Како до надокнаде после отказаног лета

Ових дана путници имају проблеме због отказивања више летова компаније „Ер Србија”. Наравно, поставља се питање и која су њихова права у случају када се нису укрцали на лет за који је била потврђена резервација. Како је наведено на сајту ове компаније, у овом случају путници имају право на надокнаду или преусмеравање. Надокнада се исплаћује у року од седам дана, и то пуна цена карте по којој је купљена – за отказан лет или за део или делове путовања који нису реализовани. На званичном сајту компаније „Ер Србија” наведено је да се накнаде исплаћују тако што компанија за летове до 150 километара плаћа 250 евра, 400 за летове од 1.500 до 3.500 километара и 600 евра за дуже летове. Уколико компанија понуди преусмеравање путовања алтернативним летом, ова надокнада, наводе, може бити умањена и за 50 одсто уколико време доласка алтернативног лета не превазилази планирано време доласка првобитно резервисаног лета. Они обавештавају путнике да „Ер Србија” не исплаћује надокнаде на лицу места него да је неопходно да се пошаље захтев за одштету одељењу подршке путницима, а одштета се, по избору путника исплаћује као ваучер или уплата на рачун. Преусмеравање се обавља под сличним условима превоза, до коначне дестинације путника, у што краћем року или, како се наводи, „преусмеравање каснијег датума када то одговара путнику”.

„У случајевима кад место, град или регион има више од једног аеродрома и компанија ’Ер Србија’ вам понуди лет до различитог аеродрома у односу на онај из ваше резервације, биће покривени и трошкови превоза од тог другог аеродрома или до оног који је наведен у резервацији или до друге дестинације у близини, у договору са путником”, наведено је на сајту ове компаније. Иначе, у овим непредвиђеним околностима путницима се обезбеђују бесплатни оброци и освежења у складу са временом чекања, два бесплатна телефонска позива или поруке. Када је реч о преусмеравању, када је разумно очекивано време поласка новог лета најмање дан након планираног поласка укинутог лета, компанија обезбеђује бесплатан хотелски смештај и превоз до смештаја и назад на аеродром. Компанија не исплаћује надокнаде у случају када је путник, на пример, обавештен о укидању лета најмање две недеље пре планираног поласка или је о промени упознат у периоду од седам дана до две недеље и понуђено му је преусмеравање. Путници неће бити обештећени ни у случају када „Ер Србија” може да докаже да су укидање лета изазвале изузетне околности које се нису могле избећи чак и да су предузете све разумне мере, наводи се на званичном сајту компаније.