Тражите образац за рекламацију

Читаоци „Политике” се често јављају са примедбом да им се дешава да када желе да уложе рекламацију у некој трговини сазнају да трговац нема образац за рекламацију. Такође, било је случајева да врате потрошача и траже да дође неки други дан, јер немају образац или радника који је задужен за овај посао.

Шта каже Закон о заштити потрошача и да ли трговац има право да се овако понаша? Продавац је, наиме, дужан да на продајном месту видно истакне обавештење о начину и месту пријема рекламације, као и да обезбеди присуство лица овлашћеног за пријем рекламација у току радног времена. Његова обавеза је да прими рекламацију и постара се да преко својих унапред утврђених процедура отклони проблем, тј. несаобразност.

Од тренутка када продавац прими рекламацију почиње да тече рок од осам дана, у коме је он дужан да одговори и предложи начин за решавање. Одговор продавца на рекламацију потрошача мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача и конкретан предлог и рок за решавање рекламације. Уколико не одговори у наведеном року, позитивно или негативно, продавац може одговарати пред инспекцијским органима.

Продавац је дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 15 дана, односно 30 дана за техничку робу и намештај од дана подношења рекламације. Уколико из објективних разлога није у могућности да реши рекламацију у законском року, дужан је да о томе обавести потрошача и наведе нови рок са којим се потрошач мора сагласити. Иначе, прописи кажу да је продавац дужан да води евиденцију примљених рекламација и да је чува најмање две године од дана подношења рекламација потрошача.