Произвођачи технике одговорни за гаранције

После банкрота „Техномаркета”, о чему је „Потрошач” писао, купци техничких уређаја неколико најзначајнијих произвођача вероватно неће имати проблема са сервисирањем робе која је у гаранцији.

Ово су за наш лист потврдили представници фирми „Горење”, „Самсунг”, „Вирпул” и „Бош” и обавестилипотрошаче да у њиховим овлашћеним сервисима могу да добију помоћ уколико се догоде проблеми са техником у гаранцији. Ово ће вероватно важити и за друге марке, али како сазнајемо не и за робну марку „нео”, која је била продукт фирме „К&К електроникс” у чијем је саставу пословао „Техномаркет” и гаранција аутоматски више не важи јер званични сервиси немају од кога да наплате поправке после пропасти ове бугарске компаније.

– За остале, више познате, односно светски познате марке, 90 одстоје јасна ситуација, јер сами брендови (произвођачи) стоје иза продаје,а самим тим и гарантног рока. И ту може бити изузетака, у зависности од пословних аранжмана које је компанија „К&К електроникс” имала са својим добављачима – наводе у сервису „БГ електроникс”.

Шта се дешава са гаранцијама за ваше производе, питала је редакција „Потрошача” запослене у неким од представништава великих произвођача.

Горење: купци су могли у свим радњама „Техномаркета” да пронађу „Горење” апарате. Ми као добављач апсолутно стојимо иза наше гаранције, без обзира на то у којој малопродаји је потрошач купио „Горење” апарат. Сви купци се могу обратити нама уколико имају било какво питање, недоумицу или им је потребна стручна помоћ приликом коришћења наших апарата. На располагању им је наш кол центар 0700-100-600, као и сервисна мрежа широм Србије, коју могу да позову на број 0700-100-700. У најкраћем могућем року наши овлашћени сервисери излазе на терен и решавају рекламацију.

Самсунг: све „Самсунг” уређаје под гаранцијом, купци могу однети на поправку у овлашћене сервисе широм Србије. Иако постоји бојазан купаца шта ће се десити са уређајима купљеним у радњама „Техномаркета” који су још под гаранцијом, купци „Самсунг” уређаја немају разлога за бригу. Наше гаранције важе за све уређаје, без обзира на то у којој радњи су купљени.

Бош: са „Техномаркетом”, односно фирмом „К&К електроникс”, смо имали дугогодишњу успешну сарадњу. За остваривање права потрошача на бесплатно отклањање несаобразности или кварова код „бош” кућних апарата купљених у „Техномаркету” (у року од две године од датума куповине), потрошачи се могу директно обратити најближем овлашћеном сервису са листе која је дата у документима уз апарат, а може се наћи и на нашој интернет презентацији. Ова права се остварују уз давање сервисеру на увид оригиналног рачуна.

Вирпул: Желимо да обавестимо све који су апарате за домаћинство марке „вирпул” купили у радњама „Техномаркета”, да ће сви уређаји под важећом гаранцијом бити регуларно сервисирани у овлашћеним сервисима на територији Србије. Купци у случају квара могу контактирати са овлашћеним сервисерима наведеним на гарантном листу или директно са канцеларијом „Вирпула”. Како „Вирпул” на територији Србије даје додатну годину гаранције поред обавезне две, што чини укупно три године гаранције, молимо купце да приликом пријаве квара наведу број гарантног листа и датум куповине који се налази на фискалном рачуну.

Намеће се и питање шта се дешава уколико купац не може да ступи у контакт са произвођачем (увозником). У Министарству спољне и унутрашње трговине кажу да уколико не постоји ни могућност обраћања увознику, јер је и он у блокади, потрошачу преостаје судска заштита.

– У вези са ситуацијама када је трговац неликвидан, односно ако се деси да заиста оде у стечај, једина могућност која преостаје потрошачу јесте да се легитимише као стечајни поверилац. Али потрошачи знају колико такве процедуре могу да буду исцрпљујуће, а пре свега неизвесне, односно може доћи до ситуације да потрошач не оствари повраћај средстава – наводе у министарству.