Kako pobediti šalterske službenike

Kada bi se pravila lista najomraženijih zanimanja na osnovu ankete među građanima, zanimanje „šalterski službenik” osvojilo bi, veoma visoko, ako ne i prvo mesto.

Praksa nam je svima poznata, i pokazala je da su najomraženiji šalterski, a i oni drugi službenici, u državnoj i lokalnoj samoupravi. Šaltersko osoblje u privatnim firmama nema toliku slobodu da se prema strankama ponaša u skladu sa trenutnim raspoloženjem i položajem zvezda koje nepovoljno utiču na njihovu natalnu kartu.

Svako od nas ima izbor kada pristupi šalteru:

a) možete da se trajno zavadite sa zaposlenim na šalteru i da izgubite sve šanse da u ovom životu završite posao (jer se dobar, kao i loš glas o svakome daleko čuje, a naročito se brzo širi među kolegama sa šaltera);

b) možete da prestanete sve da shvatate lično i da poslušate neke od naših saveta.

Za ovaj put, imamo sledeće preporuke:

1. Šalterski službenici su ljudi, kao i svi drugi, pa i vi sa druge strane šaltera. Gotovo smo sigurni da ne žele da rade na tom radnom mestu. „Spustili bi loptu” kada bi čuli neku lepu reč;

2. Ne pristupajte šalteru sa predrasudom da vas tamo čeka pomahnitala zver koja jedva čeka da se obračuna sa vama;

3. Pre nego što nešto pitate zaposlene na šalteru, pogledajte da li to, što vas zanima, možda piše na nekom od papira A4 formata izlepljenih naokolo, u blizini šaltera. To vas može spasti da zaigrate kao nosilac štafete u disciplini „šetnja sa šaltera na šalter”;

4. Recite „Dobar dan”, iskreno, onome sa druge strane, verovatno ćete biti prva osoba koja mu je poželela „dobar dan” tog dana;

5. Kada nešto pitate, govorite razgovetno;

6. Spremite unapred šta ćete tačno pitati. Time ćete uštedeti vreme i nerviranje i sebi i osobi sa druge strane šaltera;

7. Zapamtite da za velike gužve na šalterima i lošu organizaciju nisu odgovorni službenici koje srećete već oni koju su tu organizaciju i broj šaltera smislili. Do tih persona, teško ćete uspete da dođete i probijete se kroz kordone obezbeđenja, šefova kabineta, ljudi za odnose sa javnošću, sekretarica, koje tvrde da je direktor/menadžer/načelnik „van zgrade i neće se vraćati”;

8. Nasmešite se (znamo da je teško) i ljubazno zamolite da vam otkriju, barem, deo tajni zamršenog klupka administracije. Niste ni svesni koliko to može da pomogne i da ukloni nervozu;

9. Zamislite da ste advokat ili advokatski pripravnik, koji to radi za vas i da umesto njih, vi zarađujete pare koje biste dali njima.

10. Ukoliko sve, prethodno navedeno ne pomaže da pomerite bedem administracije, ne povisujte glas, samo nastavite da pitate ujednačenim tonom;

11. Ne obazirite se na društvo koje čeka na istom šalteru i njihova dobacivanja i upadice. Svi ste tu došli da završite svoj posao i nema razloga da napustite objekat dok ne završite sve što se toga dana može završiti;

12. Nikada se ne ponašajte plašljivo i snishodljivo na šalterima, ma koliki monopol držala institucija na čijem šalteru stojite;

13. Ne vređajte nikoga i ne pretite im;

14. Budite uporni. Poznato je ko odnosi pobedu nad onima koji brzo odustaju.

Ukoliko ovi saveti ne pomažu i nikako ne uspete da nađete zajednički jezik sa šalterskim službenikom, uvek postoji institucija: šef ili načelnik. Zapamtite da rukovodioci nikada ne sede na šalterima, a ako sede, onda su sigurno bivši i tu su po kazni.

Predstavljamo vam, stoga, mogućnosti za pritužbe na rad službenika u institucijama na čije šaltere najčešće odlazite:

Domovi zdravlja: Najveći broj domova zdravlja u Srbiji ima na staklima svojih prijemnih šaltera uputstvo kako da se žalite Zaštitniku pacijentovih prava. Preporuka je da svoje primedbe ne ubacujete u kutiju za primedbe, pohvale (želje, čestitke i pozdrave). Teško da će iko osim „tetkica” to pročitati prilikom oblaganja kanti za otpatke.

Zaštitniku pacijentovih prava sa obratite pisanim putem. Odgovoriće vam u roku od 15 dana. Obavezno tražite da vas obavesti o merama koje su preduzete protiv zaposlenog na čiji rad i ponašanje imate pritužbu.

Katastar: Teško da tamo nećete imati razloga za pritužbu, čak i ako se pridržavate svih naših saveta. Kod njih je obično najdelotvorniji lek – šef pisarnice. Pravo kod njega i iznesite problem. U manjim službama se lako može stići do načelnika službe. U slučaju katastra probleme sa osobljem na šalteru možete najdelotvornije rešiti ako odmah odete do šefa ili načelnika i ne izlazite iz objekta dok se problem ne reši.

Pošta: Za konkretan problem sa obračunom i iznosima u konvertibilnim i onim drugim valutama, karticama, računima koje plaćate, vašim tekućim računima i drugo, iza šaltera postoji čovek koji je obično vidljiv sa vaše strane šaltera, a zove se kontrolor. Ako on ne reši problem, tu je šef pošte broj taj i taj. Na linku:

ht­tp://w­ww.­posta.r­s/struktu­ra/la­t/k­on­takt/knjiga­-u­ti­saka.asp

možete staviti svoje primedbe, utiske, a nije zabranjeno da se požalite i na rad konkretnog službenika. Navedite njegovo ime i prezime (to ćete videti na pločici koju su službenici u obavezi da nose), vreme, i iznesite problem. Zahtevajte da vas obaveste o preduzetim merama.

Elektrodistribucija: Žalbe na račune, obračune, neispravnost strujomera (MTK uređaja, kako se stručno nazivaju), pogrešan obračun i slično, podnosite na šalteru za reklamacije nadležne organizacione jedinice. Za područje koje je u ingerencijama EDB „Beograd” na linku:

­http://­ww­w.­edb.r­s/re­kl­amacije­_o­bracun­.p­hp

možete naći adrese i telefone poslovnica (sektora) kojima možete uložiti prigovor. Takođe im se možete obratiti i na kontakt telefon info centra 011-395-77-77 (do 1. 9. 2011. u upotrebi će biti i stari broj: 011-340-55-55). Pritiskom na taster 6 će vam se, uz malo sreće, javiti operater, čiji će vam glas potvrditi da se Elektrodistribuciji desilo proviđenje, pa niko više ne viče i ne reži na vas. Pozivanjem ovog broja ćete sebi uštedeti mnogo stresa i vremena koje biste proveli u obilasku raznih šaltera.

Policija: Poznato nam je da nije preporučljivo da se njima zamerate, ali postoje situacije u kojima morate zaštititi svoja prava. Činjenica je da približavanje Evropskoj uniji podrazumeva izradu novih tipova dokumenata, kao i da količina osoblja kojoj je poveren taj zadatak nije ni približno dovoljan, ali ne možete bespomoćno pratiti kako na vaše oči defiluju civili sa druge strane šaltera dok vi satima stojite u redu. Ne verujemo da ćete naići na razumevanje službenika koji sprovodi te civile, te se obratite načelniku odeljenja. Osoba obično sedi u neposrednoj blizini šaltera. Nije zabranjeno i neće se desiti ništa loše, ako argumentovano obrazložite problem i zamolite za ubrzanje postupka.

Na njihovoj internet strani, link:

http://www.mup.gov.rs/cms_cir/dokumenta.nsf/dokumenta-gradjana.h

možete naći spisak sve potrebne dokumentacije za podnošenje zahteva za izradu različitih dokumenata. Sakupite sve papire, a mi vam želimo puno sreće i da vam vreme provedeno na šalterima što kraće traje.