Колико пара толико и поштовања закона

Трећег фебруара мој брат је купио лаптоп марке Acer eME727-444g50MI у радњи „Гигатрон” код Вуковог споменика.

Понуду је нашао на „Гигатроновој” интернет-страници, где се и информисао о спецификацији. При куповини производа додатно је желео да се увери у то да је тај производ намењен за мултимедијалне садржаје, канцеларијске програме и Интернет и изразио жељу да га и испроба. Тада га је продавац почео убеђивати да је производ савршен, да је све онaко како је написано на сајту и да уколико није задовољан, рачунар може да замени у наредних неколико дана или да добије новац назад. Ова изјава њему није значила зато што он живи и студира у Бечу и већ сутрадан је отпутовао тамо. Али, купио је тај рачунар и уз њега и уређај usb hub.

Када је петог фебруара стигао у Беч, отворио је рачунар и почео да га тестира. Уверава се да се звук изузетно слабо чује. Примећује да када се убаци диск, производи вибрирање рачунара, који је тако неизбалансиран преносио вибрације на цео сто. Уверава се да, иако је написано у спецификацији да је рачунар са стерео звучницима, он има само један звучник. Звук се толико слабо чује да не може у мултимедији да разазна шта се говори ни када су звучници на максимуму.

Због тога ми аутобусом шаље рачунар и ја 23. фебруара одлазим у радњу и објашњавам им о чему се ради. Предајем им папире са приговорима на рад рачунара. Молим за повраћај новца, пошто купац живи у Бечу и објашњавам целу ситуацију. При том тражим и повраћај новца за usb hub.

Објашњавају ми да је прошло 20 дана и да је истекао рок за тако нешто. При том ме је ужаснуо коментар једног од продаваца који је рекао „Па за оволико пара није могао боље ни да очекује”. А рачунар кошта 40.990 динара, што није мала сума.

А затим ми врате новац за usb hub и кажу да рачунар морају да пошаљу на сервис да они то одобре и да ће ме обавестити. Издају ми реверс о пријему рачунара на сервис који ја потписујем, овлашћено лице потписује други део и ја добијам свој примерак. Није ми баш најјасније и уколико уклоне вибрације које стварају проблем и уколико установе да постоје сви драјвери за оперативне системе који ће боље радити, како ће моћи сервис да отклони то што су написали да су звучници стерео, а брат је добио компјутер са једним звучником.

Није ми јасно ни како за usb hub важе једна правила, а за лаптоп друга правила. Један производ су примили назад, иако немам замерку на његов рад, а други морају да шаљу у сервис.

Из „Гигатрона” су ме позвали петог марта. Рекли су да је рачунар био на сервису и да је једноставно такав и да нису могли да га поправе. Ја објашњавам изнова разлоге квара, они ме упућују на њихов сервис. Обавештавају ме да, када разговарам са сервисером, дођем у нову филијалу да подигнем рачунар. Ја говорим да немам намеру да подижем рачунар јер ми нису решили по приговору који сам навео. Из њихових речи испада да сам ја производ вратио зато што ми се он једноставно не свиђа.

Када сам завршио са свим неодложним обавезама и нашао слободног времена, 21. марта наоружан знањем поново одлазим у „Гигатрон” да дам изјаву о једностраном раскиду уговора и затражим повраћај новца. Обавештавам продавца о томе и износим му на видело да ће или поступити тако или ћу потегнути своја законска права и обавестити надлежне инспекцијске органе о томе и да ћу написати текст у часопису „Потрошач”.

Запослени зове телефоном вишу инстанцу и обавештава га о мојим захтевима и понавља изнова грешку да је мој приговор само „није задовољан робом”, ја опет истичем да се мој приговор односи на друге ствари. При том покушавају да ме наведу да потпишем реверс да сам примио писмени извештај од петог марта и да ми одмах врате компјутер. Ја то одбијам, јер тиме желе да ме наведу да потпишем да су коректно поступили и одлучили о мом приговору.

Потрошач као појединац и мали човек једноставно не може да оствари своја права на нормалан и регуларан начин када га на сваком кораку шиканирају трговци који не уважавају приговоре и гаранције. Цео систем у којем један трговински ланац одлучује о приговору потрошача је направљен тако што се одговорности пребацују с једног на другог између трговца и сервисера, у намери да потрошач одустане.

Дакле да резимирамо, мој писмени приговор се односио на три велике ставке:

Рачунар је продат као мултимедијални, а не испуњава основне критеријуме за тако нешто

1. Написано је да поседује стерео звучнике, а нема их

2. Тај једини звучник веома се слабо чује и уз вибрације које ротирање оптичког уређаја производи немогуће је јасно разазнати говор који се емитује

3. Вибрације које производи толико су јаке да доводе до непријатног брујања намештаја на коме се рачунар налази

Која су моја права и обавезе и шта ми је даље чинити?

Павле Рашић

-----------------------------------------------------------

Одговор „Гигатрона”: Поклонићемо и звучнике

Након провере можемо да изнесемо следеће чињенице:

1. Сваки лаптоп, па тако и наведени модел AcereME727-444g50MI јесте стерео уређај, односно поседује уграђену звучну карту (RealtekHighDefinitionaudiochip) која је у могућности да репродукује стерео звук. Као и код већине лаптопова, звучник који је уграђен у рачунар је помоћни звучник и за иоле озбиљнију репродукцију звука потребно је прикачити екстерне звучнике на стерео аудио излаз који поседује овај лаптоп.

2. Продавац је исправно информисао купца о томе да је уређај погодан за мултимедију јер поседује све што је потребно за репродукцију мултимедијалног садржаја, а, како је наведено, у могућности је да репродукује и квалитетну слику и квалитетан звук, а поседује уграђену WEB камеру, микрофон и читач меморијских картица.

3. Што се тиче вибрација које производи це-де када се убаци у уређај, оне могу да буду последица пре свега деформација на самој це-де медији и пошто се ради оуређају у рачунару који има механичке делове и електромотор који се окрећевеликом брзином, по фабричким спецификацијама произвођача нормално је да сејављају одређене вибрације ниског интензитета приликом рада.

4.Купац јесте упућен на сервис, али се ради о нашем сервису, а не сервисупроизвођача, што је у складу са законом. Према правилнику о рекламацијамакоји је урађен у складу са новим законом о заштити потрошача, наш сервисутврђује да ли је производ у истом стању као када га је купац купио,односно да ли има физичких оштећења на производу или неких другихвидљивих недостатака. Тек након тога смо у могућности да заменимо производ или вратимо новац.

На крају желимо да напоменемо да је „Гигатрон” компанија којој је купац напрвом месту и да се увек трудимо да купцу изађемо максимално у сусрет,чак ипреко обавеза које нам диктира закон.

Уколико поменути купац није задовољан уређајем и уколико је уређај уистом стању каквом га је купац купио, без обзира што је уређај исправан и чак иако нас закон на то необавезује, не постоји никаква препрека да секупцу исти уређај замени за други или да се купцу врати новац. Такођепостоји могућност да купцу поклонимо екстерне звучнике уколико је то купцузадовољавајућерешењенасталеситуације

.-----------------------------------------------------------

Може да раскине уговор

У овом случају закључен је уговор о продаји робе. На основу Закона о заштити потрошача чл. 51 трговац је дужан да потрошачу испоручи робу која је саобразна уговору.

Претпоставља се да је роба саобразна уговору:

– ако одговара опису који је дао трговац, и ако има својства робе коју је трговац показао потрошачу као узорак или модел

– ако има својства потребна за нарочиту употребу за коју је потрошач набавља, а која је била позната трговцу или му је морала бити позната у време закључења уговора

– ако има својства потребна за редовну употребу робе исте врсте

– ако по квалитету и функционисању одговара ономе што је уобичајено код робе исте врсте и што потрошач може основано да очекује с обзиром на природу робе и јавна обећања о посебним својствима робе која даје трговац, произвођач или њихови представници, нарочито ако је обећање учињено путем огласа или на амбалажи робе.

Уколико не испуњава један од ових услова сматраће се да је роба несаобразна уговору.

У случају овог лаптопа није испуњен услов из тачке 2) односно роба нема посебна својства (употреба за мултимедијалне комуникације), а такође није испуњен ни услов из тачке 1 да производ одговара опису који је дао трговац и да има својства робе коју је трговац показао потрошачу као узорак или модел (иако је написано у спецификацији да је рачунар са стерео звучницима, он има само једанзвучник).Права потрошача су:

С обзиром на то да постоји несаобразност испоручене робе уговору потрошач има право да захтева од трговца да се отклони несаобразност, без накнаде, оправком или заменом, односно да захтева одговарајуће умањење цене или да раскине уговор у погледу те робе.

Потрошач, на првом месту, може да бира између захтева да се несаобразност отклони оправком или заменом.

Ако отклањање несаобразности није могуће оправком или заменом или ако представља несразмерно оптерећење за трговца, потрошач може да захтева умањење цене или да изјави да раскида уговор.

Душица Ђорђевић, саветник за потрошаче, Министарство пољопривреде, трговине,

шумарства и водопривреде