Kup.	Prod.	Sred.
117.03	117.73	117.38
101.33	101.94	101.63
126.77	127.54	127.16

Potrošač

25.09.2019 u 11:07

Oprezno s prodavcima sa društvenih mreža

Naručila sam preko neke stranice na „Fejsbuku” trenerku za koju je prodavac tvrdio da je original jednog poznatog brenda. I komentari kupaca na ovoj stranici su bili pozitivni, pa nisam imala razloga da sumnjam. Međutim, kada je trenerka stigla, bila je broj manja i vrlo lošeg kvaliteta. Interesuje me da li mogu da je vratim i tražim novac od prodavca i da li dogovor preko društvene mreže u ovom slučaju može da se tretira kao ugovor kako bih se žalila na robu koja je nesaobrazna opisu koji je dao prodavac. ODGOVOR Ukoliko ste robu kupili od pravnog lica, u tom slučaju se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača i imate pravo da reklamirate robu koja je nesaobrazna ugovoru. Ukoliko nije prošao rok od 14 dana, možete da vratite robu bez navođenja ikakvih razloga. Međutim, ukoliko je roba

Potrošač

23.09.2019 u 10:03

Opet problemi sa reklamacijama obuće

Najviše pitanja čitalaca koji su se javljali redakciji „Potrošača” i ove godine se odnosi na reklamaciju obuće. Da li je reč o lošijem kvalitetu obuće na našem tržištu ili se trgovcima ne isplati da prihvataju reklamacije, tek kupci su nezadovoljni. Pitanje koje smo dobili prošle nedelje glasi - šta da radi u situaciji kada trgovac odbije reklamaciju iako je kupac siguran da je u pravu. Patike su mu pukle samo nekoliko meseci od kupovine, a trgovac ne želi da uvaži njegovu reklamaciju, tvrdeći da je obuću nepravilno koristio. U poslednje vreme većina trgovaca ima ugovore sa nekom od akreditovanih kuća za veštačenje kako bi bili sigurniji u odluku koja je doneta povodom reklamacije. Trgovac naravno može i bez navedenih veštačenja sam donositi odluku o reklamaciji, jer za takozvanu

Potrošač

18.09.2019 u 12:11

Nedozvoljeno skraćivanje garancije

Kupio sam sokovnik nepoznate robne marke, čija je cena bila izuzetno povoljna u odnosu na one renomiranih proizvođača. U garantnom listu, što sam tek kasnije video, piše da je garancija samo godinu dana. Da li trgovac ima pravo da obezbeđuje kupcu servis samo 12 meseci? ODGOVOR: Shodno članu 55. Zakona o zaštiti potrošača „pri zaključivanju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje, trgovac je dužan da se uzdrži od upotrebe izraza ’garancija’ i izraza s tim značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potrošač ne stiče više prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca”. Samim tim skraćivanje garancije od strane trgovca smatra se kršenjem Zakona o zaštiti potrošača. Zapamtite da garancija ne može da ograniči vaša zakonska prava, pa iako se trgovac garancijom obavezao da

Potrošač

16.09.2019 u 10:39

Rok da se vrati roba – 14 dana

Kupili smo na jednoj prezentaciji dušek s magnetima i posteljinu. Rečeno nam je da je ovaj dušek dobar za one koji imaju probleme s kičmom, međutim, naš lekar se ne slaže s tim, zbog čega smo odlučili da vratimo proizvod. Interesuje me da li imamo pravo na zamenu i da li moramo da uzmemo neki drugi proizvod ili možemo da dobijemo novac. ODGOVOR: Kako je dušek kupljen na prezentaciji, odnosno van poslovnih prostorija, imate pravo u roku od 14 dana da odustanete od ugovora i to bez navođenja razloga. Potrebno je da trgovcu u roku od 14 dana pošaljete popunjeni obrazac za odustanak (ukoliko vam ga je trgovac dostavio), odnosno izjavu o odustanku od ugovora, i to putem pošte, preporučeno s povratnicom. Takođe, potrebno je da u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak od

Potrošač

11.09.2019 u 10:30

Pregled robe, pa potpis otpremnice

Trgovac belom tehnikom mi je isporučio televizor preko kurirske službe, a otpremnicu je potpisala moja majka. Kada smo otvorili paket, ispostavilo se da je ekran pukao. Poneli smo reklamaciju istog popodneva, međutim, trgovac nam je rekao da je reklamacija odbijena, jer smo potpisali papir na kome piše da je roba isporučena u ispravnom stanju. Naglašavam da kurir nije dozvoljavao da se paket otvori. ODGOVOR: Sve više čitalaca se javlja sa sličnim problemom, a i u Ministarstvu trgovine smo saznali da je ovo čest problem s kojim se potrošači suočavaju. Kod isporuke robe, bilo da je reč o kurirskim službama bilo prevozom koji organizuje trgovac, dešava se da se kupcu podmetne dokument na kome je napisano da je roba preuzeta u ispravnom stanju. Kupac bi, dakle, trebalo da obrati pažnju

Potrošač

09.09.2019 u 22:55

Uvodi se vansudsko rešavanje potrošačkih prigovora

Srbija će do kraja godine dobiti nov zakon o zaštiti potrošača, a njegova najvažnija izmena u odnosu na postojeće propise jeste uvođenje vansudskog rešavanja potrošačkih prigovora. U praksi bi to značilo da kupac ima šansu da spor sa trgovcem reši van suda i izbegne dugotrajne procese ili zastarevanje predmeta što je do sada bio i najčešći razlog zbog koga su potrošači odustajali od borbe i onda kada su u pravu. Kako za „Potrošač” govori Višnja Rakić, pomoćnik ministra trgovine u Sektoru za zaštitu potrošača, možemo očekivati ozbiljan zakon koji će zaštitu potrošača podići na jedan viši nivo.

Potrošač

09.09.2019 u 12:42

Roba se reklamira tamo gde je kupljena

Da li mogu da reklamiram robu u radnji istog trgovca u drugom gradu? U autlet centru u Novom Sadu sam kupila patike. Rečeno mi je da je garancija na njih dve godine. Kada sam ih obula, videla sam da je jedna odlepljena. Živim u Beogradu, pa sam otišla do iste radnje u glavnom gradu, ali su me odbili. Objasnila sam o čemu je reč, ali su mi rekli da moram da reklamiram robu u radnji u kojoj je kupljena i da je to pravilo koje predviđa Zakon o zaštiti potrošača. Da li su u pravu i kako da ostvarim svoja prava? ODGOVOR: Da, u pravu su, potrebno je da patike reklamirate u prodavnici u Novom Sadu, a ne u Beogradu. Trgovac nije u obavezi da uvaži, to jest primi vašu reklamaciju ukoliko roba nije kupljena u tom maloprodajnom objektu. Odgovara Nacionalna organizacija potrošača

Potrošač

04.09.2019 u 10:05

Posle popravke zamena proizvoda

Kupila sam u septembru 2017. godine mašinu za pranje veša u prodavnici „Vin Vin” na Novom Beogradu. Nisam imala probleme sa mašinom sve do avgusta kada su se pokvarila vrata. Posle pranja vrata na veš mašini ne mogu da se otvore. Pozvala sam servis i zamenjen je deo na bravi. Međutim i posle popravke vrata opet ne mogu da se otvore. U međuvremenu sam primetila da ni sat koji pokazuje trajanje određenog programa pranja ne funkcioniše. Recimo, uključim program koji traje tri sata i 20 minuta, a posle 10 minuta na displeju se pokaže drugačije vreme od 2 sata i 20 minuta. To nije jedina zamerka na ovu mašinu, pa me interesuje da li imam pravo da od prodavca tražim drugu mašinu, jer ne želim više nikakve popravke. Mašina je i dalje u garantnom roku. ODGOVOR: Po osnovu Zakona o zaštiti potrošača

Potrošač

02.09.2019 u 10:45

Roba naručena, nema je na zalihama

Preko jednog popularnog sajta naručila sam trenažer. Narudžbina je registrovana, a nigde nije pisalo da ga nemaju na stanju. Tek nakon nekoliko dana su promenili opis proizvoda, a oni koji su već naručili nisu obavešteni da robe nama na stanju. Koliko vidim na njihovom profilu na društvenim mrežama, nisam jedina koja se suočila sa ovim problemom , jer vidim da se potrošači žale zbog istog problema. Kako da rešim problem i ostvarim svoja prava. ODGOVOR: Ako trgovac ne ispoštuje ugovornu obavezu u pogledu isporuke robe, ugovor se raskida automatski i u tom slučaju, trgovac je u obavezi da potrošaču vrati novac u roku od tri dana. Odgovara Nacionalna organizacija potrošača NOPS

Potrošač

28.08.2019 u 09:35

Veštačenje i za obuću

Sve više trgovaca odbija reklamacije za obuću. I ove godine je obuća među najčešćim problemima sa kojima se potrošači suočavaju. Ne mogu da ostvare svoja prava, a uz to je na tržištu sve lošiji kvalitet, pa je i broj reklamacija povećan. Šta da rade kada im trgovac odbije reklamaciju i šta podrazumeva veštačenje u slučaju ove reklamacije? ODGOVOR: U poslednje vreme većina trgovaca ima ugovore s nekom od akreditovanih kuća za veštačenje kako bi bili sigurniji u odluku koja je doneta povodom reklamacije. Trgovac naravno može i bez navedenih veštačenja sam donositi odluku o reklamaciji, jer za tzv. saobraznost robe ugovoru odgovara upravo trgovac. Nigde se u zakonu ne navodi obaveza trgovca da ima ugovor s nekom od ovih kuća, pogotovo što su i njihove odluke na sudu podložne

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: potrošači