Недеља, 14.06.2026.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117.03	117.73	117.38
	101.13	101.74	101.43
	127.07	127.83	127.45

Дигиталне читуље

Дигитално издање

Таг: рекламације

Економија

18.11.2022 у 08:58

„Београдске електране” одбиле рекламације потрошача

„Београдске електране” одбиле су рекламације потрошача који су захтевали да им октобарски рачуни за грејање буду умањени због кашњења грејне сезоне.

Потрошач

16.03.2022 у 21:44

И даље највише рекламација стиже на обућу и одећу

У свету и Србији јуче je обележен 15. март, Међународни дан заштите потрошача. Национална организација потрошача (НОПС) традиционално је за „Политику” сачинила извештај најчешћих разлога због којих су се купци обраћали овој организацији у 2021. години. На првом месту су, као и годинама раније, рекламације на одећу и обућу, са 20,43 пријава (патике 11,24), следе велики кућни апарати 14,95, при чему се трећина притужби односила на машине за прање веша и сушење, као и посуђе. Око 10,5 процената рекламација уложено је на информациону и комуникациону опрему (половина на мобилне телефоне), а на услуге интернета 6,72. У 31 одсто случајева ова организација је потрошаче упознала с њиховим законским правима, на независно вештачење упућено је 20,52 одсто купаца, док је 11,27 процената саветовано

Потрошач

21.09.2020 у 14:03

Рекламација може и без амбалаже

Да ли је приликом рекламације потребно да се обавезно донесе и амбалажа? Питам јер је трговац одбио да ми прихвати рекламацију за веш машину уз такво објашњење. ОДГОВОР: Доношењем новог Закона о заштити потрошача, коначно је регулисано ово питање које је стварало доста проблема у пракси. Наиме, у члану 56. поменутог закона наводи се да немогућност потрошача да достави амбалажу робе не може бити услов за решавање рекламације нити разлог одбијања отклањања несаобразности.

Потрошач

22.06.2020 у 14:15

И снижена роба може да се рекламира

Купила сам неколико ствари на снижењу у једном бутику и сада ми две ствари не одговарају. Да ли имам право да уложим рекламацију чак и када су снижене ствари. Такође ме интересује шта се дешава у случају да је роба у међувремену снижена, а ја рецимо хоћу да ми трговац врати новац. Који износ ми враћа. ОДГОВОР: Иако је роба била на снижењу, акцији или попусту када сте је купили, имате право на рекламацију. Немате право да рекламирате робу само када је она снижена због одређене мане или грешке, а да сте са том чињеницом приликом куповине били упознати. С друге стране и такву робу можете рекламирати уколико се појави други недостатак, а не онај због којег је умањена цена. Уколико се рекламација решава раскидањем уговора, врши се повраћај новца у оном износу који је назначен

Потрошач

11.03.2020 у 10:16

Када имам право на враћање новца

Рекламирао сам један производ и рекламација је прихваћена, трговац ми је саветовао да свратим у продавницу. У одговору није прецизирано да ли ћу добити нови производ или могу да захтевам враћање новца. Која су моја права у овом случају и да ли имам право да тражим новац? ОДГОВОР: Уколико није прошло шест месеци од датума куповине, потрошач има право да приликом улагања рекламације захтева да се несаобразност отклони поправком, заменом, умањењем цене или раскидом уговора, то јест повраћајем новца. Такође, потрошач има право да захтева да се несаобразност отклони заменом за други производ, умањењем цене или раскидом уговора због истог или другог недостатка који се после прве поправке појави, а поновна поправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача. Не можете раскинути

Потрошач

04.03.2020 у 10:16

Производ није као на ТВ реклами

Ко контролише на који начин се промовише роба у Србији и да ли је садржај тих реклама веродостојан. Купио сам бушилицу и када је стигла, схватио сам да нисам добио оно што сам видео на споту трговца. Наравно, квалитет је неупоредиво лошији. Имам ли могућност да уз овакво образложење вратим производ и добијем назад новац? ОДГОВОР: По закону грађани имају право да робу купљену ван пословних просторија (што је овде случај) врате у року од 14 дана, односно да одустану од куповине, и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Трговац је у обавези да вам новац врати у року од 14 дана од дана када је примио образац. Уколико

Потрошач

24.02.2020 у 09:53

Имам ли право на нов телефон

Kупила сам мобилни телефон пре пет месеци и до сада је био већ два пута на сервису. Имам проблем с долазним позивима и често се прекида веза. Чим сам се жалила први пут, трговац је без моје сагласности уређај послао на поправку и када су ми вратили телефон, после месец дана сам опет морала да се жалим. Недавно ми се то поново догодило, а у продавници кажу да могу тако да раде више пута јер, наводно, тако стоји у Закону о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да добијем нов или неки други модел телефона. Која су моја права? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача, у члану 52, између осталог, прописује да уколико испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, оправком

Потрошач

03.02.2020 у 19:00

Уз замену може да се добије и разлика у новцу

У Србији је годинама уназад највише рекламација на обућу, а статистика је показала да се више од половине примедби не реши у корист потрошача. У већини случајева и када је очигледно да би рекламацију због неквалитетне обуће трговци морали да уваже, следе мукотрпне процедуре утврђивања ко је крив, како је обућа ношена, а онда и слање у такозване акредитоване лабораторије да оне дају свој суд. Искуство читатељке „Политикиног” „Потрошача”, међутим, показује да на нашем тржишту има и светлијих примера и да правила која иду у корист купаца стижу и овде са страним трговинским ланцима. – Купила сам кожне ципеле пре месец дана у познатом пољском ланцу обуће који код нас већ има велики број радњи. Догодило се да се на једној ципели одшио украсни каиш, али сам помислила да бих можда могла да

Потрошач

20.01.2020 у 22:55

Како рекламирати робу без фискалног рачуна

У Србији готово да нема трговца који ће прихватити рекламацију, а да од купца одмах на увид не тражи фискални рачун. Да ли је исечак услов да би трговци уопште размотрили приговор купца или постоје и други начини помоћу којих потрошачи могу да остваре своја права? Оваква питања редакција „Потрошача” често добија, а разлог је и то што се политике рекламације робе код трговаца значајно разликују. Од ригидног приступа да без рачуна нема разговора до либералнијег односа који намећу страни трговци с толерантнијим односом према купцима.

Потрошач

13.01.2020 у 13:51

Пензионер сам, не трчим маратон

Шта да радим уколико трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички или механички квар. За патике које сам купио у августу прошле године већ два пута су ми одбили рекламацију, уз тврдњу да су установили да сам их погрешно носио. Пензионер сам, не играм фудбал, не трчим маратон, па шта сам могао да радим да поцепам патике после три месеца од куповине. И то није једини пример, дешава се то и с техничким уређајима, у образложењу одбијене рекламације на производ стоји да је реч о влази у уређају и да се рекламација одбија. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар или оштећење, како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на

Претходна Следећа

1
2
3
4
5
6

Почетна / Тагови

14.06.2026 у 07:36

Kошаркаши Њујорка победили Сан Антонио и освојили прву НБА титулу после 53 године

14.06.2026 у 07:26

Нетанјаху ће данас одржати састанак безбедносног кабинета

14.06.2026 у 07:24

Амерички професор:Западна политика према Русији улази у зону високог ризика

14.06.2026 у 07:17

У Србији данас претежно сунчано и топлије, после подне и увече долази до промене времена

14.06.2026 у 07:06

У експлозији пиротехничких средстава тешко повређен мушкарац (30) на Новом Београду

14.06.2026 у 06:45

Продавали лажне дипломе од 500 до 3.500 евра