Изазови куповине на интернету

Пре свега желим да вам честитам рођендан и пожелим дуг век јер „Политику” читам од детињства, она је део мог одрастања и каснијег живота. Све најбоље вам желим.

С читаоцима желим да поделим своје искуство куповине на интернету, можда некоме буде корисно. Многобројне платформе нуде разнолику робу, од игле до локомотиве. Тврди се да постоје разне уштеде и за продавце и за купце, да је „мрежа” нова робна кућа, а да класичне продавнице полако одлазе у историју. Све ово је лепо замишљено, али има и мана. Тешко је купити одећу и обућу без пробе, а друге ствари треба бирати по фотографијама које могу да се разликују од реалности.

На препоруку пријатеља решила сам да испробам популарну платформу „Тему”. Обиље најразноврсније робе, цена права ситница. Била сам скептична јер су неки снимци промашаја њихових купаца постали вирални. Овакви снимци су изазивали смех и коментаре да су криви купци који не читају пажљиво димензије и опис производа.

У почетку је све било у реду. Наручила сам неколико пута ствари за домаћинство, аутомобил, башту. Гледала сам да изаберем практичне ствари којих нема тако често у класичним продавницама и сваки пут сам била задовољна куповином. Све до једног непријатног догађаја. Наручила сам пресвлаке за ауто-седишта и неке јастуке. Платила сам картицом јер не може другачије. Спремам се да изађем из апликације, али „искочи” ми слика неког прекривача и питање да ли сам нешто заборавила да ставим у корпу. Нисам приметила да је испод слике производа отворена иконица на којој пише „куповина једним кликом”. Сасвим сам сигурна да је нисам активирала, можда сам овлаш прешла прстом у намери да изађем, али артикал ми је додат у корпу, а новац у секунди скинут с рачуна јер су због претходне куповине запамтили податке са картице. У паници покушавам да зауставим ову нежељену куповину – отварам поново ту слику и гледам шта да притиснем да откажем. Поново грешка. Исти прекривач поново ми је додат у корпу, као да сам га купила два пута, и опет ми је скинут исти износ новца.

Велика мана оваквих куповина јесте то да нема кол-центра за савет, не можеш да добијеш живо чељаде да се објасниш. На питање добијаш већ генерисане одговоре вештачке интелигенције. Покушавам да откажем куповину нежељених производа, али то је тежак процес. Обасипају ме питањима зашто желим да вратим робу, шта није у реду. Желим да им кажем да сам наивно мислила да је куповина само када ја изаберем производ, ставим га у виртуелну корпу, а не креирана пречица за плаћање једним кликом, за који нисам знала нити сам упозорена да иконица одмах скида новац. Неовлашћено су скинули са мог рачуна око 3.800 динара јер послују по принципу „такнуто-макнуто”. Једва сам успела да откажем та два „случајна клика” и два нежељена производа, али ми новац нису вратили. Наводно те производе неће послати, а новац су ми пребацили као кредит за следећу куповину. Баш сам желела да их кредитирам!

Морам да нагласим да никога не кривим за ово, само себе. Кад сам почела да купујем преко њих нисам на време реаговала на њихов агресиван приступ. Прво су почели да ме засипају порукама и обавештењима. На крају сам морала да искључим њихова обавештења. Телефон углавном користим за посао, па ми смета да стално стижу обавештења о наградним играма и попустима, а ја помислим да је нешто важно. Смета ми то наметање, гурање робе у корпу, намерно скраћивање времена за одлуку о куповини. Ми купци не волимо да се осетимо насамаренима већ волимо да бар мислимо да смо добро прошли. А то се неће десити ако видим да ми још нешто нежељено вири из корпе. Креирање пречица за плаћање на штету купаца неће донети добит интернет трговцима.

Нису морали да ме присиљавају на нову куповину путем тих зачкољица, ја бих с времена на време поново нешто купила ако ми је то потребно и ако ми цена одговара. Ако не могу у миру да прегледам понуду без страха да ће нешто да ми ускочи у корпу, нећу више ни куповати.

Обавићу нову куповину да вратим свој новац који стоји у кредиту, а онда ћу деинсталирати апликацију. Изгледа да сам сувише стара да бих користила интернет.

Бисенија Илић