reklamacije uvažavaju samo kada nije u pitanju fizički kvar ili oštećenje, kako bi se ogradili od zloupotrebe potrošača. Dakle, ako je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid potrošačevog uticaja na

Potrošač

08.01.2020 u 10:40

Ko je kriv – kupac ili trgovac

Kupili ste neki proizvod (garderobu, televizor, fotoaparat) i ubrzo se na njemu pojavio nedostatak. Reklamirali ste robu, ali je prodavac vašu reklamaciju odbio uz napomenu da je nedostatak nastao vašom krivicom. Kako da dokažete da trgovac nije u pravu i na koji način da ostvarite svoje zakonsko pravo? ODGOVOR: Ukoliko se nedostatak pojavio u periodu od šest meseci od kupovine – pretpostavlja se da vam je roba prodata s nedostatkom, odnosno da je prodavac taj koji treba da dokaže da roba nije imala nedostatak. Ne morate da objašnjavate i dokazujete da nedostatak nije nastao vašom krivicom. Čitav ovaj postupak dokazivanja odnosi se na sudski postupak. Pitate se šta vama znači ovo pravo da ne morate da dokazujete da je nedostatak postojao kada samo na sudu možete da ga

Potrošač

03.01.2020 u 15:34

Nezadovoljni kupovinom – ima rešenja

Tokom praznika sve više kupaca poklone naručuje preko interneta, pa se često dešava da je robu potrebno zameniti. „Politikin” „Potrošač” vas podseća šta je bitno da znate kako biste uspeli da se zaštitite od nesavesnih trgovaca. Bilo šta da ste kupili ili naručili telefonom ili iz kataloga, ukoliko se desi da je roba neodgovarajuća ili da ima neki nedostatak, imajte na umu sledeće stvari. ODGOVOR: Najpre sačuvajte dokaz o kupovini, a to je u ovom slučaju ugovor ili porudžbenica. Trgovac je dužan da vam dostavi ugovor, obrazac za odustanak i predugovorno obaveštavanje najkasnije prilikom dostave robe. Ukoliko ste se predomislili i želite da odustanete od kupovine, imate pravo da to učinite 14 dana od trenutka kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga. U slučaju da

Potrošač

25.12.2019 u 11:23

Oprez u prazničnoj kupovini

Vreme je prazničnih kupovina, kada se vrlo često dešava da se potrošači impulsivno odluče za neki proizvod ili pogreše veličinu, boju. Može se dogoditi i da se posle mesec dana ispostavi da postoji neki nedostatak na proizvodu – odlepio se đon na cipelama, rašio se rukav ili bilo šta drugo, zbog čega se kupci nađu u dilemi. Kako da reše svoj problem? ODGOVOR: Stručnjaci za zaštitu prava potrošača u vreme pretprazničnih kupovina uglavnom kao prvi savet izdvoje to da je važno da se sačuva račun kao dokaz kupovine. U slučaju da im se dogodi neki od ovih problema i da moraju da vrate proizvod, u Sektoru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine savetuju da izjave reklamaciju prodavcu kod koga su robu kupili, uz dostavu računa. – Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji – po Zakonu

Potrošač

23.12.2019 u 22:55

Drakonske kazne za varanje potrošača

Evropska komisija dobila je od 14. decembra šira ovlašćenja da u slučaju kada državna članica ne može da garantuje sigurnost hrane proizvedene na svojoj teritoriji zaustavi prodaju i transport rizične hrane iz te zemlje. Kažnjavanje prevara s hranom, prema novim propisima, značajno je rigoroznije i obavezuje države članice da malverzacije s hranom kažnjava finansijski i to najmanje u visini nelegalno stečenog profita ili određenim procentom ukupne zarade. Nova regulativa Evropske unije o službenim kontrolama hrane na evropskom nivou uspostavlja jednostavan i integrisan sistem kontrole sigurnosti namirnica

Potrošač

23.12.2019 u 11:05

Ispravna samo cena na rafu

Kako da se ponašamo u situaciji kada je na rafu kod proizvoda istaknuta jedna cena, a kasnije na kasi saznamo da je proizvod zapravo skuplji? Sve češće se to događa. ODGOVOR: Kada primetite ovakve pojave, po hitnom postupku kontaktirajte s tržišnom inspekcijom. Trgovac je dužan da vam robu proda po ceni koja je istaknuta. Nemojte prelaziti preko ovakvih situacija olako i nikada ne pristajte da platite cenu koja je viša u odnosu na onu koju je trgovac istakao. Odgovara Nacionalna organizacija potrošača Srbije

Potrošač

16.12.2019 u 09:48

Reklamacije u vreme praznika

Zanima me da li i pod kojim uslovima mogu da se obratim tržišnoj inspekciji, ukoliko nisam zadovoljna odgovorom na reklamaciju trgovcu? Idu praznici i kupovina poklona, a time i više reklamacija, zamena proizvoda. Svake godine trgovci u ovo vreme odbijaju reklamacije, što zbog mnogo reklamacija što zbog činjenice da ih zakon, čini mi se, dosta štiti. Da li sam u pravu i da li se na inspekciju možemo osloniti u ostvarivanju svojih prava? ODGOVOR: Zakonom o zaštiti potrošača promenjene su nadležnosti tržišne inspekcije i sada su brojnije u odnosu na prethodni zakon iz 2010. godine. Važno je istaći da je, u skladu s evropskom praksom i praksom na svim razvijenim tržištima, ukinuta uloga tržišnog inspektora u rešavanju pojedinačnih potrošačkih problema. Tržišna inspekcija postupa u

Potrošač

11.12.2019 u 10:39

Trgovci ne vraćaju novac

Da li ste znali da trgovci ne žele da vraćaju novac kupcima, čak i kada ih Zakon o zaštiti potrošača obavezuje na to. Već dva puta mi se dogodilo da sam reklamirala proizvode trgovcima u roku od šest meseci od kupovine. U oba slučaja trgovac nije želeo da vrati novac i ubeđivali su me kako nemam pravo da biram i da ja odlučujem da li će mi oni vratiti novac. Dakle, prihvate reklamaciju, a onda zahtevaju da uzmem proizvod u zamenu. Novac niko ne da. Kako da se ponašamo u takvim situacijama i da li u tom slučaju možemo da se obratimo tržišnoj inspekciji? ODGOVOR: Ukoliko nije prošlo šest meseci od datuma kupovine, potrošač ima pravo da prilikom ulaganja reklamacije zahteva da se nesaobraznost otkloni popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora, odnosno, povraćajem

Potrošač

09.12.2019 u 12:22

Radijator radi, pa ne radi

Kupio sam norveški radijator za koji mi je trgovac rekao kako da ga koristim i postavim. Fiksirao sam ga na zid, međutim, ubrzo, posle samo nekoliko nedelja počeo je sam da se isključuje. Koja su moja prava i u kom periodu su dužni da me obaveste da li garancija pokriva kvar (naravno da bi trebalo da pokriva, jer radijator očigledno ima neki feler). Da li mogu da tražim novi radijator umesto da mi ovaj šalju na servis. ODGOVOR: Neophodno je da trgovcu, ne servisu, uložite pisanu reklamaciju i na samom reklamacionom listu navedete koji je vaš zahtev za rešavanje (popravka, zamena ili povraćaj novca). Nakon toga, trgovac je dužan da u zakonskom roku od osam dana odgovori na reklamaciju, odnosno u roku od 30 dana da istu reši. Ukoliko vaš zahtev u pisanoj formi bude zamena ili

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: potrošači