Коме се и како жалити

Због великог броја позива читаоца, поново вас подсећамо на начине и адресе на које можете да се жалите на одлуку осигуравајуће куће. Препоруку да је добро да имате осигурање породице и непокретности поновићемо и овај пут.

Када је реч о осигурању непокретности, потребно је да непосредно после штете на непокретности поднесете захтев осигуравајућој кући за наплату. Они ће у кратком временском року послати процењивача и штета би убрзо требало да буде исплаћена.

Било да је осигурање непокретности или осигурање живота, процедура исплате накнаде је слична. Обраћате се писаним захтевом организационој јединици задуженој за наплату штете, ликвидацију штете, исплату штете и слично. Достављате следећу документацију:

– Писани захтев (препорученом пошиљком или лично, тако да вам се стави потврда пријема)

– Фотокопију своје личне карте

– Фотокопију понуде осигуравача

– Фотокопију полисе осигурања

–  Фотокопију извода из матичне књиге умрлих за осигурано лице (у случају животног осигурања)

– Фотокопију остале документације која би могла бити од важности за наплату штете.

Уколико вам одговор осигуравајуће куће није по вољи и сматрате да су ваша права угрожена, потребно је да проверите следеће: у одговору на ваш захтев требало би да постоји поука о правном леку, односно, обавештење којој надлежној организационој јединици у тој осигуравајућој кући можете да се жалити. Саставни део овог обавештења мора да буде и рок жалбе (који се увек рачуна од дана пријема одговора, не рачунајући тај дан).

Уколико то није случај, захтевајте у писаном облику да вас обавесте коме се унутар осигуравајуће куће можете жалити. Могу вас и усмено обавестити о томе, али је наша препорука да се о свему дописујете. Осим тога, тако добијате на времену да проучите документацију која вам је неопходна да образложите законски основ за исплату накнаде.

Уколико, ни после приговора, нисте добили право на исплату накнаде, преостаје вам, пре покретања судског спора, обраћање Народној банци Србије, која је надзорни орган над радом осигуравајућих друштава. Процедура подношења приговора Народној банци је дефинисана Одлуком о начину заштите права и интереса осигураника, корисника осигурања и трећих оштећених лица и поступку посредовања ради мирног решавања спорних односа насталих из основа осигурања (Службени гласник РС 46/2005).

Директан линк се налази на интернет страни Народне банке Србије: http://www.nbs.rs/export/sites/default/internet/latinica/20/osg/zastita_prava_i_interesa.pdf

Подношење приговора

– Приговор се подноси НБС уколико је уредно поднет приговор друштву за осигурање, а одговор није добијен у року од 30 дана од дана подношења приговора или добијени одговор није задовољавајући за клијента

– Нема писања мејла, само писане представке и то у два примерка

– Уз приговор се доставља и примерак одговора друштва за осигурање (ако је добијен), као и сва документација која је достављена осигуравајућој кући, приликом подношења приговора

– Народна банка затим доставља друштву примерак приговора на изјашњавање

– Народна банка има моћ да тражи од друштва за осигурање списе предмета везане за конкретан случај, као и релевантне податке од других државних органа и институција. Ово би требало да значи да друштво за осигурање мора да има чврсте доказе и разлоге одбијања вашег захтева за наплату накнаде

– Осигуравајућа кућа има рок од осам дана да се писаним путем изјасни о приговору који је послат Народној банци

– После тога, у року од 30 дана, Народна банка писаним путем доставља одговор подносиоцу приговора и друштву за осигурање

– Уколико оцени да друштво треба да предузме одговарајуће мере, предложиће их. Дакле, Народна банка Србије нема моћ да нареди предузимање мера друштву, већ само може да предложи

– Ако Народна банка оцени да може да дође до судског спора, овлашћена је да предложи мирно решавање, односно медијацију

– Када се обе стране сложе са одржавањем медијације, Народна банка ће им саопштити време и место одржавања. Обратите пажњу да обе стране нису у обавези да прихвате мирно решавање спора

– Све, евентуалне трошкове настале у току медијације сноси подносилац приговора односно страна за постизање споразума

– О поступку се сачињава записник уколико се стране не споразумеју, док се у случају постизања споразуме сачињава писмени споразум

– Рок за постизање споразума је 30 дана, а може бити продужен на захтев страна које у њему учествују, уколико Народна банка оцени да је захтев за продужење оправдан.

Приговори се достављају Народној банци на адресу:

Народна банка Србије – филијала у Ужицу

Трг партизана 8

31 000 Ужице

Постоји и контакт телефон информативног центра 0800-111-110 на који је позив бесплатан. Позиви се примају радним даном од осам до 21 час. Ту се можете обавестити о процедури подношења приговора и начину поступања по истом. Увек се јављају оператери и веома су љубазни.