Од првог јануара гаранција минимум две године

„Ако не морате, не журите са куповином. Одложите је за наредну годину јер ћете од првог јануара имати бољу заштиту и много већа права него сада”, савет је грађанима из водећих организација за заштиту потрошача.

Разлог таквој препоруци је што тада на снагу ступа нови закон о заштити потрошача, а једна од главних новина које овај пропис доноси су другачија правила за гаранције.

– Шта год купили гаранција ће од првог јануара износити две године. Битно је потрошачима објаснити да ће постојати два рока. У првих шест месеци терет доказивања је на трговцу и потрошач ништа не мора да доказује. Јер уколико се уређај поквари у тих шест месеци сматра се да је имао скривену ману, односно сматра се да је тај недостатак постојао и када је производ купљен – објашњава Петар Богосављевић, председник Покрета за заштиту потрошача.

Новина је и што када се деси да, на пример, технички уређај престане да ради купац више неће морати сам да тражи сервис и да носи апарат на поправку.

– Потрошач нема више никакве везе са сервисером. Када се уређај поквари у гарантном року, приговара се код трговца, односно тамо где је роба и купљена – истиче Вера Вида, председница Центра потрошача Србије (ЦЕПС).

Када истекне првих шест месеци, гаранција траје до истека друге године од куповине, али тада ће потрошач ипак морати да докаже да је правилно руковао производом. Процедура остаје иста. Када потрошач рекламира квар или недостатак има право да захтева поправку, а уколико то није могуће може да захтева нов производ. Новина је, ипак, у томе, што више неће постојати рок од 45 дана за поправку поквареног уређаја, какав је сада случај.

Зоран Николић, потпредседник Националне организације потрошача Србије (НОПС), објашњава да нови закон предвиђа да недостатак мора да буде уклоњен у такозваном разумном, односно примереном року и не барата конкретним бројем дана.

– У закону се не наводи прецизан рок за поправку јер услови поправке нису увек исти. Уколико се, на пример, клима-уређај поквари усред лета, разуман рок за поправку је два или три дана, а не месец дана. Али уколико поправка потраје потрошач ће свакако имати права да тражи нов производ – објаснио је Николић.

У организацијама за заштиту потрошача, ипак истичу, да ће бити проблематично спровести у стварност део прописа о разумном року. Продавцу разуман рок за поправку мобилног телефона може да буде 15 дана, а купцу који остаје без мобилног телефона то је предуго. У таквој ситуацији, кажу наши саговорници, потрошачи би требало да играју на карту тржишног инспектора и да пријаве неспоразум.

Битно је нагласити да је реч о минималном гарантном року од две године, док гаранције од три или пет година на поједине производе остају као и до сада. Осим тога када нови пропис буде почео да се примењује више неће бити могућа ниједна од ситуација на коју су указивали читаоци „Потрошача”.

– Купила сам лаптоп у једној познатој продавници рачунарске опреме и добила гаранцију од годину дана. Али када је после осам месеци „цркла” батерија и компјутер више није могао да ради уколико није без престанка прикључен на струју, у продавници су ми рекли да гаранција од годину дана важи само за рачунар, али да за батерију износи шест месеци. Због тога сам нову морала да платим више од 70 евра – пожалила се редакцији „Потрошача” читатељка из Београда.

Таква ситуација, истичу у НОПС-у, више неће бити могућа.

– Не може један производ да има одвојене гаранције. Гаранција на цео производ ће, према новом Закону о заштити потрошача, морати да буде две године. Чак и да купите само батерију трговац ће њену исправност морати да гарантује две године. Наравно, то важи само уколико купац правилно рукује са њом и придржава се упутства – објашњава Николић.

Корист од нових, строжих прописа биће двојака. Не само да ће потрошачи добити дужи минимални рок за рекламирање недостатака на роби већ би више обавеза за трговце требало, претпостављају у НОПС-у, да уведу ред на тржиште, односно да због дужих гаранција побољшају квалитет производа који се продају.

– Више ником неће користити да купцима нуди лош производ. То је добробит за потрошаче јер ће довести до вишег квалитета производа. Поједини трговци већ сада питају како ће да гарантују да ће производ да ради. Одговор је да ће их нови прописи приморати да буду одговорнији, да воде рачуна од кога набављају робу и да она буде квалитетна. Биће им веома битно и да њихови добављачи буду поуздани, да провере да ли имају имају сертификате и системе квалитета и тиме ће наш потрошач бити заштићен попут оних у Европи – закључују у НОПС-у.

----------------------------------------------------------------------- 

Шта ако избледи рачун

Ако потрошач после две године нема фискални рачун неће моћи да рекламира робу.

– Због тога ће Министарство финансија морати да преконтролише ко штампа и дистрибуира траке за фискалне штампаче, јер уколико рачуни сада бледе после три-четири месеца, како ће потрошач сачувати рачун две године. А када бројеви и слова постану невидљиви потрошач неће моћи да оствари права из гаранције – истиче Николић.

----------------------------------------------------------------------- 

Из новог закона о заштити потрошача:

За половну робу гаранција најмање годину дана

Члан 55

Трговац је одговоран за несаобразност робе уговору која се појави у року од две године од дана преласка ризика на потрошача.

Ако несаобразност настане у року од шест месеци од дана преласка ризика на потрошача претпоставља се да је несаобразност постојала у тренутку преласка ризика, осим ако је то у супротности са природом робе и природом одређене несаобразности.

Код продаје половне робе може се уговорити краћи рок у коме трговац одговара за несаобразност, који не може бити краћи од једне године.

Члан 54

Свака оправка или замена се мора извршити у примереном року и без значајнијих неугодности за потрошача, узимајући у обзир природу робе и сврху због које је потрошач набавио.

Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкови рада, материјала, преузимања и испоруке, сноси трговац.

Потрошач има право да раскине уговор, ако не може да оствари право на оправку или замену, односно ако трговац није извршио оправку или замену у примереном року или ако трговац није извршио оправку или замену без значајнијих непогодности за потрошача.

Потрошач не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна.