Каталози као бајке

На рецепцији једног далматинског хотела брачни пар из Немачке с чуђењем су погледали када су ово двоје на крају десетодневног одмора затражили потврду да је дискотека удаљена 300 метара од хотела. Издали су им потврду коју су тражили и... неколико месеци касније хотелу је стигао – рачун.
Немачки туроператер затражио је исплату надокнаде. Наиме, у проспекту, који је објавио хотел, било је записано да се хотел налази у мирном крају. Поменутим гостима одобрен је попуст на плаћену цену аранжмана од 20 одсто јер дискотека нигде није била споменута.

То је остварено захваљујући "Франкфуртској листи одштетних захтева", која представља списак свих права за туристе, као и надокнада на које туристи такође имају право. Тај документ, иначе "ноћна мора хотелијера и туроператера" на Медитерану, показао се као најделотворније средство у борби туриста против несавесних агенција.

Попуст због буке и гамади

Да је реч о заиста делотворном "леку" потврђују и други примери из Немачке, која је иначе светски шампион у броју туриста који се одмарају у иностранству. Уместо српских осам, односно 15 дана од повратка са летовања, колико износи рок за приговор на услуге, Немци имају могућност да се жале у року од месец дана, а тужбе да подигну у наредних шест месеци. И то са великим изгледима да добију потпуно легалне попусте и до 40 одсто.

У "Франкфуртској листи" све је врло прецизно записано и тачно се зна колико која грешка хотелијера или агенције доноси снижење цене аранжмана, да не би каталози и проспекти изгледали као Андерсенове бајке.

Тако је међу најскупљим пропустима означена – бука, како у хотелу, тако и у околини. Није свеједно да ли се  бука дешава дању, јер је онда попуст на летовање 25 одсто, или се наставља ноћу па ремети сан, када туриста има право на повраћај 40 одсто аранжмана. Уколико се утврди да је, у зависности од категорије хотела, јеловник једноличан, храна недовољно топла приликом услуживања, или је, не дај Боже, дошло до тровања, гост има могућност на попуст од 30 одсто цене аранжмана. Ни запрљани есцајг, столњаци, посуђе, неће лако "опрати" хотелијера, јер ће морати да одобри попуст од 15 одсто.

Од гостију се тражи само да имају написане потврде хотелијера о мањкавостима и по могућству фотографије. Онда могу да задовољно "трљају руке". Многи ће се наљутити када их агенција смести у собу где царују бубашвабе и друга слична гамад, али ће јој и опростити, јер је одштета чак половина цене аранжмана. Гост треба да претходно прибави "чврст доказ" о постојању гамади.

Поред буба, поломљени инвентар и мемла у собама доноси "корист" за незадовољног туристу, такође у износу од 50 одсто. Нешто мања снижења су за лажна обећања у виду непостојања телевизора, радија, клима-уређаја, који су обухваћени аранжманом и она износе од 10 до 20 одсто цене аранжмана. Да се не исплате лажи у каталозима сведоче и попусти у висини од десет одсто зато што у хотелу нема базена, дечјег вртића или тениских терена. Нешто већи попуст од 15 одсто добија се за "непостојање" дискотеке, ноћног клуба или биоскопа уколико су ови садржаји били истакнути у каталозима.

Потрага за плажом

Ако је предвиђена соба са погледом на море а туриста  добије ону која гледа у кухињу и вешерај – добиће попуст од само десет одсто.

Вреди добро прочитати каталоге агенције, а онда прецизно одмерити удаљеност хотела од плаже. Кад се пронађе одступање на штету гостију тад следи и надокнада за "продужену шетњу" у висини од пет до 15 одсто уплаћеног летовања.

Да ови примери не важе само за европске туристе, потврђује искуство из Црне Горе. Тамо су локални хотелијери због великих несташица воде морали да плате као обештећење 100.000 евра.