Само 79 незадовољних путника

Националној асоцијацији туристичких организација (ЈУТА) лане је достављено 136 рекламација на реализацију туристичких аранжмана 42 чланице, а 79 путника је поднело тужбу на рад туристичких агенција.

Незадовољни путници најчешће су се жалили нанеодговарајућисмештаји налошуисхрану, затим на недоступностпредставникаагенцијенадестинацији, недовољнуинформисаностпутникаприликомзакључењауговораопутовању.

Због тога је прошле године покренуто 79 тужби против 21 агенције – две тужбе су усвојене у целости, 37 је делимично усвојено, 20 решено на основу поравнања, 18 одбијено као неосновано, а две тужбе су повучене.

Радисав Станковић, директора ЈУТА, задовољан је овим бројкама, јер се, како каже,број поднетих приговора путникаизражава у промилима, а европски просек је од три до пет одсто укупно реализованих аранжмана.

На наш коментар да грађани Србије ипак путују мање од становника земаља Европске уније и да, према статистичким подацима, свега 11,24 одсто наших грађана има пасош, Станковић одговара да не верује да је ова бројка тачна, с обзиром на прошлогодишње посете туристичких дестинација путника из наше земље.

– У односу на житеље западне Европе, који у току године путују неколико пута, ми још немамо ту навику, али позитивно је што се у нашој земљи ствара средња туристичка класа која може да уплати једно солидно путовање – каже Станковић.

По његовом мишљењу, ове бројке су доказ високог квалитета реализованих програма путовања. Највећи број достављених приговора агенцијама, у року од осам дана након завршеног путовања, решен је споразумно у складу са одредбама Закона о туризму и општим условима путовања.

– С обзиром на то да српске агенције, на пример, у односу на немачке колеге раде са визним режимом, да су аутобуси стари 15 година, а њихови само годину и по дана, да њихова земља има бољи рејтинг од наше државе приликом договора аранжмана у иностранству и да Немци за одмор плате годину дана унапред, а наши туристи прво путују па после дају новац, директори наших агенција су ипак врхунски мајстори у оваквим условима – објашњава Станковић.

А шта кажу путници? На форуму сајта putovanja.com, могу се прочитати коментари да су путници тек на аеродрому сазнали да лете у град Тунис, уместо у Монастир, као и да су скоро пола дана изгубили у вожњи од аеродрома до хотела. Незадовољни туристи су приговарали и на високе цене за излете и изнајмљивање аутомобила за које треба издвојити двоструко мање новца код локалних агенција у иностранству. Прошлогодишње искуство са летовања на Сицилији у Летојанију, у хотелу са четири звездице,на овај форум је изнео и брачни пар који је добио собу у којој никад није било светлости,јер је имала прозоркоји се отвара само на луфт (10 цмх30 цм). За разлику од њих, други пар је у истом хотелу добио две једнокреветне собе, које су заменили после две ноћи.

– Када смо се ујутру пожалили водичу, она је позвала телефоном хотел и рекла да ће све бити сређено за два дана. Наравно, из агенције су нам рекли да „нису знали” да продају такве собе и да се све дешава случајно. Иначе, у проспекту агенције само за тај хотел на Сицилији пише: „Наша топла препорука”. Тек после треће ноћи добили смо собу са терасом као надокнаду за све – присећа се Тијана.

– Претходних година било је оправданих приговора на аутобуски превоз према Турској, Грчкој, Бугарској, па су се агенције сада обезбедиле бољи превоз. Нема више ни великих задржавања на граници, као ни кашњења чартер летова. Прошле године туристи су се жалили углавном на однос и активности представника туристичких агенција, на програм аранжмана, а неки су се бунили што су седелиу другом делу аутобуса – каже Станковић.

Национална асоцијација има више од 400 чланица, које организују око 95 одсто туристичког промета у нашој земљи, а у последње четири године због неиспуњавања стандарда „ЈУТА плус квалитет”, искључено је око 200 агенција.Због непоштовања одлуке арбитраже и непоступања по пресуди, ЈУТА је прошле године искључила агенцију „Октопод”, иако, према Станковићевим речима, она спада у солидне туристичке организације.

Туристичка агенција „Џоли травел” је прошле године имала укупно 100 рекламација незадовољних путника, што је, према речима Наде Матановић, директорке продаје, занемарљиво с обзиром на то да су на различите дестинације одвели више од 30.000 туриста.

– На арбитражи смо прошле године имали око 10 предмета. Путници су се највише жалили на ране јутарње чартер летове при повратку, на промене хотела у шпицу сезоне, иако су добијали смештај исте или више категорије. Некима се нису допале собе, јер су сматрали да нису одговарајућег квалитета у односу на то колико су платили. Велики проблем настаје и када се туристи не информишу добро и непрочитају програм и услове путовања – каже Матановићева.

Према подацима ЈУТА, лане је највише Срба посетило Грчку(око 300.000), Турску (100.000), Бугарску (70.000), Египат (20.000), Тунис(15.000), а од 70 одсто странаца који су боравили у Црној Горичак 95 одсто чинили сунаши држављани. Због визног режима многимаје било ускраћено да посете Италију и Шпанију, иако је велики број туриста имао жељу да борави у овим земљама.