Пазите код кога уплаћујете аранжман

Срби воле да путују, али се услед економске кризе најпре одричу путовања као ставке која спада у луксуз. Да је животни стандард, за нијансу, ипак, сигурнији ове године указују и, за сад прелиминарни, подаци Националне асоцијације туристичких организација Србије „Јута” да су већ средином маја, многи наши грађани изабрали дестинације на којима ће провести годишњи одмор. Понуда туристичких радника је разнолика, а приводе се крају и радови на ауто-путевима, што ће знатно олакшати путовање. Надају се једној од најбољих сезона у последњих пет година и процењују да би ове године број путника, који ће своје летовање провести ван граница наше земље, достићи бројку од милион.

Пред почетак ове туристичке сезоне туристички радници су са новинарима на конференцији за штампу причали о најпривлачнијим дестинацијама и новим трендовима у туризму. Александар Сеничић, директор „Јуте”, навео је да је за добар одмор најважнија сигурност и грађане је подсетио да пазе код кога уплаћују аранжман, а говорио је и о новом терминалу за полазак туристичких аутобуса.

1. Зашто је нови терминал за полазак и долазак туристичких аутобуса са „Ластиног” паркинга уз ауто-пут Београд–Ниш изазвао толико негодовања?

Нисмо могли да бирамо и знали смо да ће се путници жалити да им је нови терминал далеко. Ова локација није савршена када је реч о вези са градом. Туда тренутно пролазе само две аутобуске линије, број 38, која саобраћа од Шумица до Великог Мокрог Луга, и 70, од Бежанијске косе до „Икее”. Размишљамо да укључимо и шатл бусеве који би полазили са Славије и других делова града, чиме би омогућили путницима да лакше дођу на одредиште. Међутим, овај простор има терминал, паркинг за аутомобиле, тоалете, клупе, канте за смеће, осветљење, ту је и обезбеђење 24 сата, а ускоро ће бити отворени ресторан и продавница. Градски секретаријат за саобраћај најавио је да ће паркинг за туристичке аутобусе постојати у склопу нове БАС-ове аутобуске станице, која ће бити отворена у новобеоградском Блоку 42.

2. Коме се обратити у случају непредвиђених околности на путовању у иностранству?

Велике природне непогоде или тероризам није могуће предвидети. Туристичке агенције, али само оне окупљене у „Јути” воде рачуна да путници буду безбедни у ситуацијама које можемо предвидети и зато смо формирали „Јута гаранцију путовања”. То је јединствена туристичка асистенција са више од 730 представника у Европи, која ради 24 часа, седам дана у недељи, током летње сезоне и реагује у најкраћем року било када агенција западне у неприлике или када се нешто непредвидиво догоди на некој туристичкој дестинацији.

3. Које неправилности је „Јута гаранција путовања” уочила на почетку ове сезоне?

Прво, 32 агенције нису добиле нашу гаранцију, јер нисмо били сигурни у њихов рад и могућност да заштите путнике. Неке су, ипак, наставиле да раде, јер су ту гаранцију обезбедиле код неког другог. Једна агенција”, која није чланица „Јуте”, налази у великом финансијском проблему, путници нас обавештавају о проблемима са којима се суочавају, али не можемо да помогнемо. Овакве ситуације би убудуће требало предупредити.

4. Које су опште препоруке пре одласка на пут?

Путницима саветујемо да добро прочитају програм путовања и уговор о путовању. Треба да знају да било каква усмена информација не може бити повод за рекламацију, већ само услуге које се налазе у уговору о путовању. Такође је веома важно да прочитају опште услове путовања и да се упознају са својим правима, али и обавезама по уговору о путовању који су потписали.

5. На шта се све туристи жале на путовањима?

Последњих неколико година имамо пораст броја жалби путника које су у највећој мери без основа или се ради о ситним пропустима који се могу решити на лицу места или у најкраћем року у договору са агенцијом, уколико је жалба оправдана. Само незнатан број заврши на арбитражи „Јуте” или на редовном суду. Најчешће притужбе односе се на удаљеност смештаја од мора, опремљеност, врсту и количину хране у хотелима, услуге представника на дестинацији. Често смо суочени са уценама путника, који приговарају за сваку баналност. Наравно да треба заштити права путника, али напомињем да морају да се заштите и права туристичких агенција, јер велика већина врло одговорно и савесно извршава своје обавезе.

6. Чиме се још обезбеђује сигурност путника?

Веома је важно да путници уплате путно здравствено осигурање које им омогућава да добију лекарску помоћ на дестинацији на коју су отпутовали. Било је на десетине примера који су проузроковали озбиљне проблеме, јер нису имали осигурање. Евро по особи дневно је мали износ да би сви улазили у ту врсту ризика. Ко је одговоран према себи и својој породици обавезно треба да га уплати уз туристички аранжман. Може да се купи у свим туристичким организацијама и осигуравајућим кућама. Са уплаћеним путним осигурањем, путник може да рефундира рачун који је издао лекар, а у највећем броју случајева на основу те полисе добићете бесплатну услугу.

7. Зашто је потребно осигурање од отказа аранжмана?

Последњих година путницима, који условно речено спадају у ризичне групе или имају болесног сапутника и малу децу, сугеришемо и куповину осигурања од отказа аранжмана. Ова полиса, која је у Европи такође уобичајена пракса, и кошта процентуално од два до четири одсто у односу на износ аранжмана, омогућава путницима да у случају непредвиђених околности, болести, смртног случаја и других оправданих спречености могу да откажу своје путовање чак и пред сам полазак. Осигуравајућа кућа најчешће врши повраћај и до сто одсто новца.

8. Које су дестинације најтраженије овог лета?

Турска постаје поново једна од најпривлачнијих дестинација. Првобитна нестабилност се стишала. Безбедност је повећана па очекујемо три пута више путника за Турску у односу на протеклу годину. Египат је, такође, дестинација која је имала пад тражње. С обзиром на повољне цене, добре климатске и друге прилике, коректан ниво хотелске услуге, лепоту мора, у ову земљу иде два и по пута више путника него претходних година. За Тунис, који се опоравља, али споро, интересовање је, нажалост, пало. Највећи број путника стандардно одлази у грчка летовалишта, мада су нереално скупа и очекујемо да ће већ идуће године цене почети да падају.

9. Колико су наше агенције заинтересоване за такозвани „инкаминг” туризам?

Наше туристичке агенција окренуле су се привлачењу туриста из страних земаља пут Србије. У Београд су чартер летовима већ почеле да стижу групе туриста из Ирана, Турске, Грчке.

10. Колико домаћим хотелијерима иду наруку ваучери?

Ваучери су допринели да се повећа интересовање за боравак у бањама. Корисници су углавном старије особе које би се иначе теже одлучиле да отпутују у иностранство.

Малолетници на путу

Малолетници који путују ван земље морају имати важећи пасош и овлашћење родитеља издато неком од пунолетних лица које путује са њима. Уколико малолетници путују самостално, процедура је компликованија, јер су потребне одређене гаранције и особа која ће сачекати младе по доласку на дестинацију. Већи број земаља чак и не дозвољава долазак малолетника самостално баш из безбедносних разлога.

Авантуристички туризам

– Адреналинске туре, трекинг, рафтинг, планинарење и екстремне активности на самом терену све су популарније. Код нас су најпознатије рафтинг туре, планинарење и трекинг по Тари, Златибору, Старој Планини, а нуде их углавном специјализоване агенције за ову врсту туризма. Планинарење у Србији је популарно, али у уском кругу заљубљеника. Углавном га организују планинарска друштва. Проблем настаје када их организују удружења, која нису лиценцирана и тиме чине нелојалну конкуренцију агенцијама, које имају лиценцу и плаћају порезе, осигурање и све друге дажбине. У Европи ово је решено тако што оваква путовања могу да организују само лиценцирани организатори, баш из сигурносних разлога путника. Код нас се, нажалост, и на бандерама оглашавају путовања и летњи аранжмани. Чак се злоупотребљава и улога цркве, па и поједини свештеници организују путовања. Сматрам да то врло брзо мора да се реши, пре него што се деси нешто због чега ћемо сви зажалити – каже Сеничић.