Сервисни центар града примио 630.000 позива

Сервисни центар града Београда (11-0-11) је за првих шест месеци примио 630.000 позива грађана и одговорио на 22.600 имејлова.

– То је много више него што је очекивано и за свако поштовање. Ови подаци су потврда да је нешто што делује немогуће заправо могуће када имате људе који желе да ураде нешто конкретно, да оставе резултат иза себе и раде у интересу Београђана. Пре шест месеци обећали смо да ћемо покушати да умрежимо све службе на једном месту. Све комуналне услуге предузећа „Јавно осветљење”, „Паркинг сервис”, „Београд пут”, „Наплата превозне услуге”, „Инфостан технологије”, „Зеленило”, „Градска чистоћа”, „Београдске електране”, „Градско стамбено”, „Београдски водовод и канализација”, то јест укупно 12 ставили смо на један број телефона – рекао је јуче Александар Шапић, председник Привременог органа града приликом обиласка овог центра, а преноси Беоинфо.

Како је истакао, намера је била да све телефоне које су имали обједине јединственим бројем.

– Овде је сада запослено 130 људи, који раде у три смене, што раније био случај. На овај начин желимо да омогућимо корисницима да на једноставан начин добију све потребне информације. За првих шест месеци обједињени кол-центар примио је 630.000 позива, док је 2011. године број позива у кол-центрима био око 40.000. У току 2012. било је 52.000, наредне године 130.000, а од 2015. до 2022. године било је у просеку између 125.000 и 160.000 позива годишње – прецизирао је Шапић и подсетио да је сличан кол-центар претходно формиран и на Новом Београду, док је био председник најмногољудније београдске општине.

Сервисни центар града изгледа попут центара у најозбиљнијим светским компанијама, а бројеви показују да је то један од најважнијих пројеката урађених у протеклих неколико месеци.

– Не постоји град у региону који има овако нешто. Када су биле велике олује и поплаве у Загребу рецимо, на грађане је апеловано да не зову службе због преоптерећења, осим ако је дошло до угрожавања живота, док ми у Београду имамо само један, јединствен број и умрежен систем. Помоћу њега добија се одговор без обзира на исход. Жао ми је што са нама данас нису они који су на најаву овог система раније гледали са подсмехом – рекао је Шапић.