Kome se i kako žaliti

Zbog velikog broja poziva čitaoca, ponovo vas podsećamo na načine i adrese na koje možete da se žalite na odluku osiguravajuće kuće. Preporuku da je dobro da imate osiguranje porodice i nepokretnosti ponovićemo i ovaj put.

Kada je reč o osiguranju nepokretnosti, potrebno je da neposredno posle štete na nepokretnosti podnesete zahtev osiguravajućoj kući za naplatu. Oni će u kratkom vremenskom roku poslati procenjivača i šteta bi ubrzo trebalo da bude isplaćena.

Bilo da je osiguranje nepokretnosti ili osiguranje života, procedura isplate naknade je slična. Obraćate se pisanim zahtevom organizacionoj jedinici zaduženoj za naplatu štete, likvidaciju štete, isplatu štete i slično. Dostavljate sledeću dokumentaciju:

– Pisani zahtev (preporučenom pošiljkom ili lično, tako da vam se stavi potvrda prijema)

– Fotokopiju svoje lične karte

– Fotokopiju ponude osiguravača

– Fotokopiju polise osiguranja

–  Fotokopiju izvoda iz matične knjige umrlih za osigurano lice (u slučaju životnog osiguranja)

– Fotokopiju ostale dokumentacije koja bi mogla biti od važnosti za naplatu štete.

Ukoliko vam odgovor osiguravajuće kuće nije po volji i smatrate da su vaša prava ugrožena, potrebno je da proverite sledeće: u odgovoru na vaš zahtev trebalo bi da postoji pouka o pravnom leku, odnosno, obaveštenje kojoj nadležnoj organizacionoj jedinici u toj osiguravajućoj kući možete da se žaliti. Sastavni deo ovog obaveštenja mora da bude i rok žalbe (koji se uvek računa od dana prijema odgovora, ne računajući taj dan).

Ukoliko to nije slučaj, zahtevajte u pisanom obliku da vas obaveste kome se unutar osiguravajuće kuće možete žaliti. Mogu vas i usmeno obavestiti o tome, ali je naša preporuka da se o svemu dopisujete. Osim toga, tako dobijate na vremenu da proučite dokumentaciju koja vam je neophodna da obrazložite zakonski osnov za isplatu naknade.

Ukoliko, ni posle prigovora, niste dobili pravo na isplatu naknade, preostaje vam, pre pokretanja sudskog spora, obraćanje Narodnoj banci Srbije, koja je nadzorni organ nad radom osiguravajućih društava. Procedura podnošenja prigovora Narodnoj banci je definisana Odlukom o načinu zaštite prava i interesa osiguranika, korisnika osiguranja i trećih oštećenih lica i postupku posredovanja radi mirnog rešavanja spornih odnosa nastalih iz osnova osiguranja (Službeni glasnik RS 46/2005).

Direktan link se nalazi na internet strani Narodne banke Srbije: http://www.nbs.rs/export/sites/default/internet/latinica/20/osg/zastita_prava_i_interesa.pdf

Podnošenje prigovora

– Prigovor se podnosi NBS ukoliko je uredno podnet prigovor društvu za osiguranje, a odgovor nije dobijen u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora ili dobijeni odgovor nije zadovoljavajući za klijenta

– Nema pisanja mejla, samo pisane predstavke i to u dva primerka

– Uz prigovor se dostavlja i primerak odgovora društva za osiguranje (ako je dobijen), kao i sva dokumentacija koja je dostavljena osiguravajućoj kući, prilikom podnošenja prigovora

– Narodna banka zatim dostavlja društvu primerak prigovora na izjašnjavanje

– Narodna banka ima moć da traži od društva za osiguranje spise predmeta vezane za konkretan slučaj, kao i relevantne podatke od drugih državnih organa i institucija. Ovo bi trebalo da znači da društvo za osiguranje mora da ima čvrste dokaze i razloge odbijanja vašeg zahteva za naplatu naknade

– Osiguravajuća kuća ima rok od osam dana da se pisanim putem izjasni o prigovoru koji je poslat Narodnoj banci

– Posle toga, u roku od 30 dana, Narodna banka pisanim putem dostavlja odgovor podnosiocu prigovora i društvu za osiguranje

– Ukoliko oceni da društvo treba da preduzme odgovarajuće mere, predložiće ih. Dakle, Narodna banka Srbije nema moć da naredi preduzimanje mera društvu, već samo može da predloži

– Ako Narodna banka oceni da može da dođe do sudskog spora, ovlašćena je da predloži mirno rešavanje, odnosno medijaciju

– Kada se obe strane slože sa održavanjem medijacije, Narodna banka će im saopštiti vreme i mesto održavanja. Obratite pažnju da obe strane nisu u obavezi da prihvate mirno rešavanje spora

– Sve, eventualne troškove nastale u toku medijacije snosi podnosilac prigovora odnosno strana za postizanje sporazuma

– O postupku se sačinjava zapisnik ukoliko se strane ne sporazumeju, dok se u slučaju postizanja sporazume sačinjava pismeni sporazum

– Rok za postizanje sporazuma je 30 dana, a može biti produžen na zahtev strana koje u njemu učestvuju, ukoliko Narodna banka oceni da je zahtev za produženje opravdan.

Prigovori se dostavljaju Narodnoj banci na adresu:

Narodna banka Srbije – filijala u Užicu

Trg partizana 8

31 000 Užice

Postoji i kontakt telefon informativnog centra 0800-111-110 na koji je poziv besplatan. Pozivi se primaju radnim danom od osam do 21 čas. Tu se možete obavestiti o proceduri podnošenja prigovora i načinu postupanja po istom. Uvek se javljaju operateri i veoma su ljubazni.