Купац је увек у праву

Да ли читате декларације на производима?

Спадам у оне размаженије потрошаче који увек читају декларацију. Што због састава, што због детаља који ме додатно занимају и препоручујем свима да је читају како не би долазили у непредвиђене ситуације. Смета ми што је често та декларација долепљена, откуцана ситним словима и често неразумљива.

Коректна услуга у банци, ресторану, супермаркету је...

Коректна услуга је када, пре свега, свако ради свој посао. Мислим да су услужне делатности веома захтевна занимања. Очекујем да ми се насмеју, питају шта ми треба, љубазно одговоре на питање, све уз осмех. У ресторану да ме упуте у све детаље у вези са јелом, да не чекам дуго на поруџбину...

Увозна или домаћа роба?

Вечита дилема. Некада је важило правило да ако је увозна роба онда је и квалитетнија. Мислим да се то променило, јер доста робе са домаћом етикетом је у ствари страно власништво, што негде подразумева и страни квалитет. Има робе коју искључиво користим из увоза, страног имена, попут козметичких препарата, средстава за хигијену, а купујем домаћу храну и нека пића. Наравно, има изузетака.

Да ли купујете на снижењима?

Наравно да купујем и увек се радујем снижењима. Мада сам разочаран што гардероба или обућа и када су на снижењу, нису ни принети јефтини као у иностранству. Мислим да снижења нису довољна нити реална. Имам срећу да често путујем у иностранство, где купујем гардеробу која је знатно јефтинија него код нас, бар за 20 одсто исте марке, и волео би да што више људи има могућност да купује у иностранству јер би тада продавци увидели да морају да поштују и тржиште и конкуренцију и спусте цене на реалније. Мада, морам да признам да и код нас има све више брендова, који стварају конкуренцију и ко се мало намучи и прошета, може да налети на нешто јефтиније.

Има ли правих снижења у Србији, попут оних у другим европским престоницама?

Нажалост нема. И чекам дан када ће се то десити. Надали смо се пре десетак година да ће долазак неких брендова утицати на то, међутим баш и није.

Колико на избор производа утичу дизајн и реклама?

Мислим да доста утичу. Мени је важно како је нешто упаковано, какав утисак оставља. Реклама, свакако. Има производа који не вреде, али добра реклама их продаје. Сви бар једном купимо производ који се агресивно рекламира, да видимо о чему је реч.

Да ли чешће користите картице или готов новац?

Подједнако. Раније сам више картице, међутим то је још једна од тековина потрошачког друштва, да имагинарно имамо, а суштински немамо и трошимо више него што зарадимо. Када сам то схватио, прешао сам на готов новац. Више волим да га имам у новчанику, опипам, видим, саберем се и крећем у трошење.

Хипермаркети или мање локалне продавнице?

Хипермаркети. Ја волим да купујем, за мене је то једна врста ритуала. Лепо се осећам када разгледам, тражим. Волим да имам избор и понуду, па да бирам шта и како. Мада када зафали нешто у кући, па на брзака нам треба нека ствар или намирница, добро дође и мала локална радња.

Да ли су велики трговински ланци променили потрошачке навике код нас?

Мислим да донекле јесу. И то је добро. Мада бих се осврнуо на потрошачке навике у престоници где је велика конкуренција и понуда и у унутрашњости, где људи немају такав и толики избор и где и даље купују у малим продавницама, као пре 10 или 20 година.

Колико често идете у снабдевање у току месеца?

У велико снабдевање, једном месечно. Тада покупујем оно што је неопходно за кућу, што може да стоји. Оно што не може, докупљујем свакодневно.

Шта подразумевате под квалитетним производом?

Под квалитетним производом подразумевам онај производ који је пре свега квалитетан по саставу и садржају. Била то храна, гардероба или нешто слично. Који задовољава моја очекивања и визуелна и суштинска и који ћу купити сваки следећи пут. Квалитет по мени значи и трајање.

Добре ципеле су...

Пре свега удобне. Квалитетне у смислу састава, али и лепе на око.

Шта се обично може наћи у вашем фрижидеру?

Зависи од периода у ком се налазим када је исхрана у питању. Пошто има периода када више пажње обраћам на то онда је то обично поврће и јогурт. Ако је онај други, када се препуштам хедонизму и набацивању килограма, има свега. И сухомеснатих производа и чоколада и сокова. Оно што је увек ту у сваком случају јесте бар једна флаша вина.

Да ли сте као потрошач некада били оштећени?

Било је ситуација, типа када купим млеко или јогурт па буде покварено. Али већих проблема се не сећам и мислим да их није било.

Да ли Србија има Закон о заштити потрошача?

Србија има закон о заштити потрошача и мислим да се у последње време побољшала његова примена. Закон, колико ја знам, није лош, само су навике и потрошача и продаваца лоше. Такође, купци и не знају сва своја права па их и не користе, а продавци их ретко упућују, ваљда због зараде.

Ко штити права потрошача у Србији?

Права штите друштва за заштиту потрошача, али и закон. Има одредби које су јасно прецизирале шта се ради у којој ситуацију, мада је процедура често компликована и дуга, па када решите да штитите своја права мало се запитате шта вам је све то требало. Боље је него што је било, али далеко од оног како би заиста требало да буде. Подсетио бих на крају да је купац увек у праву. То не заборављајте.