Како победити шалтерске службенике

Када би се правила листа најомраженијих занимања на основу анкете међу грађанима, занимање „шалтерски службеник” освојило би, вeома високо, ако не и прво место.

Пракса нам је свима позната, и показала је да су најомраженији шалтерски, а и они други службеници, у државној и локалној самоуправи. Шалтерско особље у приватним фирмама нема толику слободу да се према странкама понаша у складу са тренутним расположењем и положајем звезда које неповољно утичу на њихову наталну карту.

Свако од нас има избор када приступи шалтеру:

а) можете да се трајно завадите са запосленим на шалтеру и да изгубите све шансе да у овом животу завршитe посао (јер се добар, као и лош глас о свакоме далеко чује, а нарочито се брзо шири међу колегама са шалтера);

б) можете да престанете све да схватате лично и да послушате неке од наших савета.

За овај пут, имамо следеће препоруке:

1. Шалтерски службеници су људи, као и сви други, па и ви са друге стране шалтера. Готово смо сигурни да не желе да раде на том радном месту. „Спустили би лопту” када би чули неку лепу реч;

2. Не приступајте шалтеру са предрасудом да вас тамо чека помахнитала звер која једва чека да се обрачуна са вама;

3. Пре него што нешто питате запослене на шалтеру, погледајте да ли то, што вас занима, можда пише на неком од папира А4 формата излепљених наоколо, у близини шалтера. То вас може спасти да заиграте као носилац штафете у дисциплини „шетња са шалтера на шалтер”;

4. Реците „Добар дан”, искрено, ономе са друге стране, вероватно ћете бити прва особа која му је пожелела „добар дан” тог дана;

5. Када нешто питате, говорите разговетно;

6. Спремите унапред шта ћете тачно питати. Тиме ћете уштедети време и нервирање и себи и особи са друге стране шалтера;

7. Запамтите да за велике гужве на шалтерима и лошу организацију нису одговорни службеници које срећете већ они коју су ту организацију и број шалтера смислили. До тих персона, тешко ћете успете да дођете и пробијете се кроз кордоне обезбеђења, шефова кабинета, људи за односе са јавношћу, секретарица, које тврде да је директор/менаџер/начелник „ван зграде и неће се враћати”;

8. Насмешите се (знамо да је тешко) и љубазно замолите да вам открију, барем, део тајни замршеног клупка администрације. Нисте ни свесни колико то може да помогне и да уклони нервозу;

9. Замислите да сте адвокат или адвокатски приправник, који то ради за вас и да уместо њих, ви зарађујете паре које бисте дали њима.

10. Уколико све, претходно наведено не помаже да померите бедем администрације, не повисујте глас, само наставите да питате уједначеним тоном;

11. Не обазирите се на друштво које чека на истом шалтеру и њихова добацивања и упадице. Сви сте ту дошли да завршите свој посао и нема разлога да напустите објекат док не завршите све што се тога дана може завршити;

12. Никада се не понашајте плашљиво и снисходљиво на шалтерима, ма колики монопол држала институција на чијем шалтеру стојите;

13. Не вређајте никога и не претите им;

14. Будите упорни. Познато је ко односи победу над онима који брзо одустају.

Уколико ови савети не помажу и никако не успете да нађете заједнички језик са шалтерским службеником, увек постоји институција: шеф или начелник. Запамтите да руководиоци никада не седе на шалтерима, а ако седе, онда су сигурно бивши и ту су по казни.

Представљамо вам, стога, могућности за притужбе на рад службеника у институцијама на чије шалтере најчешће одлазите:

Домови здравља: Највећи број домова здравља у Србији има на стаклима својих пријемних шалтера упутство како да се жалите Заштитнику пацијентових права. Препорука је да своје примедбе не убацујете у кутију за примедбе, похвале (жеље, честитке и поздраве). Тешко да ће ико осим „теткица” то прочитати приликом облагања канти за отпатке.

Заштитнику пацијентових права са обратите писаним путем. Одговориће вам у року од 15 дана. Обавезно тражите да вас обавести о мерама које су предузете против запосленог на чији рад и понашање имате притужбу.

Катастар: Тешко да тамо нећете имати разлога за притужбу, чак и ако се придржавате свих наших савета. Код њих је обично најделотворнији лек – шеф писарнице. Право код њега и изнесите проблем. У мањим службама се лако може стићи до начелника службе. У случају катастра проблеме са особљем на шалтеру можете најделотворније решити ако одмах одете до шефа или начелника и не излазите из објекта док се проблем не реши.

Пошта: За конкретан проблем са обрачуном и износима у конвертибилним и оним другим валутама, картицама, рачунима које плаћате, вашим текућим рачунима и друго, иза шалтера постоји човек који је обично видљив са ваше стране шалтера, а зове се контролор. Ако он не реши проблем, ту је шеф поште број тај и тај. На линку:

ht­tp://w­ww.­posta.r­s/struktu­ra/la­t/k­on­takt/knjiga­-u­ti­saka.asp

можете ставити своје примедбе, утиске, а није забрањено да се пожалите и на рад конкретног службеника. Наведите његово име и презиме (то ћете видети на плочици коју су службеници у обавези да носе), време, и изнесите проблем. Захтевајте да вас обавесте о предузетим мерама.

Електродистрибуција: Жалбе на рачуне, обрачуне, неисправност струјомера (МТК уређаја, како се стручно називају), погрешан обрачун и слично, подносите на шалтеру за рекламације надлежне организационе јединице. За подручје које је у ингеренцијама ЕДБ „Београд” на линку:

­http://­ww­w.­edb.r­s/re­kl­amacije­_o­bracun­.p­hp

можете наћи адресе и телефоне пословница (сектора) којима можете уложити приговор. Такође им се можете обратити и на контакт телефон инфо центра 011-395-77-77 (до 1. 9. 2011. у употреби ће бити и стари број: 011-340-55-55). Притиском на тастер 6 ће вам се, уз мало среће, јавити оператер, чији ће вам глас потврдити да се Електродистрибуцији десило провиђење, па нико више не виче и не режи на вас. Позивањем овог броја ћете себи уштедети много стреса и времена које бисте провели у обиласку разних шалтера.

Полиција: Познато нам је да није препоручљиво да се њима замерате, али постоје ситуације у којима морате заштитити своја права. Чињеница је да приближавање Европској унији подразумева израду нових типова докумената, као и да количина особља којој је поверен тај задатак није ни приближно довољан, али не можете беспомоћно пратити како на ваше очи дефилују цивили са друге стране шалтера док ви сатима стојите у реду. Не верујемо да ћете наићи на разумевање службеника који спроводи те цивиле, те се обратите начелнику одељења. Особа обично седи у непосредној близини шалтера. Није забрањено и неће се десити ништа лоше, ако аргументовано образложите проблем и замолите за убрзање поступка.

На њиховој интернет страни, линк:

http://www.mup.gov.rs/cms_cir/dokumenta.nsf/dokumenta-gradjana.h

можете наћи списак све потребне документације за подношење захтева за израду различитих докумената. Сакупите све папире, а ми вам желимо пуно среће и да вам време проведено на шалтерима што краће траје.