Законска гаранција две године

Према новом закону о заштити потрошача, који би Влада Србије требало да усвоји најкасније до јуна, купци ће за сву робу широке потрошње имати законску гаранцију од две године, сазнаје „Политика”. Све преко тога сматраће се уговорном гаранцијом коју произвођачи и трговци технике, намештаја, обуће могу али не морају да понуде

– Сада ће произвођачи и продавци морати више да се помуче да би привукли муштерије. Купцима више нико не мора да да гаранцију јер ће им она, у трајању од две године, по закону припадати – кажу у Министарству трговине и услуга.

Још једна од значајних новина јесте и то што купци неће више бити принуђени да покварену робу сами односе у овлашћене сервисе јер ће то бити обавеза трговца. У првих шест месеци од куповине било које робе, потрошач ће моћи да је рекламира уколико њоме није задовољан или се покаже да није добио то што је платио. Што је најважније, неће морати било шта да доказује и имаће право чак и на повраћај новца.   

– Ако купи машину за веш од 500 обртаја, а касније се испостави да није баш тако, купац ће моћи да тражи обештећење од трговца, да му робу поправи или замени. По новом закону, једини одговоран је управо продавац јер купца не мора да занима ко је овлашћени сервисер – истичу надлежни. На који начин ће бити решен, рецимо, транспорт робе и да ли ће то трговац преузети као свој трошак прописима није одређено, али ће сигурно као и на развијеним тржиштима и ово бити начин за привлачење муштерија и подстицање конкуренције.

Чекање фамозних 45 дана на решавање рекламације биће по новом закону скраћено на „разумни рок”, мада ни овога пута у прописима није прецизирано које је то тачно време. То свакако, истичу у министарству, неће бити месец дана за поправку клима уређаја у јулу. Трговци ће морати да буду ажурнији са сервисирањем, јер ће овога пута купац имати пуно право да захтева потпуно нов уређај.

– До сада се сва роба делила на ону која има или нема гаранцију. То значи да ако сте купили телевизор са гарантним роком од три године, практично нисте имали шансу да добијете нов ако вам се стари поквари. Морали сте да чекате месец и по дана да сервис покуша да га поправи, а тек ако то није било могуће имали сте право на замену. Сада ће купац имати право да бира – кажу у министарству.     

Као највећу погодност у корист потрошача наводе то што ће тачна и потпуна информација морати да буде доступна пре куповине робе или услуге, као и да ће продавац бити гарант за оно што нуди.

----------------------------------------------------------

Свих 15 директива

И поред тога што је министар трговине Слободан Милосављевић средином прошле године најавио да се усвајање новог закона о заштити потрошача очекује до краја 2009, то се није догодило. Разлог је, кажу у овом министарству то што је имплементација 15 кључних потрошачких директива ЕУ била  „огроман и компликован посао”,  који је требало прилагодити домаћем правном систему.   

Квалитетнија техничка роба у понуди, потрошачки кредити са свим информацијама о могућим скривеним трошковима, одустајање од путовања без накнаде туристичкој агенцији, само су нека од решења која би требало да се нађу у овим прописима. У јавној расправи највећи притисци управо су долазили од банака и туристичких агенција незадовољних због предложених решења.

– Нисмо одустали од директива и оне ће бити део закона. Сектору туризма смо морали да изађемо у сусрет јер се стварно испоставило да су нека решења била престрога. Сматрали смо агенцију, рецимо, одговорном за продату карту за авион који није полетео због магле, а није баш тако – кажу у Министарству трговине.