Продају половну робу, али ћуте о правима потрошача

Eвропска комисија и национална тела за заштиту потрошача 25 држава чланица, као и Исланда и Норвешке, објавили су недавно резултате истраживања интернет трговаца који продају половну гардеробу, електронику и играчке. Испоставило се да готово половина онлајн трговаца половном робом не обавештава потрошаче о њиховим правима на повраћај тих производа. Циљ овог истраживања је био да се провери да ли су праксе ових трговаца у складу с правом ЕУ о заштити потрошача. Проверено је 356 онлајн трговаца и утврђено да њих 185, или 52 одсто, крши ове прописе. Од укупног броја контролисаних, 40 одсто није јасно обавестило потрошаче о њиховом праву на одустајање од уговора, као што је право на повраћај производа у року од 14 дана без оправдања или трошкова. Затим 45 одсто њих није исправно обавестило потрошаче о њиховом праву на повраћај неисправне робе или робе која не изгледа или не ради како је оглашено, а 57 процената контролисаних није поштовало минималну законску гаранцију од годину дана, колико је предвиђено за половну робу.

– Од 34 одсто трговаца који су на својим страницама изнели тврдње о утицају на околину, 20 одсто није било довољно поткрепљено, а 28 процената је било лажно, обмањујуће или се може квалификовати као непоштена пословна пракса. Пет одсто њих се није исправно идентификовало, а осам одсто није навело укупну цену производа, укључујући порезе – наводи се у извештају. Тела за заштиту потрошача ће сада даље одлучити да ли ће предузети мере против 185 трговаца који су одређени за даљу истрагу.

Обавезе трговаца да информишу потрошача обухваћене су Директивом о правима потрошача и Директивом о електронској трговини. Трговачке пословне праксе не смеју, према тим прописима, обмањивати ​​потрошаче и морају бити у складу с Директивом о непоштеним пословним праксама. Приликом продаје половне робе, трговци би требало да поштују ​​своје обавезе у вези са законском гаранцијом у складу са Директивом о продаји робе. Нова Директива о оснаживању потрошача за зелену транзицију, након што је државе чланице пренесу у своје национално законодавство, осигураће да потрошачи добију боље информације о трајању и могућности поправке производа, али и правима на гаранцију на продајном месту. Иначе, онлајн трговина се данас доста користи за продају половних производа, и то одеће, модних додатака, електронске опреме, играчака, књига, кућних апарата, као и производа за уређење ентеријера и намештаја, артикала за негу деце, аутомобила (укључујући електричне аутомобиле), спортских артикала, а продају се и разни резервни делови, мотоцикли и бицикли, вртни артикли, „уради сам” производи и остало. Када је реч о Србији, куповина половних ствари преко интернета не омогућава било какву заштиту права уколико нешто крене по злу – ако је купац преварен или незадовољан. Не могу да остваре своја права, али само у случају ако купују од физичког лица и нерегистроване фирме, због чега се увек саветује куповина на оним сајтовима на којима продавци морају да се идентификују и где добијају оцене. Много је читалаца који су имали лоша искуства јер су робу куповали на интернет платформама које функционишу по принципу малих огласа и на којима се тргује половним стварима. И они који продају робу на овај начин се жале да им ти сајтови узимају велики проценат од продаје. Суштина је да приликом овакве врсте трговине купац није законом заштићен јер не купује од регистроване фирме. Оваква врсте трговине где се на интернет сајтовима продају половне ствари код нас је врло популарна, али је овај део тржишта прилично неуређен, због чега купци преузимају ризик од преваре. Правила о заштити потрошача, баш као и у остатку Европе, осигуравају да, када купујете робу и услуге, имате јасне информације о томе, о ценама, трошковима отпреме и доставе. У оквиру овакве трговине подразумева се транспарентност на мрежи, а то значи да као потрошач имате право да знате статус било ког онлајн продавца. У интернет продавницама требало би да буде назначено да ли је продавац регистрована фирма или самостални предузетник или само физичко лице које на овај начин зарађује. Ова разлика је врло важна јер сте, према потрошачком законодавству, заштићени само ако купујете од трговца. У том случају сте заштићени јер је и ова роба покривена правилима о потрошачима, као што је гаранција од најмање две године и време за предомишљање од 14 дана. Према потрошачком законодавству, половна роба коју неко купује од физичких лица није обухваћена правилима о заштити потрошача. Али ако, на пример, продавац послује као фирма, а зарађује за живот поправљајући и продајући коришћене мобилне телефоне, тада се сматра професионалним трговцем, а роба је покривена овим прописима.