Национални контакт-центар за безбедност деце на интернету

Контакт-центар за безбедност деце на интернету коме ће моћи да се пријаве штетни, непримерени и опасни садржаји почеће са радом од фебруара. Захваљујући овом пројекту, који се реализује у сарадњи са компанијом Аsseco SЕЕ, родитељи и деца моћи ће путем телефона, мејла, друштвених мрежа, видео-позива, портала и кол-центра да пријаве узнемиравање у виртуелном свету, најавила је Татјана Матић, државна секретарка Министарства трговине, туризма и телекомуникација.

Како је истакла, реч је о првом пројекту те врсте у Србији, који подразумева сарадњу великог броја институција, које ће кроз портал, друштвене мреже и путем кол-центра, обрађивати питања, пријаве и жалбе грађана – из области безбедности деце на интернету.

Оснивање националног контакт-центра иницирано је на основу Уредбе за безбедност деце на интернету, која налаже превенцију и едукацију из ове области, као и оснивање центра за пријављивање свих врста злоупотреба интернета.


Татјана Матић (Фото Танјуг/Драган Кујунџић)

– Следеће године виртуелном свету приступиће нових 50.000 корисника, узраста од 5 до 17 година, а истраживања сведоче и да је у порасту вршњачко и дигитално насиље. Иако Уницефова студија сведочи да је четвртина деце било жртва злостављања на интернету, свега 17 одсто родитеља је признало да је у стању да заштити своје дете у виртуелном свету, што значи да они једноставно нису обучени да се носе са овим проблемом. Подаци нет-патроле такође сведоче да је од 2013. до 2016. више од 2500 деце доживело насиље на интернету. Држава је и у обавези да заштити сву децу на интернету – нагласила је Татјана Матић. 

Државна секретарка је објаснила да ће овај кол-центар ујединити и све државне установе које се баве бригом о деци, а жалбе ће преко јединственог кол-центра бити дистрибуиране МУП, тужилаштву, одељењу за високо технолошки криминал, Министарству просвете и Министарству за рад и социјална питања.

За иницирање овог центра издвојено је 15 милиона динара, пре свега за успостављање софтвера и линије. У контакт-центру биће ангажовани едуковани оператори који ће жалбе деце и родитеља прослеђивати запосленима у стручним службама министарства унутрашњих послова, правде, просвете, здравља и рада. Они ће такође бити у обавези да свакој особи која позове контакт-центар за безбедност деце на интернету дају повратну информацију шта се десило са њиховом жалбом.  

„Чињеница да осамдесет одсто деце у Србији има профил на друштвеним мрежама и да родитељи врло ретко надгледају онлајн активности своје деце, довољно говори о потреби за унапређењем безбедности деце на Интернету. Кол-центар за пружање подршке информационе безбедности биће јединствено место за пружање савета и пријем пријава у вези са њиховом заштитом“, рекао је Игор Брнабић, директор Система интеграција Аsseco SЕЕ.