Пуна каса трикова

Када Петар Богосављевић, директор Покрета за заштиту потрошача, крене у набавку, највише га изнервира трговац који, док на вагу ставља крушке, "на кварно" у кесу подметне трулу воћку. Излуђује га и када му продавац "закине на мери". Младен Радовић, начелник одељења за цене у Министарству трговине, не воли када усред лета, по највећој врућини, у оближњој радњи не нађе киселу воду или када уочи Нове године у драгстору на ћошку нема пива. Признаје да га такве ствари толико наљуте да почне да избегава такве продавце.

– Не разумем да трговац не схвата да је његово да предвиди када ће роба нестати. Не би требало да дозволи да нема основне ствари – објашњавао је Радовић.

 Владана Хамовић, из Института за економику пољопривреде, открива да се осетила превареном када се њен скуп и наизглед квалитетан џемпер после првог прања деформисао. У радњи су јој уважили рекламацију тек када се представила, позвала на Закон о заштити потрошача и запретила тржишном инспекцијом.

Како у оваквим ситуацијама да реагују потрошачи, који нису специјалисти за тржиште, и како да се сачувају од трговачких трикова? Поготово када се зна да велики број "удица" на које се купци "пецају" често није кажњив по закону. Један од најчешћих трикова који се у трговини примењује, кажу наши саговорници, јесте такозвано незаокруживање цене. Примера ради, често се на трговачким рафовима нађе ствар која не кошта 5.000 динара, већ 4.999 динара. У таквим ситуацијама, објашњава Петар Богосављевић из Покрета за заштиту потрошача, продавац се понаша као добар психолог.

– Овакви мамци се користе свуда у свету и имају за циљ да у тренутку када се потрошач двоуми да ли да нешто купи, или да окрене леђа и оде, донесе одлуку у корист трговца. Цене које нису заокружене на купце делују "опуштајуће" и терају их да одреше кесу – каже Богосављевић.

Иако се такво понашање може сматрати  некоректним, потрошач нема коме да се пожали. Младен Радовић, из Министарства трговине, упозорава да купци посебно морају бити опрезни према такозваним акцијским снижењима. У таквим ситуацијама у радњама се на каси добија купон помоћу ког следећи пут муштерија може да добије 10 одсто попуста.

– Преведено на језик обичног потрошача, то значи – дођи, купи оно што ти треба јевтиније, а успут пазари и оно што ти не треба. Сада је актуелно и да се уз производ нешто поклони. Тако за мало већи рачун купци могу да добију кафу и шољу или чинију, или јогурт и чашу. Више не можеш да купиш виски а да уз њега не добијеш чашицу – каже Радовић и додаје да познавање психологије потрошача посебно користе трговци на велико.

То се, сматра он, најбоље види у хипермаркетима и такозваним кеш енд кери објектима, где се купци гурају пуним колицима. Стиче се утисак, каже Радовић, да су муштерије "гладне" свега, јер се у супермаркетима понашају као да је све бесплатно.

– Није коректно ни када продавац свој производ рекламира као "број један у свету". Прво, они знају да то није истина, па не би требало ни потрошаче да доводе у заблуду да се у Србији производи најбоља вода или најквалитетније пиво – каже Радовић.

Владана Хамовић наглашава да распродаје остављају веома велики простор трговцима за трикове и непоштене потезе.

– Свакоме од нас се безброј пута десило да му пажњу привуче излог на коме је реклама о распродаји а да га у радњи сачека нешто сасвим друго. Такође, купац мора да обрати пажњу да ли је роба која се продаје по сниженим ценама лошег квалитета или је можда остала још од прошле сезоне. Потурање мање квалитетних производа није у складу са поштеним односом, а многи трговци још не схватају шта губе ако преваре купца – каже Хамовићева и додаје да је заблуда и када у радњама крупним словима на излогу пише да све кошта 95 динара, док испод стоји једва приметно "и више".

--------------------------------------------------------------------------

Купци не верују ни љубазнима

Младен Радовић, из Министарства трговине, истиче да због лошег искуства купци често подозриво гледају на трговца који је љубазан. Признаје да се и сам недавно нашао у таквој ситуацији.

– Купио сам тросед који је деловао квалитетно, али се после месец дана платно много развукло и омекшало. Позвао сам радњу и пожалио се да сам насамарен. Рекли су ми да дођем да вратим кревет. Међутим, од нашег договора прошло је више од осам месеци и ја сам тек тада отишао у радњу. Без обзира на то што је гаранција истекла, продавац ми је поверовао на реч и вратио ми новац. Био сам изненађен и данас када пријатељима препричавам ово пријатно искуство, многи ме гледају неповерљиво и питају "где то има".