НБС ради туђи посао

Одлуку Народне банке Србије о оснивању Центра за заштиту корисника финансијских услуга и контролу тог тржишта, и то већ од 3. јануара ове године, и ми у Удружењу, али и у готово свим банкама, примили смо са великим изненађењем, изјавио је јуче за наш лист проф. др. Верољуб Дугалић, генерални секретар Удружења банака Србије.

Дугалић додаје да је потез НБС тим чуднији јер су управо они из Удружења још у мају 2006. обавестили централну банку о припремама свеобухватног банкарског кодекса, којим би била решена готово сва питања у односима између клијената и банака (физичких и правних лица) и молили да НБС делегира свог члана у тело за припрему тог документа. Уследило је вишемесечно ћутање, а онда је обелодањена одлука о оснивању тог центра.

У Удружењу су отишли и корак даље, наглашава Дугалић. Покренули су иницијативу за оснивање банкарског омбудсмана, човека-институције, који би се бавио управо пословима које треба да ради Центар НБС. Да брани и заступа интересе сваке угрожене стране, а не само грађана, већ и банака. Зашто? Зато што би свако другачије решење значило да банке у старту, по природи ствари, раде на штету грађана. "А то није, нити може бити истина", каже Дугалић и додаје да је Удружење банака управо институција којој је својствено да организује рад и постојање омбудсмана.

Према Дугалићевим речима, њему, али и стручњацима задуженим за регулисање односа између банака и клијената, није познато да у Европи постоји народна банка која се бави и тим питањима. Ни у историји наше Народне банке од њеног оснивања 1884. до данас тако нешто није било. Ни по садашњим позитивним прописима НБС има право тиме да се бави. Централне банке су "банке над банкама" и оне се по природи ствари не баве односима између банака и њихових комитената. Оне су увек изнад тога. Отуда и закључак да се НБС, оснивањем Центра, бави туђим а не својим послом. Тиме, како рече, ничим не спори контролна и друга овлашћења НБС да сваку банку укори или казни, све до одузимања дозволе за рад, ако драстично прекрши добре пословне обичаје и правила понашања у односима према клијентима.

То, међутим, наглашава наш саговорник, никако не значи да се Удружење банака или он залажу за некакав флуидан однос између банака и клијената, где би се свако сналазио како ко уме и ко кога у томе превари. Тога ни сада нема. Да би се ти односи унапредили и свако знао по којим правилима треба да се влада, Удружење банака Србије је помно прочитало шта је све предвиђено у кодексима пословних банака од Русије и Турске преко Грчке, Словеније и Велике Британије до  Новог Зеланда. Од традиционалног до неконвенционалног банкарског система са различитим степенима развијености. У свим њиховим искуствима нема активније улоге централне банке.

Уобличавање текста кодекса о раду наших пословних банка, а поготово у односима према клијентима, сасвим је при крају, каже др Дугалић и додаје да се ипак нада да ће НБС и поред оснивања свог центра прихватити активнију улогу у припремању и усвајању текста кодекса, а поготово у дефинисању задатака банкарског омбудсмана.

-------------------------------------------------------------------------

Улога Центра НБС

Од 3. јануара ове године почео је рад Центар за заштиту корисника финансијских услуга и контролу тржишта над обављањем тих услуга, који је Народна банка Србије формирала као свој посебан организациони део. Циљ је да се успостави заштита корисника финансијских услуга у свим сегментима тог сектора који она контролише, као и да грађанима пружи још активнију помоћ у остваривању њихових права и разумевању правила у коришћењу финансијских услуга. У оквиру овог центра наставиће рад и Информативни центар НБС, којем су већ дуже од  годину дана грађани могли да се обрате бесплатним телефонским позивом  и да добију  информације о погодностима и ризицима које треба имати у виду приликом коришћења одређених финансијских производа и услуга.