Пацијентима смета нељубазност медицинара

Заштитници права пацијената у здравственим установама највише приговора добијају због нељубазности медицинара и чекања на прегледе, али и због тога што не могу да добију неке лекове на рецепт. Грађани најчешће долазе у канцеларије правника у домовима здравља и болница да би уложили усмени приговор, али има и оних који инсистирају да се њихове писане притужбе заведу у архиву. Како објашњавају заштитници права пацијената, често се нађу у веома нелагодној ситуацији када морају да балансирају између незадовољства болесника и поноса доктора и сестара, који готово никад не желе да кажу да су погрешили.

Осим углавном оправданих жалби, има и помало чудних. Дешавало се да се пацијент пожали због буке аутомобила на оближњем паркингу, затим да болеснику засмета то што не може у свакој амбуланти да постоји лабораторија, као и случајеви када је некоме засметао мрки поглед здравственог радника или расклимани гелендер на уласку у установу.

У току месеца у Дом здравља „Раковица” стигне два до три приговора пацијента који се лече у овој здравственој установи. Највише приговора, каже Љубомир Радисављевић, заштитник права пацијената у овој кући, стигне због незадовољства урађеним протетским радовима на зубима, као и због несугласица са медицинским особљем.

– Када дође до неспоразума између пацијената и запослених морамо да будемо арбитри између две стране. Све је више нервозних пацијената који хоће да заврше све прегледе одмах, што није могуће. Има и фолираната који ће понешто да измисле како не би чекали. Дешава се да неко приговори, јер је „пробијено” његово заказано време за преглед. Дешава се и да неко од наших запослених устане на „леву ногу”, па да дође до неспоразума. Важно је да не бележимо приговоре за стручни рад – рекао је Радисављевић.

Дешава се да некоректан однос здравственог радника може да проузрокује и неповерење у стручност, професионалност и посвећеност пацијенту, што је један од узрока за сумњу у квалитет лечења. Оно што је добро јесте чињеница да се грађани све чешће одлучују на критику медицинара, без бојазни да ће због тога касније трпети неке последице.

Душан Рајаковић, заштитник права пацијената у Институту за ортопедско-хируршке болести „Бањица”, каже да се у последњих шест месеци знатно смањио број приговора пацијената, а најчешће стижу жалбе због нељубазности особља.

– Од почетка ове године имамо свега пет писаних приговора. Ми смо дужни да пацијентима обезбедимо најбоље лечење. Они су ту зато што су болесни, а не зато што то желе и зато се трудимо да учинимо све да буду задовољни. Ако се покаже да је неко од запослених погрешио, може да добије опомену и упозорење, али и отказ – истакао је Рајаковић.

У случају да се притужбе пацијената покажу оправданим, директори здравствених установа имају право да ономе ко је за то одговоран уруче опомену пред отказ, да га суспендују на минимум три дана или да га отпусте. Заштитници права су у обавези да на писану пријаву одговоре пацијенту каква је одлука донета после његовог приговора. Уколико пацијенти нису задовољни одговором који су добили у здравственој установи, имају право да помоћ потраже у Министарству здравља.

Институција заштитника права пацијената у Србији постоји неколико година, али многи сматрају да није осмишљена на прави начин, јер је сукоб интереса то што директори болница и домова здравља њих постављају на та места, па се сматра да ће правник радије сачувати радно место него се супротставити директору.

----------------------------------------------

Бели телефон

Грађани своје приговоре могу да поднесу и путем Белог телефона Министарства здравља на број 0700-111-700. У овој институцији кажу да су се најчешћа питања која су грађани постављали односила на њихово здравствено стање, лечење одређених болести, као и начин на који се неке болести добијају.

– На оваква питања грађани морају да се обрате свом изабраном лекару за стручно мишљење. Честа питања су била из области здравственог осигурања, то јест општих информација о стицању здравственог осигурања, вантелесној оплодњи, као и о запошљавању у одређеним здравственим установама – објашњавају у Министарству здравља.