Најезда насртљивих трговаца

Продавци нису одустајали од позива док нисам пристао да саслушам причу о њиховом „јединственом производу“. Убеђивали су ме да је реч о подлози за кревет, која се лако монтира и која штити од свих врста зрачења. Говорили су да је иначе врло тешко у слободној продаји набавити овај производ, да је скуп, али да га они нуде по нижој цени и на рате. Пристао сам да дођу и бесплатно измере штетно зрачење у мојој спаваћој соби, почиње причу наш читалац из Чачка који нас је позвао пошто је прочитао причу о насртљивим продавцима који жртве тренутно траже по грчким плажама. Сигуран је, додаје, да је довољно продаваца остало и у Србији, јер готово да нема дана да неко не позове са сличном понудом и подвали јефтин производ по превисокој цени.

Наш читалац прошао је управо тако. Пошто су му измерили наводно зрачење и закључили да баш у спаваћој соби има штетног зрачења, а и „подземних вода, које могу да ремете здрав сан“ испоставило се да је производ који нуде баш то што му је недостајало.

– Рекли су да овај производ, подлога која се на кревет ставља испод душека, кошта 105.000 динара. Уплатио сам капару од 5.000 динара и прву рату од 5.600. Интересантно је да ми је трговац рекао да имам месец дана да се предомислим и да је то рок у коме могу да вратим производ уколико не будем задовољан – наставља причу наш саговорник. Две, три недеље касније сложио се са супругом да ипак ово нема ефекта, учинило се да су производ преплатили, па су одлучили да га врате. Тек тада погледао је уговор који је потписао и ситним словима наведену клаузулу да се купац у случају рекламације одриче капаре и исплаћених рата. Приметио је и да је наведен рок за рекламацију од 14 дана, а не месец колико му је трговац рекао приликом потписивања уговора. Од тог тренутка почиње борба овог купца да раскине уговор о куповини и заустави отплату, која је требало да се обавља у наредне две године.

– Једва сам им ушао у траг. Најпре су ми рекли да је рок за одустанак прошао, а онда када сам запретио инспекцијом, мало су устукнули и почели су да ме убеђују да грешим, инсистирајући на квалитету производа. Позвао сам ПИО фонд и замолио их да ми не одбијају нове рате, јер је започет поступак рекламације, каже наш читалац и додаје да су му у фонду рекли да они то не могу да зауставе, него само онај са киме је уговор потписан. Читалац каже да је вратио производ, после чега су га контактирали из фирме и претили да ће му наплатити трошкове лежарине, јер је „његов производ код њих“. Случај се завршио тако што је трговац уз претње инспекцијом ипак одустао од овог купца, али не и од његових 10.600 динара, на име капаре и прве рате која је већ скинута са рачуна. То је, тврдили су на крају, купац потписао у уговору приликом куповине.

На питање како коментаришу ова случај и који правни савет би дали нашем читаоцу, али и свим другим грађанима који су на овај начин преварени, у Националној организацији потрошача Србије рекли су нам да пре свега саветују опрез. Овај уговор садржи непоштене уговорне одредбе које су кажњиве по Закону о заштити потрошача, а прво што би требало да имају у виду јесте да се никада, приликом, куповине не одричу права које им закон гарантује.

– У овом случају Закон о заштити потрошача каже да у случају раскида уговора о куповини трговац купцу враћа новац, дакле и капару и отплаћене рате, а купац је дужан да сноси само трошкове поштарине приликом враћања производа. У вашем примеру купац се одрекао тог права и омогућио трговцу да заради на његовом незнању – каже Горан Паповић, председник НОПС-а и додаје да сви грађани, који имају проблем, могу да се обрате овој организацији и затраже бесплатну правну помоћ.

По мишљењу НОПС-а проблем који потрошачи тренутно имају са трговцима, који робу продају ван пословних просторија, морао би да се решава и са ПИО фондом, који би требало да преиспита начин потписивања уговора са оваквим фирмама.

– Сваки уговор требао би да се разматра посебно, а не да се дају бланко одобрења за пословање и да се на овај начин разним проблематичним фирмама отварају врата и омогућава да преко административних забрана одбијају рате, без могућности да то неко заустави у сваком тренутку. Не знам да ли Министарство трговине има механизме да стане у крај овој појави, али време је да се држава укључи у ову причу и заштити грађане – каже Паповић и додаје да се поново сусрећемо са штетним последицама недостатка колективне тужбе преко које би се лакше штитио већи број оштећених потрошача.