Највише рекламација на квалитет одеће и обуће
Све je већи број потрошача у Србији који знају своја права и како исправно поступити када рекламирају производе којима су незадовољни, показала је анкета коју је спровела Организација потрошача Крагујевца у оквиру пројеката „Саветовалиште за потрошаче за Шумадију и западну Србију”. Анкета је показала да су по броју рекламација и даље на првом месту обућа и одећа, затим бела техника и кућни апарати, као и мобилни телефони.
Код услуга, мобилна телефонија представља убедљиво највећи проблем по мишљењу већине анкетираних, док су такође значајне и рекламације на електричну енергију и гас, као и банкарске услуге.
Од око 2.500 испитаника, чак 80 одсто њих је знало да се у случају рекламације прво треба обратити продавцу, док је пет одсто оних који би отишли у тржишну инспекцију и организације потрошача. Само три процента анкетираних је рекло да не би предузело ништа око рекламације.
Зоран Николић, председник Организације потрошача Крагујевца, каже за „Политику” да су оваквом резултату допринеле бројне активности које потрошачке организације спроводе, али едукација не би требало да престаје како би што више грађана успело да се осамостали и коначно савлада све препреке у остваривању својих права.
– Простора за побољшање има. И то у две битне области – рок за одговор трговца на поднету рекламацију као и период у коме је могуће рекламирати робу или услугу. Највише потрошача, чак трећина, изјаснило се да је током шест месеци могуће уложити приговор. Насупрот томе, готово четвртина испитаних је знала тачан одговор – две године. То је последица недовољне информисаности потрошача, са једне, и таквог поступања трговаца, са друге стране. Још увек на тржишту Србије послују и они трговци који при куповини саопштавају потрошачима да чувају рачуне јер имају право на рекламацију током шест месеци. Такво понашање представља грубо кршење основних потрошачких права, чему треба посветити посебну пажњу у наредном периоду – објашњава Николић.
Недовољно знања грађани показују и када је реч о року у коме продавац мора да одговори на поднету рекламацију. Више од трећине сматра да је то 15 дана, а тек нешто више од петине испитаних знало је тачан одговор. Поражавајуће делују последња два податка. Да рок зависи од продавца сматра њих 189, а 324 не зна одговор. У збиру то чини готово 20 процената анкетираних, што значи да готово исти број потрошача зна да је рок осам дана, али и сматра да је то пословна политика продавца.
Подели ову вест
Комeнтар успeшно додат!
Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.
