Вратите новац потрошачу

Потрошачи у Србији се годинама жале углавном на исте проблеме иако имамо добре прописе, као и остатак Европе, до решења се тешко долази. Неразумевање трговаца, недовољне казне, недостатак контрола утичу на то да су прописи често мртво слово на папиру. Један пример из Словеније показује како потрошачки проблем лако може да се реши када је тржиште уређено. Европски потрошачки центар Словеније је контактирао потрошач који је резервисао и платио смештај у Паризу путем популарне веб- странице „Букинг”. Убрзо после плаћања он је открио да је смештај био погрешно означен на карти коју је понудио „Букинг”, јер је стварна локација била три километра удаљена од приказане.

– Иако је адреса смештаја била тачна, локација није одговарала оној која је означена на карти. Потрошач је одабрао овај смештај искључиво због његове локације, па је одмах поднео жалбу и власнику смештаја и затражио пун поврат новца. Није му се јављао, па је контактирао „Букинг” – наводи се у овом примеру.

„Букинг” је на почетку понудио само кредит за онлајн новчаник, који би покрио мање од трећине плаћеног износа. Потрошач се није сложио јер је сматрало да је доведен у заблуду и да му смештај не одговара. Инсистирао је на пуном поврату новца и одмах је контактирао Европски потрошачки центар Словеније за помоћ. ЕПЦ је утврдио да је жалба основана и притужбу је са документацијом проследио својим колегама у Холандији , а они су контактирали „Букинг”. Утврђено је да је реч о њиховој грешци, јер су они објавили карту. Компанија је затражила доказе о нетачном означавању локације, а када је то и установљено, признао је грешку и потрошачу вратио пуни износ резервације. Делује баш једноставно.