На излет у Венецију за 17 евра?

На једном од сајтова за групну куповину недавно су упозорили посетиоце на фирму са којом су до тада сарађивали, али више немају намеру. Њена понуда је избрисана са сајта јер се испоставило да не испуњава обавезе према партнерима и да купци могу да буду преварени.   

Интернет портали за групну куповину у Србији постају све популарнији. Тренутно их има више од 40 и тај број се стално увећава. Ови сајтови функционишу тако што корисници купују ваучере којима остварују право на значајан попуст за робу или услугу, што одговара трговцу јер уз мање трошкове продаје већу количину робе. Нарочито су популарна јефтина краћа путовања до најближих европских одредишта, али и излети по Србији и једнодневне туре до Сегедина и Темишвара. Рецимо, викенд у Бечу са аутобуским смештајем у хотелу са три звездице, доручком и услугом водича, кошта колико и повратна карта до Тивта – од 40 до 50 евра. За тридесетак евра више може се обићи Праг (са два ноћења) или неколико италијанских градова са преноћиштем у солидним хотелима. Искуства наших читалаца показују да су многи задовољни услугом коју су добили за уложени новац, али да има и оних који су били изневерени, односно нису добили оно што су очекивали.

У туристичким агенцијама истичу да су добри, јефтинији аранжмани могући уколико се агенција понаша домаћински, искористи погодности које се ван сезоне нуде, има сопствени квалитетан превоз и задовољи се минималном зарадом. Међутим, једнодневни излет у Венецији за 17 евра превише добро звучи.

– Било је и таквих понуда, али искрено то није реално. Само кроз Хрватску и Словенију путарине коштају око 200 евра. Постоје разне агенције које се регуларно рекламирају, а ми поуздано знамо да немају лиценце јер немају инсолвентне полисе које су обавезне од 1. јуна ове године. Зато је препорука онима који намеравају да путују да обавезно провере овај податак на АПР-у – каже Гордана Продић, председница Управног одбора Асоцијације независних туристичких агенција Србије (АНТАС).

Што се тиче државне контроле „не постоји разлика када је реч о продаји туристичких аранжмана преко сајтова за групну куповину у односу на све друге начине продаје туристичких  путовања”, истичу у У Туристичкој инспекцији.

– Само регистроване туристичке агенције које имају лиценцу организатора путовања и послују у складу са прописима могу организовати и нудити на продају туристичка путовања, па се то односи и на понуду путовања на групним сајтовима. Организатор путовања одговара путнику за испуњење уговорених обавеза из општих услова путовања и програма путовања. Нема никакве разлике у односу на то да ли је путовање понуђено на продају на сајту, електронском или штампаном медију или у пословници  агенције – објаснили су у инспекцији. У току ове године било је три пријаве незадовољних грађана у којима је наведено да су користили понуду на неком од групних сајтова.

– У два случаја се радило о пријави за реализацију туристичког путовања лиценцираних туристичких агенција (у једном случају није радила клима у смештајном објекту, а у другом је агенција отказала путовање и путнику вратила уплаћени новац), а трећа пријава је била на рад угоститеља и поднета је због незадовљства госта понудом оброка – појаснили су.

У инспекцији истичу и да су специфичности понуде на групним сајтовима јефтинија путовања, а на путнику је да пре склапања уговора о путовању сагледа шта му је понуђено, који су то реални елементи цене и какав ниво услуге може да очекује када се опредељује за евентуално јефтино путовање.

На једном од сајтова за колективну куповину „Попусти.рс”, потврђују да су путовања категорија која највише интересује њихове кориснике, пре свега кратке туре по европским градовима, али и домаће туристичке атракције попут Златибора, Копаоника, Палића или Сребрног језера.

– Фактори који највише утичу на продају аранжмана су првенствено цена и квалитет услуге, односно поузданост, претходно искуство са агенцијом, па се трудимо да сарађујемо само са агенцијама које су се показале као поуздане. После сваког путовања, корисници коментаришу на сајту, оцењују организацију, квалитет путовања, водиче, аутобусе и смештај. Тако да у сваком тренутку нови корисник може да уђе у профил неке од агенција, да погледа оцену коју су дали корисници, прочита коментаре и на основу тога одлучи да ли ће путовати или не – наводи Сања Марковић, пи-ар „Попуста рс”.

Она тврди и да туристичке агенције пре почетка сарадње са њиховим сајтом пролазе провере. Према њеним речима, осим основних провера попут лиценци, документације, ликвидности и искуства њихових корисника, и понуде које долазе на сајт пролазе исто тако стриктну процедуру о томе да ли је попуст заиста толики као што је назначено.

– Попуст који је понуђен на сајту мора да представља снижење у односу на тржишну цену, која се дефинише просечном ценом неколико водећих агенција у земљи. Уколико је попуст 50 одсто у односу на просечну цену водећих агенција, а квалитет услуге и аранжман исти или бољи, понуда је испунила услове да се постави на сајт. Листа понуда и агенција које су одбијене услед неиспуњавања ових критеријума неупоредиво је већа од понуда које су прихваћене. Наша политика је да сарађујемо са релативно малим бројем изузетно поузданих агенција и хотела које су корисници оценили као квалитетне, поуздане, одговорне и добре организаторе – објаснила је Маринковићева, признајући да проблема и притужби јесте било, али и да су оне у последње време сведене на минимум.

– Уколико се деси да већи број корисника има жалбу истог типа, жалбе се проверавају, корисницима се враћа новац на захтев, агенцији се тај новац не пребацује, али се прекида сарадња са њом и предузимају се одређене мере против ње. Рецензије свих туристичких агенција са којима сарађујемо корисници у сваком тренутку могу да прочитају на нашем сајту, што је веома корисно како би унапред стекли што потпунију слику о агенцији са којом ће путовати на основу задовољства или незадовољства корисника који су већ имали прилике да користе њихове услуге – закључују у „Попустима.рс”.

И Бранка Ђурић, директорка маркетинга сајта „Груповина”, потврђује да је интересовање корисника за путовања преко овог портала за групну куповину све веће. Сегмент њиховог сајта за куповину путовања ове године је забележио раст од 80 одсто.

– Све агенције, хотели и приватни смештаји су проверени и познати нашим купцима, никада до сада нисмо имали проблема – наводи она.

Са сајта „Узми попуст” који обједињује сајтове за колективну куповину и њихове понуде на једном месту, поручују да су путовања најпосећенија категорија на томсајту.

– Путовања заузимају отприлике 14,5 одсто, после иде лепота са 13,5 одсто, а на трећем месту је гастрономија са 7,2 одсто. Понуде са путовањима такође имају највећу конверзију кликова, од 2.700 понуда аранжмана корисници на неку од њих кликну 508.000 пута, што је отприлике 188 кликова по понуди – објаснио је Криштоф Хонсу, директор портала „Узми попуст”.

– Корисници имају гаранцију да ће отпутовати, асваки од јачих сајтова на тржишту нудинеку врсту гаранције. Међутим, данас сви, у случају да дође до одлагања или отказивања путовања, нуде повраћај новца. Уосталом из нашег искуства нису увек криви сајтови за колективну куповину,већ и туристичке агенције, које у случају да нису попунилекапацитет, једноставно путовање откажу. Колективна куповина је у Србији је и даље у развоју, али свакако је безбедна и није више табу тема као што је некада била. Наравно, увек ће бити сајтова који су непрофесионални и на тај начин ће бацати лошу сенку на колективну куповину као целину, али већ данас постоје сајтови који заиста раде свој посао веома професионално – закључује Криштоф Хонсу.