Адвокат свих грађана Београда

Иза шведске речи омбудсман, на којој многи „ломе” језик, крије се институција којој може да се обрати сваки становник престонице када осети да му неко угрожава грађанска права. Улица Тиршова, број 1, четврти спрат, канцеларија Душанке Гаћеше, грађанског браниоца, адреса је коју свакодневно походе десетине суграђана. Улажу жалбе, примедбе, предлоге, критике, позиве...

– Нема процедура, нема формулара, ништа није званично. Моје главне особине су доступност и отвореност. Грађани дођу, изложе проблем и уколико сам надлежна, одмах крећем у акцију. Ту сам за њих сваког радног дана од 10 до 15 часова, сем среде  – објашњава Душанка Гаћеша, престонички омбудсман.

Није љубитељ тог назива, јер је многи често „прекрсте” у омнибуса или бамбусмана. Себе воли да сматра народним представником и заштитником права свих Београђана.

Рођена је у Београду 1964. године, а радила је као адвокат, па у Министарству правде и Народној канцеларији председника републике, где је како каже много научила. Бивши градоначелник, Ненад Богдановић, предложио је за омбудсмана, заклетву је положила у септембру 2006. године и од тада представља бедем који никоме не допушта да дира у права Београђана.

Каже да је најбитније да грађанин дође и искрено изложи проблем. Одмах се ступа у контакт са установом или институцијом која је повредила нечија права и ствар се најчешће „испегла”.

– Важно је да грађани знају да не могу да контролишем градоначелника, градско веће и Скупштину града. Не могу ни да се мешам у уговоре између физичких и правних лица, то је посао за судове. Нити могу да подносим тужбе у њихово име. Али зато када год неко осети да му Градска управа, односно сeкретаријати, градске службе, установе и јавна и комунална градска предузећа не допуштају да оствари нека своја права ваљало би да ми се обрати – каже адвокат свих Београђана.

Када су се недавно јавили проблеми са „Инфостаном”, њена канцеларија била је под „окупацијом”. Грађани су се жалили на високе рачуне, нереалне камате... У договору са градским властима и руководством „Инфостана” она и њен тим успели су да омогуће грађанима да добију бројеве судских извршења на које ће уколико су редовно плаћали рачуне моћи да се жале.

Памти случај старије суграђанке којој је у возилу ГСП-а исписана казна. Пензионерка је уредно поништила стару карту, не знајући да су се неколико дана раније на киосцима појавиле нове. После контакта са надлежнима из ГСП-а, запослени у канцеларији омбудсмана Гаћеше издејствовали су да се госпођи која није била информисана, поцепа написана казна.

У току зиме њену канцеларију походили су и читави кућни савети. Жалили су се на квалитет грејања јер је температура у становима била испод прописаних 19 степени. Тим Душанке Гаћеше одмах се укључио и у решавање њихових проблема. Ту успешну екипу чине три заменика и шест запослених, што како каже, представља најјефтинију службу у граду. А ради се рударски. Свакодневно долазе десетине суграђана, пристижу стотине мејлова, а телефони су усијани.

– Иако је напорно, ја волим овај посао. Побегла сам од монотоне адвокатске праксе и сваког дана се срећем са новим и занимљивим ситуацијама. Тако развијам правничку креативност – задовољна је Гаћеша.

Многим суграђанима, ипак, не може да помогне. Има пуно жалби на ЕДБ, али ту су јој руке везане јер послује у саставу Електропривреде Србије чији је оснивач република. Никога, упркос томе, још није одбила и у таквим ситуацијама грађанима да правни савет и упути их на праву адресу. Одлично сарађује и са Сашом Јанковићем, републичким омбудсманом. Недавно су поводом Дана борбе против расизма покренули иницијативу да један школа у граду добије име Душана Јовановића, ромског дечака, кога су 1997. године у центру града убили скинхедси. Тај предлог је сада пред надлежнима у Министарству просвете.

Посао браниоца права грађана пун је анегдота. Душанка Гаћеша се са осмехом присећа старијег суграђанина из Косјерића. Дошао је код ње како би се жалио јер му је Дрина поплавила део њиве. И овај деда који је потпуно промашио адресу пажљиво је саслушан, добио је правни савет и испраћен је назад за Косјерић.

Гаћеша се вози градским превозом. Суграђани је препознају, често са њом разговарају и стално јој постављају питања. То јој, како каже, прија јер она управо и јесте заштитник становника престонице.