Трговци не враћају новац

Да ли сте знали да трговци не желе да враћају новац купцима, чак и када их Закон о заштити потрошача обавезује на то. Већ два пута ми се догодило да сам рекламирала производе трговцима у року од шест месеци од куповине. У оба случаја трговац није желео да врати новац и убеђивали су ме како немам право да бирам и да ја одлучујем да ли ће ми они вратити новац. Дакле, прихвате рекламацију, а онда захтевају да узмем производ у замену. Новац нико не да. Како да се понашамо у таквим ситуацијама и да ли у том случају можемо да се обратимо тржишној инспекцији?

ОДГОВОР:

Уколико није прошло шест месеци од датума куповине, потрошач има право да приликом улагања рекламације захтева да се несаобразност отклони поправком, заменом, умањењем цене или раскидом уговора, односно, повраћајем новца.

Такође, потрошач има право да захтева да се несаобразност отклони заменом за други производ, умањењем цене или раскидом уговора због истог или другог недостатка који се после прве оправке појави, а поновна оправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача.

Не можете раскинути уговор ако је несаобразност робе незнатна.

Одговара редакција „Потрошача”