Од пацијената очекују љубазност пред шалтером

„Поштовани пацијенти, имате право, али имате и обавезе.” Овом реченицом почиње списак правила којих би грађани требало да се придржавају када уђу у Дом здравља „Земун”. На огласним таблама су залепљени плакати управо о томе, а препоручљиво је да пацијенти имају на уму осам кључних ставки: да поштују радно време лекара, да долазе у смену изабраног лекара са овереном књижицом, да на дежурство похитају само ако су акутно оболели, као и да такви прегледи не подразумевају издавање планираних упута, потврда или рецепата. Пацијентима се саветује да укажу дужно поштовање сестри на шалтеру као службеном лицу која има право да саопшти време када ће особа бити примљена, а грађани се моле да се понашају коректно, од шалтера до ординације, и да буду свесни да ће свако некултурно, агресивно или вулгарно понашање бити санкционисано.

„Придржавајте се прописане терапије и савета лекара, јер у противном преузимате пуну одговорност за последице и компликације лечења. Долазите пристојно одевени и искључите мобилне телефоне пре уласка у установу”, пише на плакату у ДЗ „Земун”.

Ово није једина здравствена установа у земљи која је одлучила да грађане подсети на обавезе које имају према здравственим установама, лекарима и сестрама. У већини болница и домова здравља објашњавају да свакога дана сусрећу неког нервозног пацијента који им прети да ће их тужити ако не испуне нешто на шта он мисли да има право, а да, с друге стране, сви заборављају да и болесници имају одређене обавезе.

Др Звонимир Веселиновић, директор болнице у Краљеву, каже да су они штампали флајере за обавезе пацијената који долазе на операције жучне кесе и киле, а да ће то урадити и за оне који треба да оперишу кук и да се подвргну некој другој интервенцији.

– Важно је да информишемо пацијенте о болести, а њихова обавеза је да максимално слушају савете лекара, да буду дисциплиновани у узимању терапије, али и да поштују кућни ред установе – када се долази у болницу, када је визита, а када је посета. Не смеју да пуше у болници, као ни да уносе алкохол – рекао је др Веселиновић.

Маја Иветић из Министарства здравља напомиње да Закон о здравственој заштити, поред права пацијената, предвиђа и њихове дужности. Она објашњава да су пацијенти дужни да воде бригу о заштити и очувању здравља, дисциплиновано се придржавају савета лекара, а у обавези су и да се консултују са стручњаком уколико су заинтересовани да примене неке од алтернативних метода лечења, због тога што ове методе морају да буду у сагласности с прописаном терапијом и здравственим стањем болесника.

– Пацијенти морају да дају истините информације о здравственом стању, а симптоме болести не смеју да преувеличавају нити умањују. Морају да се потруде да са здравственим радницима успоставе квалитетну комуникацију уз лепо опхођење, љубазност и разумевање – истакла је Иветићева.

Пацијенти у оквиру права на самоодлучивање имају и обавезу да се изјасне поводом предложене и детаљно објашњене медицинске мере, и то у виду писаног пристанка или писане изјаве о непристајању на предлог лекара без обзира на предочене ризике.

– Уколико пацијент одустане од даљег лечења у здравственој установи, дужан је да напише писану изјаву. Све изјаве пацијената чувају се у медицинској документацији. Пацијенти су дужни да изаберу свог лекара из области опште медицине, медицине рада, специјалисту педијатрије, стоматологије, гинекологије при чему одлуку о избору лекара дају у писаној форми. Одлуку о прекиду клиничке студије којој су се подвргли исто морају да дају у писаној форми. Дужни су да се одазивају на контролне прегледе, као и да се подвргавају обавезној имунизацији у виду вакцинације – рекла је наша саговорница.

На сајту ГАК „Народни фронт” пише да се највећи део испитивања спроводи у радном времену, односно између седам и 15 сати, и да зато моле да то време пацијенти проводе у соби, а евентуалне шетње болницом договоре са особљем у поподневним сатима.

„Молимо вас да не узимате храну нити пиће уколико је затражено да будете наташте, а посебно да не узимате никакве лекове који нису прописани на болесничкој листи”, упућују апел пацијентима у ГАК „Народни фронт”.

Медицинари објашњавају да је важно да пацијент води рачуна о личној хигијени, што је посебно важно због спречавања појаве болничких инфекција, а у случају да пацијент захтева да прекине лечење, иако га је доктор упозорио на могуће последице због те одлуке, дужан је да о томе да писмену изјаву. Уколико пацијент ово одбије, сачињава се службена белешка која се чува у медицинској документацији пацијента.

Данијела Давидов-Кесар