Понедељак, 15.06.2026.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117.03	117.74	117.38
	100.74	101.35	101.05
	127	127.77	127.38

Дигиталне читуље

Дигитално издање

Таг: рекламације

Потрошач

30.12.2019 у 22:55

Највише рекламација купаца из Београда

Влада Србије донела је нову Стратегију заштите потрошача за период 2019. до 2024. године која доноси низ новина у овом сектору. Најважније је да ће се у наредним годинама инсистирати на јачању вансудског решавања потрошачких спорова и више радити на обуци људи који ће се тиме бавити, рекла је за „Политику” Оливера Марић, руководилац групе у сектору за заштиту потрошача Министарства трговине. – Предвиђено је да се локалне самоуправе више укључе у процес заштите потрошача и више упознају с прописима у овој области. Такође, акценат је сада стављен и на заштиту потрошача у области електронске трговине, односно куповине преко интернета – истакла је наша саговорница. У плану је и да се у школама уведе обука, а деца више упознају с потрошачким правима. То не би био посебан предмет већ би

Потрошач

18.12.2019 у 10:48

Рекламација трговцу а не сервису

Купио сам компјутер који се покварио после неколико месеци. Имао сам списак овлашћених сервиса и директно сам се њима обратио. Поправили су уређај али је убрзо поново дошло до новог квара који ми сервис сада није прихватио. Да ли сам имао право на замену и да ли би било боље да сам се обратио трговцу? ОДГОВОР: По Закону о заштити потрошача, рекламацију купац подноси трговцу код кога је уређај купљен, а не сервису. Трговац је у обавези да у року од осам дана одговори на рекламацију у писaној форми, а у року од 30 дана да је реши. На тај начин, купац је заштићен и може да оствари права у случају квара уређаја у гарантном року. У супротном, тешко ћете доказати да је било неких поправки и може се догодити да вам трговац не прихвати захтев или вас одбије за евентуалну замену. Одговара

Потрошач

16.12.2019 у 09:48

Рекламације у време празника

Занима ме да ли и под којим условима могу да се обратим тржишној инспекцији, уколико нисам задовољна одговором на рекламацију трговцу? Иду празници и куповина поклона, а тиме и више рекламација, замена производа. Сваке године трговци у ово време одбијају рекламације, што због много рекламација што због чињенице да их закон, чини ми се, доста штити. Да ли сам у праву и да ли се на инспекцију можемо ослонити у остваривању својих права? ОДГОВОР: Законом о заштити потрошача промењене су надлежности тржишне инспекције и сада су бројније у односу на претходни закон из 2010. године. Важно је истаћи да је, у складу с европском праксом и праксом на свим развијеним тржиштима, укинута улога тржишног инспектора у решавању појединачних потрошачких проблема. Тржишна инспекција поступа у ситуацији

Потрошач

04.12.2019 у 09:52

Кад ташна није шивена, него лепљена

Купила сам ташну и после месец дана се потпуно распала, као да није шивена него лепљена. Када сам отишла код трговца нису имали објашњење, као није до њих и остало је да ће ми се јавити када се распитају код произвођача. Која су моја права? ОДГОВОР: Најпре је потребно да изјавите рекламацију продавцу код кога сте робу купили, уз доставу рачуна. Обавезно узмите потврду о рекламацији – по Закону о заштити потрошача, продавац је дужан да води књигу рекламација и да вам изда потврду да сте рекламирали робу. Продавац је дужан да се о вашем захтеву изјасни у року од осам дана од дана када је изјављена рекламација. Уколико вам не одговори у року од осам дана – обратите се тржишној инспекцији, уз доставу потврде о рекламацији. Продавац је дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 15

Потрошач

25.11.2019 у 10:35

Колико пута на поправку?

Kупила сам телефон преко оператера, и то приликом потписивања новог двогодишњег уговора. Међутим, за неколико месеци, колико је код мене, кварио се два пута и био је исто толико пута на сервису. После последње поправке опет нисам задовољна и имам проблеме с овим уређајем. Очекивала сам да ће ми оператер већ после прве поправке понудити нов уређај, али се то није догодило. Стално имају нека објашњења, као да сам ја крива што је уређај лошег квалитета. Пожалила сам се и предложили су ми да га опет пошаљу на поправку. Да ли имам право на нов уређај или ће овако бити док траје гаранција? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача у члану 52, између осталог, прописује да уколико испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности има право да захтева од

Потрошач

20.11.2019 у 09:33

Зашто је проблем рекламирати обућу

Утисак потрошача је да се на нашем тржишту последњих година продаје обућа лошијег квалитета, а то потврђују и подаци о броју рекламација на ову робу. Купци, такође, не могу да остваре права, јер приликом рекламација трговци одбијају њихов захтев, уз образложење да су обућу „непрописно носили”. Један наш читалац је питао шта да уради када трговац одбије рекламацију иако је у праву, јер су му ципeле пукле само неколико месеци од куповине. ОДГОВОР: У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Наравно, трговац може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност робе уговору одговара управо трговац. Нигде се у закону не наводи

Потрошач

13.11.2019 у 11:09

Погрешна процена није услов за рекламацију

Купила сам одећу за поклон и у радњи су ми рекли да уз рачун могу да вратим уколико нешто не буде одговарало. Међутим, када сам вратила јер величина није била одговарајућа, нису хтели да прихвате рекламацију. Зашто се овакве ситуације дешавају ако имамо Закон о заштити потрошача? Како је могуће да трговци константно показују толику самовољу, а потрошачи незаштићеност, ако већ имамо пропис који нас штити. ОДГОВОР: Уколико сте купили било који производ и схватили да вам се не допада (на пример одећу за поклон за коју се испоставило да величина није одговарајућа, угаону гарнитуру за коју сте након испоруке схватили да је превелика за вашу дневну собу итд.). У свим овим ситуацијама роба нема никакав објективни недостатак, па вас, стога, закон ни не штити. Шта то значи? Значи да

Потрошач

06.11.2019 у 15:37

Обућу готово немогуће заменити

Шта да радим ако је одбијена рекламација за обућу? Имао сам такво искуство и никако нисам успео да заменим пар ципела или добијем новац назад, а обућу сам скупо платио. Пропале су после два месеца ношења, а одговор трговца био је да обућа није адекватно ношена. ОДГОВОР: У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац, наравно, може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за тзв. саобразност робе уговору одговара управо трговац. Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању. Први корак након одбијања рекламације јесте да уложите приговор на рекламацију.

Потрошач

04.11.2019 у 12:11

Патике нове, а већ за поправку

Купила сам патике пре два месеца и практично сам их носила само неколико дана. После тога сам приметила на предњој страни, на делу који се током хода савија, оштећења на кожи, као да ће да пукне. Забринуло ме то што сам практично само неколико дана ходала у њима и то шта би могло да се догоди после дужег коришћења. Однела сам патике у радњу и објаснила трговцу о чему је реч, они су ми рекли да то није до произвођача него до неадекватног ношења патика. То у најмању руку није у реду, али ја не знам како да решим проблем. Шта да радим ако ми не уваже рекламацију, ипак су то патике које сам платила готово 5.000 динара? ОДГОВОР: Уколико се недостатак појавио у периоду од шест месеци од куповине, претпоставља се да су вам патике продате с недостатком, односно да је продавац тај који треба

Потрошач

23.10.2019 у 11:26

Превара уместо „јединствене понуде”

Прихватили сте „јединствену понуду” и купили мајицу преко интернета. Наручили сте телефоном производ који сте видели на ТВ продаји или у каталогу. Одлучили сте да уштедите тако што ћете преко друштвених мрежа купити парфем „оригинал” по сниженој цени и до 50 одсто. Нашли сте се једноставно у ситуацији да сте преварени, јер нисте добили робу коју сте наручили. Не изгледа као на слици, продавац вас је преварио и слао лажне фотографије, а немате никакве шансе да га пронађете, јер вас је блокирао на друштвеним мрежама или се не јавља на телефон. Шта да радите и како да остварите своја права. ОДГОВОР: Прво, сачувајте доказ о куповини – уговор или поруџбеницу, наводе у саветима на сајту Министарства трговине, у Сектору за заштиту потрошача. Трговац је у обавези да купцу достави уговор,

Претходна Следећа

1
2
3
4
5
6

Почетна / Тагови

15.06.2026 у 11:34

Командант Луфтвафеа: Немачка још вечерас спремна за сукоб са Русијом

15.06.2026 у 11:33

Вучић стигао у Тбилиси, почела прва званична посета председника Србије Грузији

15.06.2026 у 11:32

Полицајац грешком убио десетогодишњу девојчицу

15.06.2026 у 11:30

Почела летња акција добровољног давања крви, резерве на минимуму

15.06.2026 у 11:29

Стармер најавио забрану друштвених мрежа за децу млађу од 16 година

15.06.2026 у 11:25

Станковић: Имам жељу да уђемо у Лигу шампиона