Колико кошта дуг од 27 пара?

 Чекајући важан телефонски позив којег никако није било наша читатељка Мирјана З. је схватила да јој је телефон сасвим блокиран. Била је субота, па је, са уредно плаћеним рачунима мобилном оператеру за претходни месец, рано у понедељак кренула у прву пословницу своје, од недавно нове, мобилне мреже. Тамо су јој рекли да је, што се њих тиче, баш све у најбољем реду, али су је обавестили да је телефон блокирао МТС, њен претходни оператер код ког је имала уговор готово 14 година и кога је управо заменила новим. Рачун за претходни месец био је уредно плаћен, али је телефон био искључен.

– У пословници МТС-а погледали су признаницу за плаћени рачун, рекли да је прокњижен пре два дана и да је већ дат налог да се телефонски број одблокира. Потрајаће то, рекли су, најдуже неколико сати. Ни неколико дана касније сигнал није стигао, у међувремену сам више пута звала кол-центар и увек добијала исти одговор, да је дат налог да се одблокира – прича наша саговорница.  

Пошто сигнал није стигао, обратила се, каже, и пи-ар сектору и, пошто је добила исти одговор као и у кол-центру, савет је затражила и у потрошачким организацијама. 

– Позвала сам и Министарство трговине и молила их за помоћ, а они су ме, сазнајем касније, упутили на потрошачку организацију ЦЕПС, а не на њихов кол-центар у коме би такође требало да знају одговор. Успут су ми за број који су ми дали напоменули да га је тешко добити и да будем упорна. Како ни у овој, а ни у осталим организацијама за заштиту потрошача нисам добила одговор, позвала сам Рател: опет сусрет са кол-центром и безуспешан покушај да попуним електронску жалбу. Систем одбија жалбу, па одустајем и од тога и одлучим да у киоску за 200 динара купим картицу како бих бар стари телефон користила – прича наша читатељка.

Са уплатницом у руци по ко зна који пут погледа износ и примети грешку. 

Уместо 781,37 динара, колико је рачун фактурисан, службеница банке га је заокружила на 781 динар и практично оставила дуг од 37 пара.

– Наша најмања монета је динар, знам да се износи мањи од 50 пара заокружују на динар мање, али сам ипак решила да платим тај дуг. Службеница ме је убеђивала да нема потребе, јер је рачун заокружен правилно, али сам платила још један динар – дакле 63 паре више од дуга и нову провизију банци од 30 динара.

Следећег јутра добила сам позив на други број телефона и обавештење да ће мој нови мобилни оператер за сат времена бити обавештен о томе да је МТС одблокирао мој телефонски број јер је прокњижена и нова уплата од једног динара – каже наша саговорница. – И још ми кажу да сада немам дуговања према њима – прича она.

Њен непланирани трошак, због дуга од 37 пара, ако урачуна нову картицу, провизију банци, двадесетак позива кол-центру (сваки кошта 10,17 динара) изашао је на више од 500 динара.

– То сам платила, а сада ме занима како ће МТС мени да врати дуг од 63 паре, има ли право да ме искључи без упозорења о тако безначајном дугу, који, у ствари и није дуг, јер је мањи од 50 пара, и ко у овој земљи штити потрошаче?

Занима ме и на којој адреси могу да добију помоћ и савет? Или су ово питања за неког другог, ко сме да наплаћује паре у земљи у којој је најмања монета динар – пита читатељка „Политике”.

Јелица Антељ

---------------------------------------

То није законско средство плаћања

Наведени апоен кованог новца није законско средство плаћања од 1. јануара 2008. године. Одлуком од 1. новембра 2007. године крајњи обрачуни у готовинском платном промету, то јест приликом плаћања робе и услуга готовим новцем (кешом), заокружују се на нула пара уколико је на рачуну истакнуто од једне до 50 пара и на један динар ако је износ од 51 до 99 пара, кажу у Народној банци Србије.

– Доношење одлуке о заокруживању цена у безготовинском платном промету није у надлежности НБС (него Владе Србије). Како таква одлука није донета, цене робе и услуга се и даље изражавају у парама. У безготовинском платном промету роба и услуге се могу плаћати и у парама, док се у готовинским трансакцијама примењује заокруживање цена у напред наведеном распону – објашњавају у НБС.

-------------------------------------------------

Опомена, па искључење

Ово питање нам потрошачи врло често постављају. Појављивање пара у рачунима ствара непотребну забуну и потрошачке организације апелују да се то што пре реши. 

Што се тиче искључења потрошача са дистрибутивне мреже, она јесте могућа према актуелном Закону о заштити потрошача, уколико потрошач не измири своје текуће обавезе за пружене услуге у року од два месеца од дана доспелости обавезе. Пре самог искључења трговац је дужан да потрошача у писаном или електронском 

облику обавести/упозори да постоји наведена обавеза по уговору као и да га позове да исте измири у року који не може бити краћи од 30 дана од дана када је потрошачу достављено упозорење да обавезу измири, кажу у Центру потрошача Србије.