Декодирање телефона није обавеза оператера
Као дугогодишњи корисник услуга једног оператера мобилне телефоније, наш читалац који је пренео своје искуство, имао је два броја и два телефона која је, каже мењао сваке две године. Рачуне је редовно плаћао, а када је стигла понуда конкуренције која је била повољнија – одлучио је да промени оператера.
– Захтев за пресељење два броја поднео сам новом оператеру 15. августа. Већ сутрадан позвали су ме из канцеларије оператера ког напуштам и понудили боље услове како бих ипак остао њихов корисник. Иако сам затражио да ми ту понуду пошаљу писмено, нису то учинили јер, тврде, није пракса, због чега смо завршили сарадњу. Сугерисали су ми да сачекам СМС пре искључења са мреже и да следим упутства која ћу добити, објашњава наш читалац који је писао редакцији „Потрошача”.
Без икакве најаве, без СМС-а, пре недељу дана искључен је са мреже. Отишао је у њихову пословницу са захтевом да му откључају телефон који је истеком уговора откупио од оператера. Саопштено му је да у бази података немају код за тај мобилни телефон и да ће тражити од произвођача, али да то може и потрајати, али да ће му га послати поруком када стигне.
– Питао сам да ли то значи да ја у телефон не могу да ставим картицу другог оператера у чијој сам мрежи, али су ми рекли да не могу ништа више да ураде. Обратио сам се новом оператеру и тражио савет, а они су ми рекли да је обавеза мог бившег оператера да ми откључа телефон и да тек тада могу да убацим њихову картицу. Док то не урадим, ја сам у њиховој мрежи и тече ми тарифа коју сам уговорио иако не могу да користим услуге – објашњава читалац.
Он пита „Потрошач”, да ли нам оператери онда продају телефоне који су употребљиви само док смо код њих у мрежи, а када одлуче да нешто промене, онда могу и да уцењују кориснике. Иначе, сву одговорност у овом случају пребацују на произвођача, а рок у коме би требало да доставе код, наводно, не зависи од њих већ од произвођача и није одређен.
У Националној организацији потрошача Србије за „Потрошач” кажу да ово није регулисано законом, а вероватно ни уговором који корисници потписују са оператерима, па се може рећи да оператер није дужан да откључа телефон.
– У већини европских земаља оператери то чине после истека уговора у трајању од две године, а код нас је то у пракси другачије. По вољи оператера, будући да је реч о доброј пословној пракси и искључивој жељи да ли ће на овај начин изаћи у сусрет кориснику – кажу у Националној организацији потрошача Србије.
Суштина је у томе да приликом потписивања уговора корисници најчешће телефоне, које добијају уз одређене пакете, купују по нижим ценама, јер су корисници, због чега се то сматра бенефитом који су добили од свог оператера. Како кажу у НОПС-у једино у случају да је корисник без уговора купио телефон од оператера, он је дужан да му уз уређај омогући и да код за откључавање телефона.
За потрошача, како је то навео и наш читалац, постоје два решења – да купи нов телефон или да постојећи уређај однесе код сервисера и плати услугу откључавања.
У сервису мобилних телефона „Доктор мобил“ рекли су јуче за „Политику” да ова услуга кошта од 10 до 50 евра у зависности од модела и да то сви сервиси раде. Како кажу, да ли ће оператер то бесплатно да уради за свог бившег корисника, зависи од његове добре воље, али би свакако требало да то буде пракса када се заврши уговорни период од две године када уређај прелази у власништво корисника.
Подели ову вест
Комeнтар успeшно додат!
Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.
