Све више превара са дуплим ценама на рафовима

Само у последњој недељи нашој редакцији је стигло десетак пријава потрошача против трговаца који наплаћују робу по вишим ценама од оних које су истакнуте на рафу. Шта се дешава када купац одабере производ, дође на касу како би га платио, а тамо се појави друга, углавном виша цена? До ситуације коју је доживела већина потрошача дође због тога што се акцијска цена не склони чим прође снижење или због ненамерне грешке, али поставља се питање по којој цени купац тада плаћа тај артикал. 

– Ова пракса је честа последњих година и све више потрошача се јавља са приговорима који се односе на различите цене. Битно је нагласити да потрошач има право да захтева да му роба буде наплаћена по цени која је истакнута (било на рафу, у каталогу, веб-презентацији и сл.) – каже за „Политику” Младен Алфировић, правник саветник Националне организације потрошача Србије.
Наведена права потрошача, каже, ближе су дефинисана Законом о оглашавању и Законом о заштити потрошача, конкретно – одредбама којима се регулише обмањујућа пословна пракса. 
По закону, „под обмањујућом пословном праксом сматра се пословна пракса трговца којом наводи или прети да наведе потрошача да доносе економску одлуку коју иначе не би донео”. Како? Тако што му даје нетачна обавештења и доведе га у заблуду у погледу цене или начина на који је обрачуната.

Алфировић каже да у случају да је на рафу истакнута једна цена, а потрошачу на каси буде обрачуната друга, потрошач има право да тај артикал врати или да од продавца захтева да му се обрачуна она која је наведена на полици. Продавац је, додаје, дужан да прихвати захтев потрошача, а у случају да одбије, потрошач се може жалити тржишној инспекцији.

У водећим трговинским ланцима наводе да у таквој ситуацији купац има права да инсистира да плати по оној цени која је била исписана на рафу. Они признају да се такве грешке дешавају, али кажу да то није често. Они сугеришу купцима да се у оваквим случајевима обавезно жале на каси и да, уколико касир не може да реши ситуацију, траже пословођу и пожале се њему.

Трговци углавном тврде да се у малопродајним објектима свакодневно контролишу рафови како не би дошло до оваквих пропуста, али да се ипак дешава да купци наиђу и на овакве ситуације.
– Некада се дешава да имамо притужбе потрошача на цену у рафу. Понекад се деси да купци не виде добро цену и у том случају у договору са потрошачем правимо налог за исправку и враћамо потрошачу новац. Ако је већ дошло до грешке у цени на рафу и у каси, пословођа сноси одговорност, јер је он задужен за контролу. Ако је потрошач видео другу цену у рафу, он ће тај артикал и добити по тој цени, а ми интерно даље решавамо проблем, с тим што фискални рачун задржавамо за себе како би се заштитили од инспекције – кажу у трговинама.