Ниска цена апарата – краћи рок трајања

Ако је судити према препорукама упућених, правник, саветник и електричар минимално су друштво које је потребно просечном српском потрошачу кад крене у куповину беле технике.

Они које има ко да посаветује, знаће да би пре куповине обавезно требало да прочитају декларацију и услове из гарантног листа.

Купци које неко упути у закон знаће да, уколико покварен уређај који је у гарантном року не буде поправљен за 45 дана, имају право да захтевају нов.

Да је неопходно да се потрошачи више информишу, саветују у и београдском одељењу тржишне инспекције.

– Наша дежурна служба сваког дана прими у просеку по две пријаве за неисправност беле технике. То је око 700 пријава годишње – објашњава Раденко Ћетковић, начелник.

То није мала цифра будући да је куповина великих кућних апарата за већину домаћинстава значајна инвестиција.

У тржишној инспекцији кажу да нема правила када је реч о произвођачима беле технике на које се потрошачи жале – међу њима има мало познатих марки, али и фирми са репутацијом.

Трговци се прилагођавају финансијским могућностима потрошача, па из године у годину у понуди имају све више кућних апарата донедавно непознатих произвођача. Веш-машине и фрижидери мало познатих марки красе кухиње и купатила у све више кућа и станова. Слично је и са ТВ пријемницима.

– На тржишту је све мање телевизора познатих произвођача са катодном цеви. „Тошиба”, „Филипс”, „Сони” и други преоријентисали су се на производњу „плазми” и ЛЦД телевизора, а њихово место у нашим трговинама заузели су јефтини уређаји мање познатих произвођача – објашњавају сервисери.

И век технике се скраћује, истичу наши саговорници, и додају да ће постати реткост да телевизори трају и по 25 година, какав је раније био случај. Ниска цена значи краћи рок трајања.

Али, како дубина новчаника диктира одабир уређаја, битно је одговорити на питање – шта када се уређај поквари. У куповину је тешко повести стручну екипу, па постоји неколико ствари које би потрошачи ваљало да знају. Најпре – прочитати гарантни лист и упутство који морају да буду на српском језику.

– Сваки уређај мора да има гарантну изјаву у којој је наведено ко је одговоран за исправност производа. За поправку апарата који се покваре у гарантном року најчешће одговарају увозник или произвођач, а веома ретко трговац. Зато би купци требало да знају да проблем неће да реше тако што оду у малопродају и посвађају се са продавцем – објашњавају у тржишној инспекцији.

Уколико потрошач купи уређај и не прочита гарантну изјаву, сам је одговоран за евентуалне компликације. Тако хипотетички, ако је на том папиру наведено да се једини сервис налази у Суботици, купац не може од продавца у центру Београда да захтева поправку.

Осим тога, прописи налажу да, уколико ни после 45 дана апарат не може да се поправи, потрошач има право да добије нов, или да тражи повраћај новца. Да ли трговци то поштују, на тржишној инспекцији је да испита.

– Тек када трговац или сервисер прекрше одредбе из гарантног листа, ми можемо да делујемо. Уколико ни по истеку законског рока сервисер не поправи уређај, ми можемо на то да га приморамо, али у нашој надлежности није убрзавање поправке – подсећају у тржишној инспекцији.

У бројним организацијама за заштиту потрошача, међутим, кажу да је рок од 45 дана веома дуг и да би га новим законским решењима ваљало скратити.

– Замислите да неко чека на поправку фрижидера у гарантном року дуже од месец дана. Ко ће му надокнадити штету коју има за то време – пита Петар Богосављевић, председник Покрета за заштиту потрошача.

-----------------------------------------------------------

Прорадио наш „рапекс”

Наша верзија „рапекса”, европског система за узбуњивање на небезбедне производе, прорадила је јуче. Систем под називом „непро” омогућава сваком грађанину Србије да на сајту www.nepro.gov.rs погледа које производе је инспекција прогласила небезбедним и чију је продају забранила. За сада, на овом сајту постоји само једна ставка, а реч је о дечјим креветима на спрат који су повучени из промета због ограде ниже од десет центиметара, што угрожава безбедност малишана.

С. Деспотовић