Прво плати – па се тужи

Рачун за струју Небојше Петковићa из Ниша убедљиво је највећи који је Електродистрибуција до сада испоставила. Овом Нишлији стигло је, ни мање ни више, него да за струју плати 24,4 милиона динара и то за бројило које и не користи!

Прерачунато, Небојша је према очитаном стању, потрошио око два милиона киловат-часова у свим тарифама и зонама, а да је рачун платио до 22. јануара имао би попуст од милион динара.

Шта да раде грађани у оваквим ситуацијама и коме да се жале?

У ЕПС-у кажу, да је од 30.000 пристиглих рекламација свега 476 признато због грешке у очитавању, те да ће оштећенима бити надокнађена штета.

Они који сматрају да је на њиховој уплатници за струју више киловата од потрошених, сами одлучују да ли ће рачун да плате пре или после рекламације, истичу у ЕПС-у. Они којима су електродистрибуције признале грешку, биће издат нови рачун, а паре враћене или ће им се на следећем рачуну приказати преплаћени износ.
Процедура је таква да се све поднете притужбе провере за два до три дана, а купци могу сами да одлуче да ли ће платити рачун или ће сачекати одговор на рекламацију.

Према Закону о заштити потрошача, оштећени има право да уложи рекламацију на коју мора да му се одговори најкасније у року од 15 дана, каже Горан Паповић, председник Удружења потрошача Србије, а уколико потрошач није задовољан одговором једина могућност му је да иде на суд и тамо доказује да је у праву. Наравно о свом трошку.

Они који сумњају у исправност рачуна имају, дакле, две могућности. Да рачун не плате, па ако се испостави да је неоправдано уложена рекламација, да га електродистрибуција тужи и да потрошач на крају плати и трошкове суда и рачун са зарачунатом каматом.

Други је да се рачун плати, али да после тога тужи електродистрибуцију за „стицање без основа” и уколико добије спор да тражи да му се плати комплетна одштета.

Иста права потрошач има и када сумња у исправност рачуна због лошег квалитета струје и гаса. У том случају неопходно је прво проверити калоријску вредности испорученог гаса.

Проблем је што се то не може ретроактивно мерити, па ће се тешко доказати калоријска вредност испорученог гаса за прошли месец. Зато је неопходна стална контрола протока у смислу утрошене количине гаса, као и самог квалитета гаса који стиже до домаћинстава.

Љубо Маћић, директор Агенције за енергетику, каже, да ако је потрошач незадовољан начином решавања рекламације, да може да се обрати Агенцији за енергетику, а уколико се примедбе односе на висину и начин обрачуна утрошене струје и гаса пријаву подноси Центру за заштиту потрошача.

Када је у питању квалитет струје и гаса, потрошач се може обратити електроенергетским или инспекторима опреме под притиском, закључује Маћић.