СББ "кида живце" корисницима

Корисници услуга кабловског оператера СББ мораће да посегну дубље у новчаник да би намирили децембарска повећања потраживања најмоћнијег српског оператера. Уместо досадашњих 525 динара, СББ од овог месеца услуге наплаћује 609 динара. Ово поскупљење, као и претходна, није најављено и грађани су од СББ-а практично добили "лепо новогодишње изненађење". Невоље са кваровима ТВ СББ, дуго чекање на њихово отклањање, нередовно доспевање рачуна на кућне адресе претплатника, само су неки од проблема на које се корисници њихових услуга често жале. Предуги редови испред доскора јединог (15. новембра отворено ново наплатно место у општини Раковица, шалтер 17) наплатног места највећег српског кабловског оператера у Београду редовна су слика и чињеница која "кида живце" корисницима.

Ипак, ако је судити према речима Драгана Ћирића из СББ, бројне притужбе грађана упућене су на погрешну адресу.

– Нередовно доспевање рачуна искључива је одговорност "Поште" – категоричан је Ћирић.

На питање како онда објашњава чињеницу да на адресе грађана ипак доспевају уплатнице са рачунима за четвртину, трећину или чак половину године одговара саветом.

– Код нас је уобичајено да се нешто користи, а плаћање тога одлаже. Ваљда је нормално да се на време плати услуга. Наши корисници би требало сами да погледају рачун за прошли месец и уплате нови, без обзира на то да ли је приспео на време – сматра Ћирић.

С обзиром на то да је у Србији уобичајено да се рачуни плаћају онда кад су испостављени, дешава се да грађанима на кућну адресу стигне "честитка" из СББ-а и шестомесечно потраживање у износу од најмање 3.150 динара. Од децембра ће то бити и више.

Проверили смо тврдње Драгана Ћирића да је кашњење одговорност "Поште". Од надлежних из ове институције добили смо објашњење да одговорност није њихова.

– Захтевали смо од кабловског оператера да своје рачуне, као и други са којима послујемо, пакује у коверте. После тог захтева СББ се повукао и одустао од редовног испоручивања рачуна. Ни пре тога нису плаћали редовно наше услуге, често су каснили са уплатама. Могуће је и да им је било скупо – речено нам је у "Пошти".

Са више од 300.000 корисника, СББ је убедљиво највећи кабловски оператер у Србији. Ипак, њиховим корисницима се неретко дешава да ТВ сигнал немају по неколико дана, због квара или чак, како каже Ћирић, немарних грађана који оштећују оптички кабал.

Неочекивано, СББ, у којем сматрају да се услуге морају плаћати редовно, без обзира на време доспећа рачуна, не нуди никакву надокнаду, нити умањује рачун корисницима који неколико дана немају сигнал. Они плаћају као да су тих дана имали могућност да гледају све програме, а не црн екран.

Питали смо Ћирића и зашто СББ, ако сматра да се услуге које се користе морају плаћати наплаћује и оно што не пружа.

– То би било као кад бих ја кривио водовод сваки пут кад нестане воде. Ми смо велико предузеће, налик на јавна предузећа, једва успевамо да одговоримо на све захтеве за нов прикључак. Кварови се отклањају по јасно утврђеној листи приоритета. Најпре велики кварови због којих трпи највећи број корисника – објаснио је Ћирић.

Савет господина Ћирића да грађани плате рачун за текући месец можда и није толико добар ако се узме у обзир колико се често повећавају цене услуга кабловске телевизије.

Када смо почињали, претплата је била око 100 динара, данас је 609 динара. Почетна цена била је нереална, јер нико није плаћао ауторска права великих телевизија. Могли смо да учинимо исто што је учинила влада са наглим повећањем цене телефонских услуга. Определили смо се да постепено повећавамо цену и достигнемо ниво који је реалан – рекао је Ћирић.

Напоменуо је да је цена ових услуга у Србији најнижа у Европи, а да је понуда основног пакета програма СББ веома добра, далеко боља од оне у земљама у окружењу. Највећи српски кабловски оператер данас плаћа ауторска права и учинио је много да би се програми великих телевизија локализовали за Србију.

Иако за ауторска права квалитетних програма и одржавање велике мреже има довољно новца захваљујући, према Ћирићевим речима, редовном подизању претплате, коверте и плаћање "Пошти" су изгледа проблем. Не треба заборавити да су цене осталих кабловских оператера у Србији знатно ниже.

Све наведене чињенице, број претплатника, удео на тржишту, понекад ноншалантно понашање према корисницима који чекају данима да им се укључи сигнал или који сате проводе у реду испред корисничког сервиса, могу се уобличити у питање има ли СББ монопол када је реч о кабловским оператерима.

– Нема ни говора о монополу. Све што имамо, кориснике, квалитет, знање, за све смо се сами изборили. Да смо толико лоши не верујем да бисмо имали између 300.000 и 350.000 корисника. Наша позиција јесте убедљива, али Републичка радиодифузна агенција ограничава нам подизање цена услуга баш због тог положаја – истакао је наш саговорник.

Према речима Драгана Ћирића, потписивање уговора са кабловским оператером је скоро као венчање, јер се такви уговори ретко и нерадо раскидају. У браку који следи после венчања би, пак, обе стране требало да буду задовољне.

--------------------------------------------------------------------------

Програм и услови коришћења зависе само од оператера

Раде Вељановски, професор новинарства на Факултету политичких наука, бивши директор Радио Београда и шеф Радне групе која је радила на Закону о радиодифузији, сматра да су кабловски оператери који данас послују искористили хаотично стање у тој области у Србији пре неколико година.

– Ова област у Србији је у повоју. Као што каснимо са транзицијом, тако каснимо и са свим осталим. Ни услуге кабловских оператера нису изузетак – сматра Вељановски.

Уверен је да су оператери искористили донедавно неуређену и неодређену ситуацију на тржишту.

– Дешавало се да постојећи кабловски системи у новоизграђеним насељима буду у потпуности занемарени, јер су оператери видели добру прилику и постављали своје системе не водећи рачуна о интересу грађана – објаснио је Вељановски.

Понуда, као и цене ових услуга врло су неуједначени, тврди наш саговорник. О поређењу са условима на Западу сувишно је и говорити.

– Понуда програма, услови коришћења, све се мења онако како оператерима одговара и без обавештавања корисника који су уговоре потписали под другачијим условима. У развијеним земљама је то немогуће, тржиште је уређено, а понуда се не сме мењати вољом само једне стране. Уговор обавезује оба потписника – закључио је Вељановски.

--------------------------------------------------------------------------

Књига утисака углавном негативна

Коментари Београђана, корисника СББ, о раду углавном су негативни. Књига утисака у једином корисничком центру у престоници где СББ има више од 100.000 корисника, између осталих, садржи и следеће коментаре:

Ваше оператерке су веома нељубазне. Пошаљите их у школу лепог понашања.

Господине директоре, можете ли да отворите још неколико корисничких центара. Редови у овом су неописиви и старији људи тешко могу да издрже толико дуго да стоје и чекају.

Веома сам разочаран целокупном услугом коју пружате. Повећавате цене, нељубазни сте, непрофесионални. О гужви и редовима као у доба Милошевића да и не говоримо.

Ово је страшно!