Шта када трговац одбије рекламацију?

Шта да радим ако ми је одбијена рекламација за обућу? Трговац одбија да прихвати приговор иако су се дечје патике, и то релативно скупе, рашиле после само месец дана ношења.

У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац, наравно, може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за тзв. саобразност робе уговору одговара управо трговац.

Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању. Први корак након одбијања рекламације јесте да уложите приговор на рекламацију. Напомињемо да трговац није у обавези да опет прихвати приговор, али већина трговаца не прави проблем да се уложи жалба и изврши поновно вештачење јер се не слажете с првобитном одлуком. Уколико и након тога нисте успели позитивно да решите рекламацију, можете урадити вештачење о свом трошку у некој акредитованој кући за вештачење, и на тај начин доказати да је обућа неквалитетна.

Одговара Центар за заштиту потрошача Србије