Из ординације најчешће на суд

Шта да ради потрошач који није задовољан услугом зубара и коме да се жали уколико сматра да стоматолог није добро урадио посао који је папрено наплатио, питала је редакцију „Потрошача” читатељка из Београда.

– Отишла сам код приватног зубара и сређивала сам целу вилицу. За то сам платила 2.000 евра, али је стоматолог направио грешку, није добро урадио и имала сам проблема са вилицом. Отишла сам код њега да се жалим, али он није хтео да ми изађе у сусрет и провери да ли је и где погрешио. Коме уопште могу да се жале грађани који имају проблем са зубаром? Изгледа да и у овој ситуацији нико не брине о потрошачима – закључује наша читатељка.

Одговор на ово питање „Потрошач” је најпре потражио у Министарству здравља. Јелица Радуловић, начелница Здравствене инспекције, каже да је свако ко оде код зубара пацијент и има сва права која предвиђа Закон о здравственој заштити.

– То значи и да може да уложи приговор уколико није задовољан пруженом услугом. То може да уради код даваоца услуге, односно код свог зубара, али и у Министарству здравља. Уколико се пожали нама, у складу са надлежностима поступаће Здравствена инспекција – објаснила је Радуловићева. Дежурни број телефона је 314-96-77.

То значи да је савет потрошачима да најпре оду код стоматолога чијом услугом нису задовољни и пробају договором да реше проблем. Уколико то није могуће, постоји тачно утврђена процедура по којој инспекција поступа и која ће изаћи на терен после пријаве грађанина који има притужбу на рад зубара.

– Наши инспектори обављају такозвани инспекцијски надзор, што значи да утврђују све околности које су значајне – да ли онај ко пружа здравствену услугу има дозволу Министарства здравља, да ли је регистрован, да ли извршава законске обавезе и, што је најважније за пацијента који је поднео приговор, проверавају све доласке и пружене услуге, јер ти подаци морају да буду евидентирани у медицинској документацији – каже Јелица Радуловић.

Здравствени инспектори, међутим, не дају оцену о квалитету пружене услуге, јер, како наводе у Министарству здравља, то раде „стручни надзорници у поступку ванредне провере квалитета стручног рада, а пацијенти се могу обратити и органу вештачења на Стоматолошком факултету”.

То заправо значи да оно што највише занима потрошача, а то је квалитет пружене услуге, није у надлежности Здравствене инспекције, па онај ко одлучи да истера правду улази у море дуготрајних бирократских процедура и вештачења.

У Стоматолошкој комори Србије кажу да онај ко није задовољан услугом зубара то може да пријави њиховом етичком одбору.

– Подноси се пријава код нас и под условом да је доктор члан Стоматолошке коморе, наш етички одбор потом позива и пацијента и зубара да дају исказ. Ако је нешто теже упућује се на вештачење Медицинском факултету. Друге неправилности су у надлежности Здравствена инспекције, а ако је реч о тежој може да се одузме дозвола за рад несавесном стоматологу. Искуство показује да 90 одсто пријава на услуге стоматолога заврши на суду, а пријава грађана нашој комори се не наплаћује – објаснио је Радивоје Пејчић, пословни секретар Стоматолошке коморе Србије.

Потрошачима, тако, преостаје да се руководе препоруком рођака или пријатеља који има „свог” зубара, али постоје и савети које грађанима упућују из Министарства здравља.

– Обавезно би требало да провере да ли је ординација регистрована, да ли лекар има лиценцу Стоматолошке коморе, али и да ли је ординација обележена и споља и изнутра јер је и то један од доказа легалности – саветују у Министарству здравља.

Стефан Деспотовић

-----------------------------------------------------------

Папрене цене

Услуге стоматолога у домовима здравља за децу и труднице су бесплатне, као и за неке категорије најтеже оболелих пацијената, а за остале грађане преглед стаје око 300 динара. За вађење зуба са локалном анестезијом треба издвојити од 500 до 1.000 динара, за поправку од 700 до 1.800 динара, а за протезе од 7.000 до 10.500 динара.

Приватни зубари слободно формирају цене својих услуга, па су оне знатно више, а потрошачима преостаје једино да се надају да би конкуренција могла да утиче на снижавање високих цена. Тако просечна цена поправке зуба у приватним ординацијама стаје око 2.500 динара, пломбирање кошта око 3.000, вађење зуба од 1.000 до 10.000 динара, у зависности од компликованости случаја. Постављање протезе кошта од 20.000 до 60.000 динара, а бељење зуба до 18.000 динара.

-----------------------------------------------------------

Решење у стоматолошкој полиси?

Сања Миросављевић, пи-ар Републичког завода за здравствено осигурање, каже да РЗЗО кроз сектор добровољног здравственог осигурања у понуди има и осигурање за стоматолошке услуге.

– Уплатом стоматолошке полисе у износу од 500 динара месечно обезбеђује се право на рефундацију трошкова лечења и вађења зуба код државног или приватног стоматолога до износа од 20.000 динара годишње – рекла је Сања Миросављевић.

Она додаје да уговор о осигурању стоматолошких услуга може да се закључи у било којој филијали или испостави РЗЗО-а на годину дана, а на основу потписане понуде и уплате премије осигурања осигураник добија полису и опште и посебне услове осигурања стоматолошких услуга које чине уговор о осигурању.
–  

По уплати премије, осигураник код свог стоматолога може да обави услуге које су обухваћене полисом, а осигурање покрива трошкове вађења зуба, поправки, уклањање каменца, обраду пародонталног џепа и других интервенција које се односе на здравље зуба – објаснили су у Републичком заводу за здравствено осигурање.

-----------------------------------------------------------

Тражите фискални рачун

У Пореској управи кажу да и у приватним и државним стоматолошким ординацијама морају да издају фискалне рачуне. Правило да потрошач не мора да плати услугу уколико не добија рачун важи и када се посети зубар.

– На основу Закона о фискалним касама и стоматолошке ординација су у обавези да издају фискалне исечке за пружене услуге. Казне за неиздавање износе од 100.000 до милион динара за правна лица и од 5.000 до 50.000 за одговорно лице. За предузетничке стоматолошке ординације казне за неиздавање износе од 50.000 до 500.000 динара, а објекат се затвара на 60 дана – објаснио је Зоран Јовановић из Пореске управе.

-----------------------------------------------------------

Само 8,5 одсто одраслих има све зубе

Да ли због високих цена или због навике, али само трећина грађана Србије годишње посећује изабраног зубара, док у Европској унији то ради чак 80 одсто људи.

Свега 8,5 одсто одраслих становника Србије има све зубе, а чак 9,3 одсто људи нема ниједан. Статистика показује да сваком четвртом човеку у нашој земљи недостаје више од 10 зуба. Подаци Института за јавно здравље показују да је 2007. пломбирано 59 одсто зуба мање него 2005. године, а да је истовремено број посета стоматологу због компликација каријеса смањен за 64 одсто.

-----------------------------------------------------------

Захвалност Дому здравља „Стари град”

Редакција „Потрошача” захваљује особљу београдског Дома здравља „Стари град” што су нам омогућили да фотографишемо њихову стоматолошку ординацију. Наводи из текста о притужбама на лош рад зубара не односе се на љубазно особље овог дома здравља.