Да ли знамо своја потрошачка права

Готово годину дана после почетка примене новог Закона о заштити о потрошача, поставља се питање колико су купци у Србији постали свеснији својих права? Да ли их користе, али и да ли трговци поштују све обавезе које им је закон, који се примењује од првог јануара, наметнуо?

Свакодневна искуства показују да све одредбе још нису заживеле, да још има неодговорних трговаца који не желе да поступе онако како им то закон налаже, на шта нам указују и наши читаоци. Стога, готово годину дана после почетка примене, право је време да се потрошачи подсете својих права, а трговци обавеза које им је Закон о заштити потрошача прописао.

Гаранција, рекламација, сервис

Једна од најважнијих новина које је закон донео јесте обавезна гаранција од две године. Све што се пазари од техничких уређаја мора да има гаранцију од најмање 24 месеца, а купци би требало да знају да је у првих шест месеци после дана куповине терет доказивања на трговцу. То значи да, уколико се уређај поквари у тих шест месеци, сматра се да је недостатак постојао и када је производ купљен. Једино што купац треба да уради јесте да врати апарат трговцу и захтева поправку.

Када до квара дође, а апарат је још у гарантном року, потрошач нема никакве везе са сервисером и када се уређај поквари приговара се код трговца. То значи да купац носи покварени апарат где га је и купио, а не код сервисера. Када је о гаранцијама реч, према одредбама истог закона, трговац мора да гарантује и за половну робу, и то најмање годину дана.

Веома је важно знати процедуру приликом подношења рекламације, односно шта тачно радити када се неки производ поквари. Не треба одмах звати тржишну инспекцију, јер се тиме ништа не решава. Уколико је купац незадовољан производом, прва адреса би требало да буде баш онај трговац код којег је робу пазарио. Тек ако не успе да постигне договор са продавцем, купац може да се обрати некој од организација за заштиту права потрошача и да образложи свој проблем. Потом организација контактира с трговцем, посредује између купца и продавца и покушава да реши проблем. Уколико ни то не успе, крајња инстанца је суд, али битно је напоменути да из потрошачких организација поручују да у готово 85 одсто случајева успеју да реше оправдани потрошачки проблем грађана. Купци се могу обратити организацијама потрошача у зависности од дела Србије у којем живе.

► Регион Београда – телефон: 062/755-253, имејл: [email protected]

► Регион Војводине – телефони: 021/6313-600 и 021/6314-600, имејл: [email protected]

► Регион централне Србије – телефон: 035/241-516, имејл: [email protected]

Моћно „оружје” – 14 дана за одустајање од куповине

Оно што би сваки купац требало да зна јесте то да све што не купи у продавници него „на даљину”, има права да врати у року од две недеље. И да добије новац назад. Како код куповине на даљину потрошач нема могућности да види, провери и испита оно што пазари, већ се одлучује на невиђено Закон о заштити потрошача даје му право да одустане од куповине без образложења у року од 14 дана од када му наручена роба стигне. То се односи на куповину преко Интернета, телефона, телешопа, на продају од врата до врата, али и на такозване бесплатне вечере на које се грађани позивају, а на којима им најчешће нешто продају или им се обећавају поклони, а потом нешто и наплати. Све то се сматра продајом изван пословних просторија и потрошач има права да врати робу у року од 14 дана. Закон заправо прописује да потрошач може једнострано да раскине уговор у року од 14 дана од његовог закључења уговора, без навођења разлога. То значи да свако враћа оно што је узео – потрошач робу, а трговац новац, али потрошач сноси трошкове транспорта. Важно је истаћи и да је од тренутка слања робе натраг, потрошач одговоран за евентуалну штету, па се саветује пажљиво бирање транспорта.

-------------------------------------------------------------------------- 

Велика очекивања од европских пројеката

Убрзо ће бити конституисан национални савет за заштиту потрошача, а најважнији задатак тог тела биће да у разумном року да текст солидне и добре стратегије заштите потрошача, као и да јасно дефинише циљеве и време у којем би они требало да буду остварени, најавио је Душан Петровић, министар пољопривреде и трговине, на недавном отварању  конференције „Заштита потрошача у Србији: како је побољшати”.

– Национални савет за заштиту потрошача биће састављен од представника државе, удружења потрошача и трговаца, односно пословне заједнице. То ће бити форум где ће на легитиман и отворен начин моћи да се расправи све што је битно у вези са том облашћу – рекао је Петровић на овој конференцији, која представља почетак спровођења активности у оквиру пројекта јачања заштите потрошача у Србији. Овај пројекат трајаће до краја 2014. године, финансира га Европска унија, а вреди 2,5 милиона евра.

– Заштита потрошача је важна јер смо сви ми потрошачи. И они који имају много и они који, нажалост, немају. То је систем који штити оне који су слабији – рекао је Петровић.

Венсан Дежер, шеф делегације Европске уније у Србији, истакао је да је наша земља остварила велики напредак у достизању стандарда Европске уније у области заштите потрошача.

– Европска унија верује да је даље јачање заштите потрошача неопходно. Захваљујући Влади Србије и другим релевантним институцијама који су ову потребу препознали, овај процес је и могућ – истакао је Дежер, док је Тијери Бургоањи, шеф пројектног тима ЕУ за јачање права потрошача у Србији, рекао да ће боља координација унутар система заштите потрошача омогућити ефикасне механизме за остваривање права потрошача, како за појединце, тако и за потрошачке организације.

– Домаћи и страни експерти ће, у оквиру овог пројекта, радити на примењивању и побољшању постојећег законодавства у области заштите потрошача, на унапређењу координације између институција и организација које се баве заштитом потрошача, као и на подизању свести о потрошачким питањима у друштву – објаснио је Бургоањи.