ВИ није довољна: компаније признају грешке после масовних отпуштања

Компаније које су отпуштале запослене уз образложење да ће њихове послове преузети вештачка интелигенција (АИ) почињу да преиспитују такве одлуке и поново ангажују раднике, након што се показало да аутоматизовани системи не могу у потпуности да замене људско искуство, пише Си-Ен-Би-Си.

Међу компанијама које мењају приступ је амерички произвођач аутомобила Форд који је поново ангажовао стотине искусних инжењера како би решили проблеме са квалитетом које аутоматизовани системи нису успели да отклоне.

Потпредседник Форда за инжењеринг хардвера возила Чарлс Пун рекао је да је вештачка интелигенција „фантастичан алат”, али да њени резултати зависе од квалитета података којима је обучена.

Сличан заокрет направили су и Комонвелт банка Аустралије (ЦБА) и технолошка компанија ИБМ.

ЦБА је прошле године отпустила више од 40 радника у корисничкој служби и заменила их гласовним ботом заснованим на вештачкој интелигенцији, али систем није успео да одговори на потребе корисника, што је довело до повећања броја позива и повратка на ранији модел рада.

Аустралијски синдикат запослених у финансијском сектору оценио је враћање тих радних места као „велику победу”, док је банка признала да приликом доношења одлуке није довољно размотрила све пословне аспекте када је објавила отпуштања.

Слично томе, ИБМ је заменио своје ХР функције вештачком интелигенцијом која је обрађивала око 94 одсто рутинских захтева, али није била у стању да задовољи преосталих 6 одсто, што је укључивало етичке дилеме. Компанија је потом најавила планове да у 2026. утростручи запошљавање приправника у свим пословним јединицама у САД, подсећа Си-Ен-Би-Си.

Директорка људских ресурса ИБМ-а Никл ЛаМорео оценила је да би без улагања у нове генерације запослених компанија за неколико година могла да остане без потребног кадровског потенцијала.

Аналитичари упозоравају да смањење броја запослених истовремено са увођењем вештачке интелигенције не мора нужно да води ка расту пословања, посебно уколико компаније не улажу у обуку и развој запослених.

„Приметно је да су међу компанијама које промовишу аутоматизацију, многе касније зажалиле због отпуштања, пошто су смањиле број људи потребних за надгледање вештачке интелигенције”, наводи се у извештају компаније „Интуитион Лабс”.

Према извештају софтверске компаније „Оргвуе”, 39 одсто пословних лидера отпустило је запослене због увођења вештачке интелигенције, али је 55 одсто њих признало да су неке одлуке о отпуштањима биле погрешне.

„Тамо где су резултати вештачке интелигенције недоследни, нетачни или тешки за примену, компаније често морају поново да уведу људски надзор”, рекла је Џесика Жанг, виша потпредседница за Азијско-пацифички регион у компанији АДП, која се бави пружањем ХР решења.

Како је навела, ово може довести до дуплираног напора, споријег доношења одлука и смањене продуктивности.

Истовремено, истраживање које је за Си-Ен-Би-Си доставила компанија Роберт Халф показало је да је 32 одсто америчких менаџера за запошљавање укинуло радно место првенствено због вештачке интелигенције, а затим поново запослило радника на истој или сличној позицији, преноси Танјуг.