Како Европска Унија штити путнике од банкрота агенција
Европска унија такође има проблеме са туристичким услугама, а све више путника жали се на штете које су претрпели због отказивања летова или банкрота туристичких агенција. Зато је почетком овог месеца почела да се примењује нова европска директива која доноси више заштите за око 120 милиона путника у ЕУ, посебно у пакет-аранжманима, без обзира на то да ли су их резервисали у агенцији или путем интернета. Неке од највећих новина су у вези са отказивањима путовања, али и заштити путника у случају елементарних непогода које се догоде током одмора.
Вера Јурова, комесарка за правосуђе, потрошаче и родну равноправност, изјавила је да су ова правила уведена јер грађани желе да буду у потпуности заштићени чак и у случају онлајн резервација одмора где тренутно има доста проблема.
– Нова правила о путовањима у пакет-аранжманима сада су прилагођена дигиталном добу и новим видовима резервације одмора. Путници ће истовремено уживати нова права и бити добро заштићени у случају стечаја туристичке агенције. Осим тога, новим правилима биће олакшан посао и туристичким агенцијама посебно у прекограничној понуди услуга. Потрошачи ће убудуће имати већа права при отказивању, повраћају новца и повратка у земљу у случају стечаја агенције или право на смештај у случају да повратно путовање није могуће – изјавила је Јурова.
Оно што би вероватно и у нашем случају било од велике користи јесте правило по коме је организатор путовања обавезан да у случају да није могућ повратак путника у предвиђеном термину обезбеди чак три додатна ноћења.
Нови прописи ЕУ, како се очекује, требало би да смање штету нанету путницима за око 430 милиона евра.
Грађане је посебно обрадовала вест да ће се овим правилима повећати заштита путника у такозваним повезаним путним аранжманима, али само у случају да пружалац прве услуге, рецимо авио-превозник, оде у стечај. Уколико је неко, на пример, у оквиру пакет-аранжмана, онлајн купио повратну авио-карту за Њујорк и истовремено резервисао смештај на повезаној интернет страници, моћи ће да у потпуности надокнади штету ако се догоди да авио-компанија оде у стечај и откаже повратни лет. Према досадашњим правилима, овај путник морао би у кратком року сам да организује и плати повратну карту и не би имао право да надокнади трошкове.
– То се променило, па се сада такво путовање сматра повезаним путним аранжманом и обухваћено је заштитом у случају несолвентности коју обезбеђује авио-компанија. Нова директива обезбеђује да путник приликом резервација овог путовања буде у потпуности и на време информисан да ли је реч о повезаном аранжману или не – каже Јурова.
У Националној асоцијацији туристичких агенција Јута кажу да Србија усваја све директиве ЕУ иако није чланица, међутим многе од њих нису примењиве, јер су у супротности са другим законима који су повезани са услугама у туризму.
– Јута је чланица Европске асоцијације туристичких агенција и у току смо са свим променама које се доносе у Бриселу. Учествујемо и у тим предлозима, међутим много тога ће код нас бити проблем применити управо због закона који се не подударају – каже за „Политику” Александар Сеничић, директор Јуте, и додаје да и Србија има правила која штите путнике који уплаћују пакет-аранжмане, али не на начин који то најављује ЕУ.
Рецимо, у случају елементарних непогода путници који долазе из Србије могу бити заштићени само ако се на територији на којој бораве прогласи ванредно стање. Такође, проблем је и у обезбеђивању додатних дана смештаја, јер, како кажу, постоје одредишта попут Грчке у којој је у сезони то тешко изводљиво.
Подели ову вест
Комeнтар успeшно додат!
Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.
