Вансудско решавање потрошачких спорова дало велике резултате

Од јула, када је активирана ИТ платформа за решавање ових спорова, забележено 779 предлога, што довољно говори колико је било оправдано увођење ове обавезе, изјавио министар унутрашње и спољне трговине Томислав Момировић.

Укључивање трговаца у вансудско решавање потрошачких спорова дало је велике резултате, изјавио је министар унутрашње и спољне трговине Томислав Момировић. Говорећи јуче на панел дискусији „Права потрошача – докле смо стигли и чему стремимо”, коју је поводом Светског дана потрошача организовала компанија „Лидл Србија”, он је рекао да до 2021. године није постојала обавеза трговаца да учествују у вансудском решавању потрошачких спорова.

– Од јула, када је активирана ИТ платформа за решавање ових спорова, имали смо 779 предлога, што довољно говори колико је било оправдано увођење ове обавезе, казао је Момировић и додао да је то допринело већем поверењу потрошача како у приватни, тако и јавни сектор. Према подацима Министарства трговине, решено је 495 предмета, а од тога 171 закључењем споразума између трговаца и потрошача. Министар је истакао да је одлука владе о формирању Националног савета за заштиту права потрошача, у коју је укључена и Привредна комора Србије, омогућила да се и приватни сектор укључи у ову област и да се побољша комуникација привреде и потрошача. Иначе из Министарства трговине најављују даље јачање заштите права потрошача, укључивање локалне самоуправе и едукација ученика у школама.

Учествујући на панелу, Вишња Ракић, помоћник министра трговине за потрошаче, рекла је да је направљен велики искорак у овој области и поменула је увођење прекршајних налога којима се убрзава решавање мањих спорова без потребе да потрошачи чекају. Ракићева је истакла да је у претходном периоду било највише приговора који су се односили на испоруку робе. Тијана Маљковић, секретар Привредне коморе Србије, поменула је да је у 2021. години највећи проблем код потрошача био и повраћај робе и замена за новац, што се углавном односило на технику, одећу и обућу, и то у случају онлајн трговине. Из „Лидла Србија”, који су организовали панел посвећен заштити потрошача, рекли су да ова компанија од доласка у Србију на стратешки начин приступа унапређењу права потрошача строгом контролом квалитета и безбедности производа, али и директним контактима са потрошачима. Драган Чигоја, генерални директор ове компаније, истакао је да се у овом трговинском ланцу поштују законски оквири и све у корист потрошача, јер само тако „могу да расту заједно са Србијом”. Маја Анокић, председница Центра потрошача Србије, рекла је да је велика улога потрошачких организација и да се све чешће дешава да током решавања потрошачких проблема морају и да се баве едукацијом. Из „Лидла” су напоменули да је ова компанија почела да преко своје апликације чува рачуне и дигиталном облику који су у случају било какве потребе за рекламацијом потрошачима надохват руке. Иначе, данас се широм света обележава 15. март – Светски дан заштите потрошача.