Нема отказивања путовања без оправданог разлога

Путници који пре одласка на одмор уплате чак и осигурање од отказа путовања не могу да рачунају да ће им новац бити враћен тек тако и у целости, уколико немају оправдан разлог због којег одустају, попут болести, смрти блиске особе, неодложног судског позива. Процедуре које предвиђају овдашњи осигуравачи подразумевају достављање доказа о разлозима отказа који су у неким непредвиђеним ситуацијама посебно мучни и оптерећујући. За разлику од развијенијих земаља, попут САД, Канаде, па и већине европских, у Србији, сазнајемо, засад у понуди нема производа попут осигурања од отказа аранжмана „из било ког разлога”. Рецимо, предомислили сте се и не желите да путујете. Код нас ће вас то папрено коштати, па чак и ако сте платили додатну полису.
Национална асоцијација туристичких агенција ЈУТА о овом питању већ разговара с осигуравајућим кућама јер, како кажу, производи које осигуравачи нуде и даље су половично решење и не пружају очекиван комфор путницима који немају дилему да ли платити овакву услугу, посебно у случајевима када уплаћују ране аранжмане за дестинације које су политички нестабилне, у којима је на снази ванредно стање или постоји неки други разлог због којег могу да одустану од пута.
– Код нас чак није обавезно ни путно осигурање, што је апсурд. Велики број путника није упознат с тиме колико кошта најобичнији преглед код лекара у иностранству. Гледају да уштеде на овом осигурању иако их то може коштати много више и од цене аранжмана – каже за наш лист Милан Лаиновић, потпредседник Управног одбора ЈУТЕ, и додаје да је осигурање од отказа аранжмана услуга коју и домаће агенције све чешће препоручују путницима. Лаиновић каже да као асоцијација туристичких агенција нису задовољни овим решењем и да преговарају о томе да се нађе бољи начин  који би путницима пружио могућност да најкасније седам дана пре поласка на пут имају шансу да откажу путовање и да им новац буде враћен.
 – Имамо технички проблем с осигуравајућим кућама. Туризам је за њих такорећи сезонски посао, а и премије су мале, па се чини да се осигуравачи не баве овим услугама баш детаљно због чега имамо „производе” који једноставно нису усаглашени с потребама путника. Било би најбоље да се ове полисе прецизније дефинишу и да се нађе решење да се путници обавезују да, уз путно, одмах плате и осигурање од отказа путовања – каже Лаиновић и објашњава да је већ било разговора с осигуравајућим кућама, али да су као разлог наводиле могућност злоупотреба осигурања као што је ово од отказа путовања. 
Цене ових осигурања креће се иначе од два до три одсто вредности аранжмана. Како је наведено на званичним сајтовима осигуравајућих кућа у Србији до, детаља је објашњено под којим условима се права из ове врсте осигурања могу надокнадити. Међутим, по мишљењу путника који су користили ове полисе, процедуре и захтеви су врло ригорозни. Многи путници исту оцену дају и општим условима путовања које прописују агенције, тврдећи да су најмање у интересу путника.
Како показује наше истраживање, ситуација је слична и у земљама региона. Осигуравајуће куће углавном нуде сличне услуге, с тим да се у случајевима исплате разликују скале по којима се обрачунавају накнаде које се исплаћују. На пример, у Хрватској, у случају осигурања од отказа аранжмана, путник потписује да се одриче административних трошкова и трошкова осигурања и такси, а реч је о фиксном износу.
Како је за наш лист изјавила Лела Саковић с портала „Све о осигурању”, већина осигуравача, и у свету, у понуди има као основни пакет ово осигурање, а оно подразумева да се новац уплаћен за путовање врати осигуранику само у случају да се догоди неки од унапред дефинисаних разлога.
– Обично је то болест, смрт ужег члана породице, пословна обавеза, судски позив, природна катастрофа или терористички напад у земљи у коју се путује, а услови углавном зависе од компаније до компаније. Да би се повратио новац, потребни су врло прецизни докази да се осигурани случај десио (налази лекара, умрлица, потврда из компаније и слично) – каже Саковић.
С друге стране, у многим земљама постоје и полисе с додатним покрићем, које коштају више, али обухватају и отказ путовања „из било ког разлога”, с којима путник не мора да наводи разлог због којег одустаје од путовања, али мора да га откаже најкасније 48 сати пре почетка аранжмана.  
– Ове полисе узимају углавном они који путују у земље у којима постоји ратни или неки други ризици до којих може доћи у наредном периоду, па полису искористе уколико се нешто догоди, или се једноставно уплаше. Неке компаније обезбеђују повраћај целог износа, а неке 50 или 75 одсто вредности аранжмана, свако према својим условима осигурања. Многе компаније нуде и осигурање од прекида путовања, у случају да из неког од унапред дефинисаних разлога путовање мора да се прекине, осигуранику се враћа део новца за дане које није искористио и за путне трошкове, уколико су они били урачунати у цену аранжмана – објашњава наша саговорница.