Имам ли право на нов телефон

Kупила сам мобилни телефон пре пет месеци и до сада је био већ два пута на сервису. Имам проблем с долазним позивима и често се прекида веза. Чим сам се жалила први пут, трговац је без моје сагласности уређај послао на поправку и када су ми вратили телефон, после месец дана сам опет морала да се жалим. Недавно ми се то поново догодило, а у продавници кажу да могу тако да раде више пута јер, наводно, тако стоји у Закону о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да добијем нов или неки други модел телефона. Која су моја права?

ОДГОВОР:

Закон о заштити потрошача, у члану 52, између осталог, прописује да уколико испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, оправком или заменом, односно да захтева одговарајуће умањење цене или да раскине уговор у погледу те робе.

Исти члан прописује и следеће: „Потрошач има право да захтева замену, одговарајуће умањење цене или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се после прве оправке појави, а поновна оправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача.”

Сходно томе, имате право и на замену, и на раскид уговора и повраћај новчаних средстава. Потребно је да уложите писмену рекламацију трговцу и да истакнете ваш захтев. Трговац има рок од осам дана да одговори на вашу рекламацију, а 30 дана да исту реши.

Одговара Национална организација потрошача Србије