Одговор исти – влага у телефону

Шта да радим уколико ми трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички, односно механички квар или влага? То ми се догодило приликом рекламације телефона, када су ми у сервису рекли да је у телефону пронађена вода и да не прихватају рекламацију, а гаранција још није била истекла.

ОДГОВОР:

Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар/оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију.

Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског вештака са списка на сајту Министарства правде, однети у други овлашћени сервис или однети код неког од професора стручних за ту област на Машинском факултету како бисте добили независно стручно мишљење о узроку неисправности. Уколико се утврди да се ради о неквалитету уређаја, а не о неправилном руковању и одржавању, постоји законска обавеза трговца да прихвати рекламацију.

Одговара Центар потрошача Србије